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Qu'est-ce qu'un Chatbot de Service Client ?

Un chatbot de service client répond automatiquement à différentes requêtes. Pour les questions plus complexes, il utilise des bases de données connectées pour trouver la réponse adaptée. Avec les bonnes données, il peut fournir des réponses personnalisées en fonction du contexte et de l'intention.

L'automatisation du processus de réponse aux questions du service client permet à votre équipe d'utiliser son temps plus efficacement pour offrir une meilleure expérience et plus cohérente à vos clients. Le chatbot de service client peut répondre automatiquement à différentes requêtes et même utiliser des bases de données connectées pour trouver la réponse à des questions plus complexes. Avec une base de données qualifiée, le chatbot peut être très personnel. Il peut adapter ses réponses en fonction des données connues des clients, et même faire des recommandations en fonction de leurs préférences.

De plus, les chatbots IA avancés combinent l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP). Ces chatbots fonctionnent sur le contexte global, et pas seulement sur des mots-clés. Cela signifie que votre chatbot peut déduire l'intention des réponses, ce qui donne l'impression que le client parle à un humain. Ce type de technologies dotées d’intelligence artificielle fournit un service client exceptionnel.

L’analyse des résultats aide à comprendre le comportement de vos clients, ce qui vous permet d'optimiser le chatbot en permanence. De nombreuses entreprises commencent leur parcours d'automatisation avec certains sujets et questions en tête, mais une fois en ligne, les données récoltées par le chatbot montrent que les clients posent en fait des questions complètement différentes. Ces informations permettent d'optimiser non seulement le chatbot, mais aussi le service client en direct.

chatbot personal

Avantages d'un Chatbot de Service Client

S'il est mis en œuvre correctement, un chatbot de service client peut vous faire gagner beaucoup de temps et générer des économies. Les avantages les plus importants sont les suivants :

  • Une assistance 24/7 pour vos clients sans aucun temps d'attente.

  • Une résolution plus rapide des problèmes - même s'il y a un transfert, les agents seront déjà en posession de plus de données.

Exemples de Questions fréquemment posées à un Chatbot de Service Client

1. Comment annuler mon abonnement ?

2. Quand arrivera ma commande ?

3. Quelle est la boutique la plus proche ? 

Comment débuter avec un Chatbot de Service Client ?

Que vous préfériez un chatbot scripté ou un chatbot IA, vous pouvez le créer avec le logiciel proposé par CM.com. Notre équipe est disponible pour vous fournir l’aide et les conseils dont vous avez besoin pour profiter de tous les avantages de l'automatisation, sans pour autant perdre de vue la dimension humaine essentielle à un bon service client.


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