De hospitality industrie is bijzonder omdat de klantervaring hét product is. Succes wordt behaald door consistent een uitstekende klantervaring te leveren. De echte uitdaging ligt bij de alsmaar veranderende wensen van jouw gasten. Wat vandaag als een uitstekende ervaring wordt beschouwd, is over een jaar wellicht anders. Nieuwe trends ontwikkelen zich op hoog tempo en worden ook beïnvloed vanuit andere industrieën. In het huidige tijdsbeeld waar digitaal en fysiek vervlochten zijn, staat snelle en intelligente (self)service centraal. Hieronder een overzicht van de digitale hospitality trends die zich versneld ontwikkeld hebben vanwege COVID-19.
Wat heeft meer impact dan een persoonlijk spraakbericht? Spraak is één van de meest krachtige manieren om informatie te geven aan klanten, fans en medewerkers. Maar hoe kun je spraak op grote schaal toepassen? Het gebruik van Voice Campaigns is een effectieve methode om mensen te bereiken en om de betrokkenheid te vergroten terwijl de kosten beheersbaar blijven.
Data management platforms (DMP's), customer relationship management systemen (CRM) en customer data platforms (CDP's) kunnen allemaal een belangrijke rol spelen in de levenscyclus van de klant, maar het verschil tussen deze drie is lastig. Laten we eens kijken naar wat ze doen, hoe ze verschillen en wat ze voor elk bedrijf kunnen betekenen.
Talloze organisaties hebben zichzelf het voorbije decennium de taak opgelegd om de klant centraal te stellen. Maar bij het aantrekken van nieuwe medewerkers bepaalt dit principe veel minder het denken en handelen. Terwijl er op de arbeidsmarkt een ware strijd woedt om nieuw talent binnen te halen. Processen digitaliseren kan helpen om de achterstand om te zetten in een voorsprong.
Tijdens de jaarlijkse F8-conferentie kondigde Facebook de uitrol aan van hun Messenger API om Instagram Messaging te ondersteunen. Naast Facebook Messaging ondersteunt de Facebook Messenger API nu ook Instagram Messaging! De API stelt bedrijven in staat om alle berichten die door mensen worden gestart op schaal te beheren. Laten we een duik nemen in Instagram Messaging en leren hoe jouw bedrijf dit social media-platform kan gebruiken om je klantervaring te verbeteren en de verkoop te stimuleren.
Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van chatbots. Helaas zijn er ook een aantal valkuilen, waardoor je chatbot misschien niet de meest optimale ervaring geeft. Gelukkig kun je deze valkuilen voorkomen of oplossen. Met de tips uit dit artikel zorg je voor een succesvolle chatbot.
Evenementorganisatoren komen vaak om in het werk. Het customizen van je ticketshop met je eigen design en flow klinkt dan ook als een tijdrovend en complex proces, waardoor organisatoren er soms niet eens aan beginnen. Goed nieuws, dat is namelijk verleden tijd. Sinds de update in de ticketshop van CM.com is het namelijk heel simpel je eigen (custom) ticketshop te bouwen, zonder codering skills, tegen géén (ja, je leest het goed) meerprijs. Custom is the new standard! Wij delen graag de 2 updates met jullie in onderstaande blog.
Zijn voicebots de toekomst van klantenservice? Velen geloven van wel. Het zou in ieder geval een optie moeten zijn. Wij geloven in een omnichannel toekomst van klantenservice. Zorg je dat bereikbaar bent, op het kanaal waar jouw klant zich bevindt. In dit artikel laten wij je zien waarom een voicebot ook jouw klantenservice kan verbeteren.
Hoewel chatbots de laatste jaren pas echt populair worden, bestaan ze al een tijdje. In 1966 maakte Eliza - de eerste chatbot – haar debuut, al kon zij slechts een paar eenvoudige vragen beantwoorden. Door de snelle ontwikkeling van technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP), worden chatbots met de dag slimmer. Hoe gaat dit verder?
Klanten tevreden stellen zou het hoofddoel moeten zijn van de klantenservice. Natuurlijk, klantgerichtheid is niets nieuws. Maar zet jij de klant echt op de eerste plaats? Om je prestaties op het gebied van klantenservice te verbeteren, moet je data omzetten in actie. Wij delen 8 KPI's om te beginnen met je data en je klantenservice te verbeteren.
Welkom bij BYOC. Met slechts twee keer klikken kun je je keuze voor SIP Trunk providers uitbreiden zonder dat het je honderden euro’s kost en je wekenlang met integratie bezig bent.
Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!
Hier vind je de nieuwste en interessantste verbeteringen gebaseerd op de huidige UX-inzichten.
Het verkrijgen van handtekeningen met pen en papier is sowieso lastig en al helemaal in dit coronatijdperk. Dat maakt de behoefte aan elektronische en digitale handtekeningen nog groter. Ontdek in dit blog de belangrijkste verschillen tussen elektronische en digitale handtekeningen.
Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2022 echt niet meer mag maken.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
