Tag "CM.com"

Nov 26, 2025 • CM.com

Het ultieme eCommerce kerstverhaal: de hele klantreis in één pakket.

Het is het seizoen voor conversational commerce - en CM.com biedt de complete klantreis in één pakket! Van het onder de aandacht brengen van je promotiemateriaal tot het faciliteren van betalingen binnen het gesprek, en zelfs nazorg na de aankoop om van feestdagenshoppers loyale fans van je merk te maken.

Jun 27, 2025 • CM.com

Het Agentic AI playbook: Ontdek ideeën voor je nieuwe digitale collega's

In een wereld waarin AI-agents de norm worden, ligt de echte uitdaging niet in begrijpen wat ze kunnen doen, maar in bedenken hoe ze voor jou kunnen werken. AI Agents zijn meer dan alleen automatiseringstools; het zijn aanpasbare digitale collega’s, klaar om rollen op zich te nemen die zijn afgestemd op de unieke behoeften van jouw bedrijf. De mogelijkheden zijn eindeloos, maar het is niet altijd eenvoudig om te weten waar te beginnen. Het is tijd om je creativiteit te prikkelen. Van het stroomlijnen van nicheprocessen tot het uitvoeren van taken waarvan je niet eens wist dat ze geautomatiseerd konden worden, AI Agents kunnen naadloos integreren in je team. Hier zijn een paar frisse ideeën om je volgende digitale collega te inspireren.

Apr 22, 2025 • CM.com

Hoe bouw je toekomstbestendige AI

Je begint met één agent, en voor je het weet heb je een volledige Agentic AI team! Denk vooruit en maak je AI-initiatieven toekomstbestendig met naadloze integraties en gecontroleerd beheer.

featured image agents of chance blog 2025 AI

Mar 13, 2025 • CM.com

Agents of Change

Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.

Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

Nov 04, 2024 • CM.com

Groeien door flexibel in te spelen op verandering

De afgelopen vijf jaar stonden voor ons in het teken van het snel inspelen op verandering en het benutten van nieuwe kansen. Ondanks grote uitdagingen, zoals de coronacrisis, wisten we te groeien door keuzes te maken en flexibel te blijven. In deze vijfde en laatste blog over 25 jaar CM.com blikken we terug op een periode waarin we lieten zien hoe we keer op keer innovatieve oplossingen konden bieden en onze organisatie verder hebben versterkt.

Oct 03, 2024 • CM.com

De puzzelstukjes vallen op hun plaats: van producten naar één platform

We begonnen ooit met alleen SMS-diensten, maar tegenwoordig hebben we een compleet platform waar communicatie, commercie en customer experience samenkomen. Met dit platform kunnen bedrijven en klanten makkelijker met elkaar communiceren. In de afgelopen 25 jaar hebben we dit platform stukje bij beetje opgebouwd. Elke innovatie, product en overname heeft bijgedragen aan het grotere geheel. Laten we eens kijken hoe al die puzzelstukjes samen het CM.com van nu vormen.

Aug 20, 2024 • CM.com

Grenzen verleggen: de weg naar internationaal succes

Rond 2010 voelden we bij CM.com dat het tijd was om onze horizon te verbreden. Ons klantenbestand was al flink gegroeid. We werkten niet meer alleen voor discotheken, maar hadden inmiddels klanten in allerlei sectoren. Het was tijd om letterlijk en figuurlijk grenzen te verleggen. In dit verhaal nemen we je mee in ons internationale avontuur, vol uitdagingen, successen, en de lessen die we onderweg leerden.

Jul 25, 2024 • CM.com

Van houtje-touwtje naar high-tech: hoe CM.com steeds serieuzer werd

Wat begon als ClubMessage, gefocust op SMS-marketing voor discotheken, groeide al snel uit tot een technologiebedrijf dat miljoenen SMS-berichten verstuurde. Binnen vijf jaar had het bedrijf een enorm bereik onder jongeren, zelfgebouwde technologie voor het versturen van miljoenen berichten en was het de grootste inkoper van SMS in Nederland. De technologische oplossingen werden niet alleen meer ingezet door clubs, maar ook in compleet andere werelden, zoals TV en banken. In dit artikel krijg je een kijkje terug in de tijd.

Jul 02, 2024 • CM.com

Ga je mee naar Highstreet?

Stapels flyers om bezoekers naar feesten te trekken? Die belanden toch meteen in de prullenbak! Dat moet anders kunnen, dachten Jeroen en Gilbert. Het SMS-je van Gilbert aan Jeroen: “Ga je mee naar Highstreet?” was het bericht waar het allemaal mee begon.

May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

Jun 30, 2023 • CM.com

Zo geef je fan-engagement een boost – een Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix Use Case

Het mooie aan sport en sportevenementen is dat het mensen met elkaar verbindt. Er zijn echter geen twee sportfans hetzelfde. Het is dan ook een uitdaging voor organisatoren van sportevenementen om alle fans écht aan te spreken.

Generative AI chatGPT blog about new updates

Jun 22, 2023 • CM.com

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

Mar 15, 2022 • CM.com

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Feb 18, 2022 • CM.com

Hoe de klantrelatie jouw businessmodel gaat bepalen

Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.