Retail & e-commerce : Calendrier des Dates clés à ne pas manquer

JANVIER

Retours des cadeaux de Noël

Trouver le cadeau parfait n’est pas donné à tout le monde. Après les fêtes de fin d’année, plusieurs personnes retournent leur cadeaux car il ne sont pas à leur taille, pas à leur goût, ont été reçus en double… Pour les entreprises, cette vague de retours est souvent compliquée à gérer, car les personnes qui renvoient les produits ne sont pas celles qui les ont achetés. La logistique peut vite devenir cauchemardesque et chronophage pour les agents des services clients, ce qui coûte souvent cher aux marques. En automatisant les processus de retour, vous pourrez gagner du temps et réduire les coûts car vos équipes auront plus de temps pour se concentrer sur des tâches qui génèrent du revenu. 

Soldes d’hiver

Si les soldes engendrent beaucoup de trafic sur les sites e-commerce, de nombreux visiteurs abandonnent leur panier sans effectuer aucun achat, ce qui représente de grosses pertes pour les entreprises. Pour essayer de récupérer ces paniers abandonnés, les marques envoient généralement des notifications aux clients potentiels pour les inciter à les valider. Afin de mettre en place ce process, il est essentiel de savoir à qui appartient chaque panier et de posséder le plus de données possible sur chaque client afin de personnaliser les messages. Unifier vos données clients dans une seule plateforme peut vous faire gagner beaucoup de temps et rendre vos actions de targeting et retargeting plus efficaces. 

FEVRIER

Saint Valentin

Chaque année, la fête de de l’amour attire de nombreux romantiques sur Internet, en quête du cadeau parfait. Les acheteurs de dernière minute représentent une grande opportunité pour les marques qui savent profiter de l’urgence de la situation. Être capable de recommander rapidement des produits et de convertir le visiteur en client en quelques clics sur une seule plateforme est le signe d’une stratégie de marketing digital réussie. RCS, SMS avec landing page, WhatsApp Business : plusieurs canaux de communication vous permettent de mettre en avant votre catalogue et de proposer des offres exclusives à vos clients pour les inciter à l’achat. Leur donner la possibilité de se procurer un produit directement via un canal qui leur est familier vous aide à les faire progresser bien plus rapidement dans le funnel de conversion.

MARS - AVRIL

Pâques 

Chaque année, l’incontournable festin de Pâques demande une préparation méticuleuse. Les supermarchés, restaurants et autres enseignes alimentaires gèrent de nombreuses commandes à cette période de l’année. Ils doivent donc faire en sorte que leurs clients soient en mesure de passer leur commande avec suffisamment d’avance et puissent suivre son statut à tout moment pour s’assurer de ne pas se retrouver sans rien dans l’assiette le jour J. Grâce aux bonnes technologies, les clients seront rassurés, les agents seront moins stressés et tout le monde aura plus de temps pour la chasse aux œufs !

MAI

Fête des Mères

Beaucoup d’entre nous passent un temps considérable à trouver le meilleur des cadeaux pour faire plaisir à leur Maman. Une fois trouvé, il ne faut surtout pas qu’il arrive en retard ! Offrir à vos clients un suivi précis et transparent de leur commande est clé. Aidez-les à éviter toute frustration le jour de la fête des mères en proposant un suivi en temps réel. Leur expérience client sera tout de suite moins stressante, ce qui la rendra positive.

JUIN

Fête des Pères

Si l’inspiration est omniprésente lorsqu’il s’agit de trouver un cadeau pour Maman, trouver le meilleur cadeau pour Papa peut s’avérer plus compliqué. Beaucoup trouveront le produit de leurs rêves tard le soir ou tôt le matin, au terme d’une recherche acharnée sur plusieurs sites e-commerce. Problème : vos agents risquent d’être encore au lit, et ne seront pas en mesure d’assister, si besoin, les clients potentiels à l’instant même où ils sont prêts à passer à l’achat. Pour mettre toutes les chances de conversion de votre côté, proposez un service client automatisé disponible 24/7.

JUILLET - AOÛT

Vacances d’été

Durant la saison estivale, entre les soldes et les départs en vacances, les agents des services clients se retrouvent souvent submergés de demandes de clients insatisfaits ou qui rencontrent un problème. Il est indispensable pour les entreprises de savoir répondre aux demandes des clients rapidement et de manière pertinente, même en période de vacances. Assurez-vous d’adopter une stratégie mobile first pour que vos clients puissent vous contacter via plusieurs canaux depuis leur smartphone, centralisez vos données clients pour répondre aux demandes de manière plus agile et évitez les questions fréquentes à vos agents grâce à un chatbot ou un voicebot.

SEPTEMBRE

Rentrée des Classes

Les vacances d’été se terminent toujours trop vite, et la liste des fournitures scolaires hante l’esprit de nombreux parents à l’approche de Septembre. Papeterie, chaussures, vêtements, cartable, repas… Il faut penser à tout avant la rentrée ! Aidez les parents stressés à cocher rapidement les cases de leur longue liste en leur envoyant des rappels de paniers, des notifications de réassort d’un produit ou encore des newsletters ciblées pour faciliter leur organisation. Assurez-vous également que votre service client est prêt à leur venir en aide sans les faire attendre.

OCTOBRE

Halloween

Être le plus effrayant pour Halloween demande de l’organisation ! Entre les costumes, les décorations, les friandises, il faut penser à de nombreux détails pour être sûr de bien s’amuser le jour venu. Mais les erreurs arrivent, et peuvent venir ruiner la fête. Pour améliorer l’expérience de vos clients, montrez-leur la flexibilité de votre entreprise en leur permettant de réaliser des modifications sur leurs commandes en toute simplicité. Vous augmenterez ainsi votre taux de satisfaction et vous démarquerez de la concurrence, ce qui favorisera la fidélisation.

NOVEMBRE

Black Friday

Chaque année, le Black Friday gagne en ampleur et les achats se multiplient, pour le plus grand bonheur des marques. Toutefois, devant tant de réductions, les clients s’y perdent parfois et ratent l’opportunité de se procurer ce dont ils ont besoin au meilleur prix. Avec une segmentation client intelligente, vous pouvez proposer à chaque client des offres qui lui correspondent vraiment selon son âge, ses précédents achats, le contenu de son panier, ses centres d’intérêt et plus encore. Par e-mail ou par SMS, aidez-les à repérer vos meilleures offres selon leurs besoins et améliorez leur expérience client.

Cyber Monday

Le petit frère digital du Black Friday s’est imposé petit à petit comme une date incontournable pour les sites e-commerce. Au lendemain de l’un des week-ends les plus chargés de l’année pour les marques, il permet aux acheteurs de jouer les prolongations et augmente la demande pour certains produits Assurez-vous de garder le contrôle de votre stock à tout moment pour éviter les déceptions. La communication entre les différents services de votre entreprise et avec vos partenaires externes est clé. Avec un logiciel de gestion doté d’une boite de réception unique et omnicanale qui vous permet d’interagir à la fois en interne et avec vos collaborateurs externes, vous profiterez d’une communication efficace qui se ressentira sur la qualité de l’expérience client.

DECEMBRE

Noël

Entre l’achat des cadeaux pour tous vos proches et la préparation des nombreux repas de fêtes, la fin de l’année est une vraie course contre la montre. Le shopping en ligne offre un véritable avantage aux clients : ils peuvent faire des achats rapidement, à toute heure. Mais lors de la course aux cadeaux, les clients peuvent avoir des questions concernant les produits qui les intéressent. Les marques doivent donc s’assurer d’être faciles à contacter et toujours disponibles pour ne pas passer à côté de nombreuses conversions et éviter les abandons de paniers.