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Quels KPIs pour bien analyser vos campagnes de SMS ?

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Analyse KPIs SMS CM Telecom

Connaissez-vous les taux de livraison ou encore la vitesse de livraison de vos campagnes de SMS ? Et qu’en est-il du taux d’ouverture ou de conversion ? Parce que chaque business est différent, et même chaque campagne au sein d’une même entreprise est unique, il est essentiel d’analyser les KPIs (Key Performance Indicators) de vos campagnes de SMS afin d’optimiser vos messages et ainsi, vos coûts de communication. Plongez au cœur de la data avec SMS Campaigns…

Comment savoir si vos campagnes de SMS sont performantes ? Il existe des milliers d’articles et d’aides en ligne avec des astuces basées sur l’expérience d’autres professionnels du marketing. Mais pour savoir si une campagne de SMS est réellement performante pour votre business, l’analyse des Indicateurs de Performance de votre campagne est nécessaire. L’analyse de vos campagnes de SMS Marketing vous donnera un aperçu de ce qui est performant et ce qui ne l’est pas.

Compliqué ? Pas du tout avec SMS Campaigns !


Qu’est-ce que SMS Campaigns ?

SMS Campaigns est un outil gratuit qui vous permet d’avoir des données agrégées et détaillées sur vos campagnes de messages afin de les optimiser en fonction des KPIs et des dernières tendances mobile. Dans votre tableau de bord personnel, vous trouverez un aperçu rapide des fonctionnalités de SMS Campaigns.


SMS Campaigns, quels KPIs ?


Taux de livraison : 

Avant de regarder quelles sont les campagnes les plus réussies en termes de conversion, il est important de vérifier le taux de livraison. Y a-t-il des raisons pour lesquelles certains messages n’aient pas pu être délivrés ? SMS Campaigns affiche le taux de messages livrés avec succès (ainsi que les quantités en absolu) mais également les différentes erreurs possibles pour les messages non livrés. Ces informations sont utiles afin d’améliorer le routage, mais également afin d'améliorer la qualité des numéros de téléphone de votre base de données.


Vitesse de livraison : 

En plus du taux de livraison, il est possible de vérifier la vitesse de livraison de vos campagnes de SMS via SMS Campaigns. Cette fonctionnalité analyse la durée moyenne (en secondes) de livraison du message, jusqu’au téléphone du destinataire et permet donc d’avoir une aperçu des performances du routage de vos messages. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse dans le cas d’envoi de messages d’alertes ou confidentiels tels que des One Time Passwords puisque le laps de temps jusqu'à la réception doit être le plus court possible. 


Taux d’ouverture et taux de clics :

Si les messages ont été livrés aux téléphones des destinataires rapidement et sans embûches, il temps d’analyser les véritables performances de la campagne de SMS. 

Bien que le taux moyen d’ouverture des SMS soit de 98%, il est tout de même important de vérifier cette donnée. Votre nom de sender est-il personnalisé ? Donne-t- il envie d’ouvrir le message ?

Si vous avez inséré un lien dans votre SMS, le taux de clics reflète l’intérêt de vos destinataires pour votre message. Le message que vous communiquez donne-t-il au destinataire envie de cliquer et de s’intéresser davantage au contenu du message ?


Taux de conversion : 

Même si les taux d’ouverture et de clics sont corrects, il est important de porter une attention particulière au taux de conversion puisque c’est cette donnée qui va déterminer le ROI de votre campagne de SMS. 

Avec l’API, il est facile d’analyser le taux de conversion d’une campagne de SMS.

Quelle campagne a généré le plus de conversions ? Le meilleur panier moyen ? Le plus de chiffre d’affaires ? Utilisez cette donnée pour ajuster vos campagnes en fonction de vos objectifs business.


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A propos de l'auteur

Fanny Segret

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