Terug naar blog
Instagram is een beeld- en videogericht platform waar klanten op zoek gaan naar nieuwe ideeën en trends. Merken kunnen hun producten, diensten en bedrijfsidentiteit laten zien via afbeeldingen, video's en opmerkingen. De Direct Messages van Instagram maken persoonlijke of gepersonaliseerde klantbetrokkenheid mogelijk.
Twee van de drie ondervraagden verklaarden dat Instagram hen in staat stelt tot interactie met merken op een meer betekenisvol niveau.
Instagram heeft een jongere aanhang, wat het zeer geschikt maakt voor het benaderen van Millennials en Zoomers. Deze (jongere) generaties staan erom bekend gemeenschappen op te bouwen rondom merken waar ze van houden - dit herdefinieert de manier waarop merken en klanten met elkaar omgaan. 90% van de Instagram-gebruikers volgt één of meer business accounts, en twee van de drie ondervraagden verklaarden dat Instagram hen in staat stelt op een meer betekenisvolle manier met merken te communiceren. Een goede communicatiestrategie voor Instagram Messaging kan dus helpen goede klantrelaties op te bouwen, maar waar moet je beginnen? Bij deze enkele tips!
Sta interactie toe via Direct Messages
Ok, laten we bij het begin beginnen - zorg ervoor dat je klanten je kunnen bereiken via Direct Messages. Voeg een Send Message-knop toe aan je profiel zodat mensen een gesprek met je kunnen beginnen. Wist je trouwens dat je ook een Send Message-knop kunt toevoegen aan je posts, stories en shop? Of plaats een IG.me link op je website en/of in je e-mails om conversaties op Instagram Direct te stimuleren.
Stimuleer conversaties met relevante advertenties
Advertenties op Instagram kunnen je bedrijf echt een boost geven. Ze helpen je om ontdekt te worden door mensen die je nog niet volgen en ze kunnen mensen overhalen om een gesprek met je aan te knopen. Met een Instagram Business account kun je bestaande verhalen en/of posts promoten om er een advertentie van te maken. Weet welk publiek je wilt bereiken en stem je post of verhaal daarop af.
Je kunt kiezen waar je mensen die op je advertentie klikken naartoe wilt sturen. Je kunt ze doorsturen naar je Instagram-profiel of bedrijfswebsite, maar wist je dat je ze ook naar Direct Messages kunt sturen? Ga de dialoog aan met (nieuwe) klanten om ze een warm welkom te geven en een relatie op te bouwen.
Bespaar tijd met Quick Replies
Instagram staat het gebruik van Quick Replies toe in Direct Messages voor zakelijke accounts. Maak snelle, kant-en-klare antwoorden voor je meest gestelde vragen om tijd te besparen en je klanten zo snel mogelijk te helpen.
Je kunt zelfs een scripted chatbot implementeren die je klanten helpt om hun antwoorden te vinden. Een scripted chatbot volgt, zoals de naam al doet vermoeden, een script. Als een mens een vraag stelt, volgt de bot het script met voorgedefinieerde antwoorden om het juiste antwoord te geven.
Snelle, betrouwbare service staat gelijk aan tevreden klanten. Houd er wel rekening mee dat de Quick Replies en/of jouw chatbot antwoorden geschreven moeten worden in de tone of voice die bij jouw merk past. Dat brengt ons bij het punt hieronder.
Let op je tone of voice
Kortom: wees niet saai. Upload niet alleen productfoto's met prijzen en klaar is Kees. Instagram-gebruikers zijn op zoek naar betrokkenheid en ze willen een band met je merk voelen. Je online persoonlijkheid moet hen aanspreken. Dit geldt ook voor de manier waarop je met hen communiceert via Direct Messages. Zorg ervoor dat je een consistente en unieke tone of voice hebt voor je merk. Gebruik eenvoudig taalgebruik en vermijd ingewikkeld jargon of extreme formaliteiten. Je wilt dat je publiek het gevoel heeft dat ze een band hebben met je merk, dus zorg ervoor dat je tone of voice dat overbrengt.
Geef persoonlijke support
Heeft een klant je benaderd in de comments van een van je recente berichten? Dan kan het, afhankelijk van het onderwerp, verstandig zijn om hun verzoek in Direct Messages te behandelen. Zo kun je op een persoonlijker niveau communiceren en kan informatie zoals bestelnummers discreet worden uitgewisseld. Probeer een direct antwoord of oplossing te geven voor hun probleem of verzoek in Direct Messages, en stuur ze niet door naar een ander contactformulier. Dit zorgt voor de beste customer experience.
Organiseer je conversaties
Met een Instagram business account kun je inkomende berichten organiseren in de Instagram Direct-console. Laat meerdere medewerkers de gesprekken afhandelen door Instagram Messaging via de API te koppelen aan je favoriete CMS. Zo kun je berichten sorteren en er efficiënter op reageren voor een betere klantervaring.
Instagram Messaging van CM.com
Met Instagram Messaging kun je een gepersonaliseerde customer experience bieden terwijl je een betekenisvolle relatie met je klanten opbouwt. Versterk de band met bestaande klanten en maak contact met nieuwe klanten door de betrokkenheid via advertenties te optimaliseren en de functies van Instagram Business volledig te benutten voor een optimale klantenservice.
CM.com is een van de weinige geselecteerde API Messaging providers die je toegang kunnen geven tot Instagram Messaging via onze Business Messaging API. Geïnteresseerd in het integreren van Instagram in jouw communicatie- of klantenservice strategieën? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!
