L’entreprise Insurtech Aynjil propose une solution complète d’assurance contre le cancer, placant la technologie au cœur de son offre.
Aynjil Caner Insurance
Lancée en décembre 2021, Aynjil (prononcé « angel ») offre une assurance spécialisée et holistique contre le cancer, bien plus qu’un simple versement financier. Leur produit d’assurance, conçu avec une approche « centrée sur le cœur », est facile à comprendre, à souscrire et à utiliser, le tout en ligne.
Souscrire et réclamer une assurance vie a toujours été perçu comme un processus complexe et fastidieux. Les produits d’assurance vie sont souvent difficiles à comprendre pour le grand public, ce qui contribue à ce que de nombreuses personnes restent non assurées. C’est pourquoi Aynjil a décidé de proposer une nouvelle approche de l’assurance vie, axée sur la simplicité.
Aynjil avait besoin d’une solution technologique pour offrir un produit spécialisé en assurance contre le cancer, mettant le client au centre de ses préoccupations. Leur objectif était de permettre aux clients de s’inscrire facilement en ligne, sans formulaires interminables ni examens médicaux. Après un processus d’inscription simplifié, ils souhaitaient également offrir aux clients la possibilité de communiquer rapidement avec l’entreprise via une plateforme adaptée à leurs besoins.
« La clarté et la simplicité sont au cœur de l’expérience que nous voulions créer », explique Gareth Quin, cofondateur d’Aynjil. « La dernière chose que les clients souhaitent lorsqu’ils souscrivent une assurance, c’est un processus d’inscription compliqué. Chez nous, cela prend 3 minutes sur n’importe quel appareil. Et, plus important encore, le processus de réclamation doit être sans stress : clair, simple, avec une communication proactive tout au long du parcours. Il existe de bons exemples d’assureurs dans le domaine des assurances à court terme qui réussissent à simplifier les ventes et les réclamations en ligne pour des produits comme les voitures ou les téléphones portables. Mais ces produits sont plus faciles à comprendre pour les clients. Convertir des clients en ligne pour des produits d’assurance vie est plus difficile, ce qui nécessite une proposition de valeur limpide et une expérience fluide, avec un support rapide et multicanal. »
Au cœur de la proposition unique d’Aynjil se trouve une communication pratique et pertinente, rendue possible grâce aux solutions de CM.com.
Le support client est optimisé grâce à Mobile Service Cloud. Toutes les demandes provenant du site web d’Aynjil et des réseaux sociaux sont acheminées vers un agent de support, qui peut ensuite répondre au client via WhatsApp.
« Avec 96 % des utilisateurs de smartphones en Afrique du Sud utilisant WhatsApp (en septembre 2021), cette plateforme de messagerie instantanée joue un rôle essentiel dans notre offre de services. Les gens l’utilisent quotidiennement et s’y sentent à l’aise. Grâce à CM.com, nous pouvons communiquer avec nos clients de manière pratique pour eux. Les retours que nous avons reçus illustrent son efficacité dans la région », explique Quin.
Les workflows automatisés, rendus possibles par Mobile Marketing Cloud, permettent d’envoyer immédiatement des notifications par email lorsqu’un utilisateur complète ou abandonne le formulaire d’inscription Aynjil. Pendant le processus d’inscription, les consentements sont recueillis, et le système enregistre si les clients souhaitent recevoir des mises à jour via WhatsApp. Si c’est le cas, un message WhatsApp est déclenché automatiquement. Sinon, un email est envoyé, tout cela sans intervention humaine.
« Avec un taux d’opt-in pour WhatsApp supérieur à 90 %, il est évident que c’est le canal préféré de nos clients pour communiquer avec nous. »
Grâce à la plateforme centralisée de gestion des données clients (CDP) de CM.com, les données des clients sont consolidées en un seul point facilement accessible. La création de workflows déclenchant des communications automatisées devient simple.
Mobile Marketing Cloud permet à l’assureur de maintenir ses systèmes avec un minimum d’intervention et sans besoin de personnel supplémentaire.
« Les workflows déclenchés par le CDP sont essentiels pour nous. En automatisant autant que possible nos communications, nous pouvons développer notre activité efficacement sans compromettre l’expérience client », ajoute Quin.
Les solutions de CM.com ont permis à Aynjil de créer une entreprise leader sur le marché, centrée sur le client. Grâce aux outils de CM.com, Aynjil peut développer son activité de manière efficace grâce à l’automatisation. Avec une preuve de concept solide et une suite d’outils adaptés, Aynjil est prêt à tirer parti de la présence mondiale de CM.com pour son expansion prévue au-delà de l’Afrique du Sud, dans des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Australie, où les solutions peuvent être déployées et étendues facilement.
« CM.com nous offre une solution complète. Tout est intégré, ce qui nous permet de collecter des données de manière pratique et efficace. Les processus de vente et de communication signifient que l’écosystème technologique interne d’Aynjil est facile à gérer et peut évoluer au rythme de notre croissance », conclut Quin.
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