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Quels KPIs pour bien analyser vos campagnes de SMS ?

Connaissez-vous le taux de livraison ou encore la vitesse de livraison de votre campagne SMS ? Et qu’en est-il du taux d’ouverture ou de conversion ? Parce que chaque campagne au sein d’une même entreprise est unique, il est essentiel d’analyser les KPIs (Key Performance Indicators) de vos campagnes SMS afin d’optimiser vos messages et ainsi, vos coûts de communication.

Comment savoir si vos campagnes SMS marketing sont performantes ? Il existe des milliers d’articles et d’aides en ligne partageant de nombreuses astuces. Cependant, pour savoir si une campagne de SMS est réellement performante pour votre business, l’analyse des KPIs de votre campagne est un aspect fondamental à prendre en compte pour tout bon marketeur.

Cette analyse vous aidera à mieux comprendre le comportement de vos destinataires. Ainsi, vous pourrez identifier les points à améliorer et affiner votre ciblage afin d'envoyer des messages plus pertinents à vos clients.

Voici nos conseils pour analyser la performance et garantir le succès de votre campagne SMS.

Les KPIs pour mesurer l’efficacité d’une campagne SMS

Les KPIs sont des indicateurs de performances essentiels pour instaurer une stratégie marketing efficace. Toute campagne marketing peut être améliorée en étudiant la performance des actions menées lors de cette campagne. En revanche, il est important de définir quels KPIs analyser en fonction de vos actions marketing et de vos objectifs. 

Avant de savoir quels KPIs utiliser pour évaluer l’efficacité de votre campagne SMS il est important de comprendre l’utilité des KPIs SMS en Marketing. Ces indicateurs clés de performance sont indispensables pour mesurer l’efficacité de vos actions de SMS marketing. Chaque action peut être évaluée en utilisant des KPIs bien précis en fonction de votre campagne. Notre solution Campaigns par exemple, intègre des KPIs qui vous permettront de suivre avec précision la performance de vos campagnes. Ainsi, il vous sera possible d’améliorer vos actions pour générer plus de revenus. Voici les KPIs SMS à utiliser afin d’analyser votre campagne SMS.

Le taux de livraison

Avant de regarder quelles sont les campagnes les plus réussies en termes de conversion, il est important de vérifier le taux de livraison. L’analyse du taux de livraison permet de savoir si les informations sont arrivées à destination. Y a-t-il des raisons qui expliquent que certains messages n’aient pas pu être délivrés ? 

La plateforme Campaigns affiche le taux de messages livrés avec succès (ainsi que les quantités en absolu) mais également les différentes erreurs possibles pour les messages non livrés. Ces informations sont utiles afin d’optimiser le routage, mais aussi dans le but d'améliorer la qualité des numéros de téléphone de votre base de données.

La vitesse de livraison

En plus du taux de livraison, il est possible de vérifier la vitesse de livraison de vos campagnes de SMS. Ce KPI permet d’analyser la durée moyenne (en secondes) de livraison du message jusqu’au téléphone du destinataire et permet donc d’avoir un aperçu des performances du routage de vos messages

Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse dans le cas d’envoi de messages d’alertes ou confidentiels tels que des One Time Passwords puisque l’intervalle de temps entre l’envoi et la réception doit être le plus court possible.

Le taux d’ouverture

Si les messages ont été livrés aux téléphones des destinataires rapidement et sans embûches, il est temps d’analyser les véritables performances de la campagne SMS. Le taux d’ouverture sert à évaluer la proportion de SMS réellement ouverts par vos destinataires suite à votre campagne SMS. 

Bien que le taux moyen d’ouverture des SMS soit de 98%, il est tout de même important de vérifier cette donnée. Votre nom de “sender” est-il personnalisé ? Donne-t- il envie d’ouvrir le message ? Le problème peut également venir de la qualité de votre liste de contacts. Le ciblage est une étape cruciale afin d’assurer la performance de votre campagne.

Le taux de clics

Si vous avez inséré un lien dans votre SMS, le taux de clics reflète l’intérêt de vos destinataires pour votre message. Le message que vous communiquez donne-t-il envie  au destinataire de cliquer et de s’intéresser davantage au contenu ?

En d’autres termes, le taux clics vous aide à vérifier si vos “call-to-action” sont correctement mis en valeur. Le taux de clics est également influencé par la pertinence du contenu de votre message, il est important d’optimiser au maximum votre contenu.

Le taux de conversion 

Même si les taux d’ouverture et de clics sont corrects, il est important de porter une attention particulière au taux de conversion pour évaluer la performance de votre campagne. Effectivement, le taux de conversion va permettre de déterminer le ROI (return on investment) de votre campagne de SMS. Ainsi, vous pourrez analyser combien de personnes ayant reçu votre SMS ont réagi à ce message et ont profité de l’offre partagée. 

Pour vous aider dans cette étude, avec la solution Campaigns, il est facile d’analyser le taux de conversion d’une campagne de SMS. Quelle campagne a généré le plus de conversions ? Le meilleur panier moyen ? Le plus de chiffre d’affaires ? Utilisez cette donnée pour ajuster vos campagnes en fonction de vos objectifs business.

Le taux de rebond

Pour pouvoir améliorer votre prochaine campagne SMS et notamment votre base de données, l’étude du taux de rebond est essentielle. En analysant cette métrique, vous en saurez plus sur les diffusions non abouties. Dans le cas où le taux de rebond serait élevé, cela est causé par les numéros provenant de la liste NPAI

NPAI signifie “n’habite plus à l’adresse indiquée”. Comme son nom l’indique, il s’agit des numéros qui ne sont plus attribués. Parmi ces numéros, on distingue deux catégories : les “soft bounce” et les “hard bounce”. Les numéros “soft bounce” n’ont pas reçu le message pour des raisons temporaires telles que l’absence de réseau par exemple. En revanche, “les hard bounce” sont les numéros qui n’ont pas reçu votre message pour des raisons définitives comme un numéro incorrect.

Le taux de désabonnement

Lors de l’étude d’une campagne SMS, il est nécessaire de savoir combien d’abonnés ou de clients cette campagne a rapporté à votre entreprise, mais il est aussi intéressant de s’intéresser au taux de désabonnement

Il est question ici d'évaluer, parmi les personnes visées par ce message, la proportion d’entre elles qui se sont désinscrites. Pour cela, ces dernières ont pu choisir l’option “stop sms” ou bien elles se sont directement désinscrites par le biais de votre site.

Comment utiliser Campaigns ?

Campaigns est un outil intégré à notre solution Mobile Marketing Cloud, qui vous permet de créer et d'envoyer des campagnes SMS, et d'obtenir des analyses détaillées de vos campagnes, afin d'évaluer leurs performances selon différents KPIs essentiels. Vous pourrez y accéder depuis votre tableau de bord sur notre plateforme pour découvrir ses fonctionnalités.

L’analyse de votre campagne est une étape toute aussi importante que la campagne en elle-même. Effectivement, grâce à l’étude des KPIs, il sera possible de collecter des données détaillées sur vos campagnes SMS afin de vous améliorer. 

Curieux de voir à quoi ressemble Campaigns ? Créez un compte gratuit et testez notre solution ! Notre outil vous permet une gestion complète de votre campagne SMS. Il vous accompagne de la création à l’analyse. Vous pourrez donc accéder à des informations détaillées ainsi qu’à des rapports sur votre campagne SMS pour l'optimiser et la rendre plus performante.

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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