Terug naar blog
Wat zijn AI-agents?
AI-agents zijn je virtuele helpers. Digitale werknemers die zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren binnen een Agentic AI framework. Klinkt moeilijk, maar het is veel eenvoudiger dan je denkt. Laten we het uitleggen. Agentic AI verwijst naar kunstmatige intelligentie die autonoom taken kan uitvoeren, beslissingen kan nemen en kan leren van ervaringen zonder voortdurende menselijke tussenkomst. Binnen een Agentic AI-platform kun je AI-agents creëren. Deze AI-agents fungeren als virtuele teamleden die complexe taken kunnen uitvoeren. Wat voor taken? Zo'n beetje alles wat je maar kunt bedenken: gegevens analyseren, e-mails schrijven, annulerings- of verlengingsprocessen automatiseren, tickets aanmaken, enzovoort, enzovoort.
Het maken van deze AI-agents is veel eenvoudiger dan je denkt! Wij laten je zien hoe!
Hoe maak je AI-agents?
Het bouwen van AI-agents is ontworpen om intuïtief te zijn, zelfs voor mensen zonder technische expertise. Hoe? Door het gewoon in normale taal te vragen of te 'vertellen' wat het moet doen, waar het informatie moet halen en hoe het moet handelen - zoals je dat zou doen in een gesprek van mens tot mens. Zoals je een nieuwe werknemer aanneemt en hem uitlegt wat zijn nieuwe baan inhoudt!
Stap 1: Geef jouw agent een naam
Elke nieuwe job begint met een functietitel en -beschrijving. Begin met je AI-agent een naam te geven en vertel hem wat je wilt dat hij doet. Zoals dit:
Agent Naam: Product Recommender
Jij bent onze productaanbevelingsagent. Het is jouw taak om klanten een soepele winkelervaring te bieden door artikelen aan te bevelen die aansluiten bij hun voorkeuren.
Stap 2: Beschrijf de rol en verantwoordelijkheden
Laten we nu definiëren hoe je nieuwe medewerker zijn taak(en) gaat uitvoeren, door hem te vertellen wat hij moet doen in duidelijke taal, alsof je hem persoonlijk instructies geeft.
Je raadt klanten producten aan als ze tijdens het winkelen om hulp vragen, of je biedt proactief hulp aan als klanten meer dan 5 minuten stilzitten op een pagina.
Vraag de gebruiker altijd waar hij naar op zoek is voordat je een tool raadpleegt.
Als je eenmaal een aanbeveling hebt gegeven, vraag de klant dan of er nog een aanbeveling is waarin hij geïnteresseerd is.
Stap 3: Geef jouw tone of voice richtlijnen aan
Elke nieuwe werknemer moet de huisstijl en richtlijnen van het bedrijf leren - de AI-agent is niet anders.
Spreek klanten altijd aan op een beleefde maar informele toon, in lijn met de merkrichtlijnen van ons bedrijf.
Je kunt grappig zijn in je antwoorden, in plaats van te serieus, maar maak geen grapjes en houd je aan onderwerpen die met ons bedrijf te maken hebben.
Gebruik inclusieve termen zoals 'ons' en 'we' als je het over ons bedrijf hebt.
Gebruik korte(re) zinnen.
Stap 4: Bepaal de juiste bronnen en tools
Je AI-agent zal niet vanaf het begin alwetend en nuttig zijn, hij heeft input en hulpmiddelen nodig. Nieuwe (menselijke) werknemers hebben immers ook een laptop en toegang tot bepaalde informatie en softwaretoepassingen nodig voordat ze met succes aan hun nieuwe baan kunnen beginnen. Geef je agent toegang tot API's, webbrowsers of specifieke toepassingen om hem te helpen zijn taken naadloos uit te voeren.
Je kunt klanten een product aanbevelen door in de productcatalogus te zoeken op basis van hun interesses met de tool [/Zoek product].
Als klanten vragen stellen over levertijden, controleer dan welk type woning ze bewonen, want dit kan verschillen op basis van de locatie van de woning. Gebruik de gebruikersinvoer om deze tool [/Zoek Kennisbank] te doorzoeken.
Als de gebruiker algemene informatie vraagt, zoals het weer, locatiegegevens, kalendergebeurtenissen of soortgelijke onderwerpen, kan je de tool [/Search Web] gebruiken om de antwoorden te zoeken.
Deze tools moeten vooraf worden toegevoegd, ofwel door ze zelf te bouwen, ofwel door gebruik te maken van voorgemaakte templates die door jouw Agentic AI platform worden geleverd.
Stap 5: Let's get to Work!
Nadat je de AI-agent hebt geconfigureerd, test je de prestaties om er zeker van te zijn dat hij aan je eisen voldoet. Als je tevreden bent, kan je nieuwe medewerker aan de slag met het automatiseren van taken.
Wil je jouw eigen AI-agent maken?
Klinkt het allemaal gemakkelijk tot nu toe? Goed! Dan vraag je je misschien af hoe je aan de slag kunt met Agentic AI en zijn agents. CM.com heeft HALO ontwikkeld, een geavanceerd Agentic AI platform. Als je HALO gebruikt, kun je eenvoudig beginnen met het maken van je eigen digitale helpers.
HALO belooft ongeëvenaarde productiviteit, conversationele multi-channel betrokkenheid met zijn AI-agents, die op hun beurt eenvoudig te monitoren, te controleren en aan te passen zijn. Leer meer over HALO in de onderstaande video:
Wil je je eigen AI-agent proberen te maken? Vraag een gepersonaliseerde demo aan en je zult zien hoe eenvoudig het is om AI-agents te maken, beheren en optimaliseren die passen bij jouw unieke behoeften. Of u nu de klantenservice wilt stroomlijnen, marketingcampagnes wilt automatiseren of uw bedrijfsvoering wilt verbeteren, onze demo geeft je een duidelijk beeld van hoe HALO dit kan realiseren.
