Laatste blogartikelen

Beveiliging WhatsApp SMS Authentication RCS

Jul 01, 2022 • Customer Experience

Seamless operations zijn belangrijk voor goed klantcontact

Je bent je er vast al van bewust hoe belangrijk het is om een geweldige customer experience te creëren. Daarom heb je natuurlijk al geïnvesteerd in oplossingen die de customer journey zullen verbeteren! Maar hebben deze oplossingen wel het verwachte effect? Maak je jouw klanten echt gelukkig?

Jun 29, 2022 • Customer Experience

Voorkom dat je 32% van je klanten verliest in één dag

Volgens PwC's Future of Customer Experience rapport, verlaat 32% van de klanten een merk al na één slechte ervaring. En zelfs als ze van je merk houden, loopt 59% bij je weg na een tweede slechte ervaring.

Jun 29, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe bepaal ik de beste klantenservice kanaalstrategie in e-commerce?

De volgende keer dat je je favoriete kledingwinkel binnenloopt, probeer dan eens het aantal service-interacties te tellen dat je in één bezoek tegenkomt. Een soortgelijke ervaring krijg je online niet. Het is tijd voor multichannelretailers om de klantervaring in een digitale omgeving opnieuw vorm te geven. Denk: boeiende, gepersonaliseerde ervaringen die de aandacht van de klant trekken.

Jun 21, 2022 • Mobile Service Cloud

Bereid je voor op hyper-personalisatie

Vandaag de dag neemt een nieuwe consument de markt over. En van product tot service tot sales, deze consument wil de ervaring zo persoonlijk mogelijk.

Jun 15, 2022 • Messaging

Timing is key: wanneer bereik je je doelgroep het best?

Timing is belangrijk als het aankomt op marketing: als je je bericht op het verkeerde tijdstip verstuurt, zal het veel minder succesvol zijn dan als je het een paar uur eerder of later had verzonden. Maar hoe weet je wanneer het het perfecte moment is?

Jun 15, 2022 • SMS

Wat betekent 24/7 monitoring van de SMS Gateway API?

Wanneer je gebruik maakt van een SMS Gateway API, moet je erop kunnen vertrouwen dat deze gateway alle berichten correct en tijdig aflevert. Verstuur je privacygevoelige berichten? Dan speelt ook gegevensbescherming een belangrijke rol in je keuze voor een provider. Wat betekent 24/7 monitoring en databescherming van CM.com voor jou en je bedrijf?

Jun 15, 2022 • SMS

Schaal je bedrijfscommunicatie met een SMS API integratie

Als het gaat om zakelijke berichtgeving en berichtaflevering werkt SMS uitstekend. Het is het meest toegankelijke kanaal dat mensen nog steeds elke dag gebruiken, en het lijkt er niet op dat het snel gaat verdwijnen. En daarom wordt SMS door de meeste bedrijven, groot en klein, gebruikt om met hun klanten te communiceren wanneer ze maar willen en waar ze ook zijn.

May 31, 2022 • Voice

De voordelen van VoIP voor jouw bedrijf

Als een bedrijfsproces of een systeem beter, sneller en goedkoper kan, dan wil je dat natuurlijk van harte omarmen. Dat gezegd hebbende, wat weet je over VoIP?

whatsapp-business-solution-3-creative-cases

May 27, 2022 • WhatsApp

De handleiding voor WhatsApp Message Templates & Buttons

WhatsApp Business Message Templates zijn specifieke berichtenformats die je als bedrijf kunt gebruiken om notificaties, waarschuwingen en klantenserviceberichten te sturen (mits de mensen goedkeuring hebben gegeven om berichten te ontvangen). Denk aan afspraakherinneringen, verzendinformatie, oplossingen voor problemen en betalingsupdates. Deze Message Templates kunnen ook verrijkt worden met interactieve knoppen. Lees er hieronder alles over.

Boost Your Sales With WhatsApp Business Product Messages

May 06, 2022 • WhatsApp

Boost jouw sales met WhatsApp Business Product Messages

Op zoek naar een nieuwe manier om jouw sales een boost te geven? Wil je jouw producten en diensten onder de aandacht brengen op een van de populairste messaging kanalen van vandaag? Misschien gebruik je WhatsApp Business al om in contact te komen met je klanten, maar wist je dat je WhatsApp ook kunt gebruiken om je verkoop te stimuleren? Laten we eens kijken hoe je jouw WhatsApp Business-gebruik kunt optimaliseren met Product Messages.

Jan 24, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe maak je goede support content?

Klantenservice is meer dan het oplossen van problemen van klanten, het gaat ook om de reis van websitebezoeker naar trouwe klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. De slimste manier om dit te doen is door alle vragen van potentiële klanten te beantwoorden voordat zij ze stellen.

Jan 20, 2022 • Mobile Service Cloud

Klantloyaliteit: de oncomfortabele klantenservice waarheid voor retailmerken

Sommigen geloven dat je loyaliteit verdient door de verwachtingen van klanten te overtreffen. Of door een ‘positieve emotionele ervaring’ te bieden. Anderen zeggen dat je de term ‘loyaal’ helemaal niet moeten gebruiken, omdat het misleidend is en toch niemand echt loyaal kan zijn aan een merk. Wat is waar?

Dec 31, 2021 • Customer Experience

Hoe de verzekeraar eenvoudig digitaliseert met slimme communicatieoplossingen

Consumenten zijn bij verzekeringen nog niet gewend om online en mobiel verzekeringszaken te regelen. Toch geven ze er de voorkeur aan. Dat betekent dat verzekeraars overal en altijd bereikbaar moeten zijn, maar daar nog onvoldoende op inspelen. Uit onderzoek van KPMG onder 70 bestuurders van internationale verzekeraars blijkt dat ze dit maar al te goed weten. Ze verwachten zelfs een groot deel van hun omzet te verliezen aan InsurTech- of FinTech-bedrijven. Dit is echter eenvoudig te voorkomen zonder dat het hele IT-landschap op de schop hoeft. Met de slimme oplossingen van CM.com zetten verzekeraars namelijk makkelijk en snel stappen in digitalisering. In dit blog lees je welke stappen dat zijn.

Dec 16, 2021 • Sign

Creëer eenvoudig een elektronische handtekening met Sign in 5 stappen

Uit onderzoek is gebleken dat er nog steeds veel mensen zijn die geloven dat het creëren van een elektronische handtekening een ingewikkeld proces is. Dit betekent dat velen nog steeds gebruikmaken van de traditionele “natte” handtekening ook al brengt dit hogere kosten met zich mee, is het arbeidsintensiever en slechter voor het milieu.

Dec 14, 2021 • Instant Messaging

Wat is WhatsApp Business? De grootste voordelen van de populairste messaging app

Wil je meer te weten komen over WhatsApp Business en wat het kan bieden als tool voor klantondersteuning? De introductie van een nieuw kanaal kan tijdrovend en lastig zijn, maar maak je geen zorgen. We hebben alles opgesomd wat je moet weten over WhatsApp Business om je voor te bereiden op deze nieuwe toevoeging aan je omnichannel-toolkit.