De organisatie van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix zag deze uitdaging ook. Daarom vulde ze het CM.com Circuit Zandvoort niet klakkeloos met Formule 1-fans, maar pakten ze het anders aan. 35 jaar na de comeback van de Dutch Grand Prix, slaagden ze erin om de fanervaring naar een compleet nieuw niveau te brengen. Daar blijft het echter niet bij. Hun fan-engagement verbetert zelfs elk jaar weer. Ben je benieuwd hoe ze dat doen? We delen vijf insidertips over hoe de Dutch Grand Prix de betrokkenheid van fans voor, tijdens én na de race vergroot – elk jaar weer.
5 tips om de betrokkenheid van fans voor, tijdens en na een sportevenement te vergroten
1. Fan-engagement is meer dan het evenement
We hadden het net over fan-engagement ‘voor, tijdens én na’ het evenement. In andere woorden: een all year round engagement. Organisatoren van sportevenementen blijven zo het hele jaar door met hun fans in contact. Zelfs wanneer het evenement maar één keer per jaar wordt gehouden, zoals bij de Dutch Grand Prix. Want wil je een betekenisvolle relatie aangaan met je fans, dan houd je het hele jaar door contact, ook na het sportseizoen.
In tijden van een informatie-overload is het echter wel een uitdaging om relevant te zijn voor je fans. Dit kun je alleen realiseren als je je met een zinvolle boodschap op de juiste doelgroep richt.
Toch klinkt relevant zijn ingewikkelder dan het is. Belangrijk is dat je over de juiste tools beschikt. Een tool voor marketingautomatisering maakt het namelijk een fluitje van een cent om op elk moment van het jaar contact te maken met je fans.
Zorg ervoor dat je tool is gebouwd rond een Customer Data Platform (CDP) om je first-party-fandata op te slaan en zo betekenisvolle fansegmenten te creëren. Deze segmenten zijn namelijk de basis van jouw communicatieboodschappen. Alleen op deze manier weet je zeker dat je elk segment op de juiste manier benadert.
2. Ga voor een complete, holistische benadering
De jaarlijkse Dutch Grand Prix op het CM.com Circuit Zandvoort is het moment waar alle fans zich op richten. Dat krijgt vanzelfsprekend de meeste aandacht. De uitdaging is echter om de fans te laten zien wat er nog meer achter deze ervaring ligt. Door een holistische benadering te volgen, neemt de Dutch Grand Prix haar fans mee op de jarenlange reis rond het evenement.
Een interessante manier om dit te doen is via storytelling. Combineer storytelling met de juiste kanalen om elke fan te bereiken.
3. Weet wie je fans zijn
We zeiden het al in de intro: sportfans zijn onderling heel verschillend. Als je je op iemand richt, kan dit ervoor zorgen dat je juist niemand bereikt. Het is daarom belangrijk om verschillende fansegmenten te creëren. Om dit goed te doen, moet je weten wie je fans zijn.
Hierbij let je bijvoorbeeld op demografische gegevens, maar ook op aankoop- en gedragsgegevens. De plek waar deze data allemaal samenkomt, is je CDP. De Dutch Grand Prix slaat hier gegevens op om ze vervolgens te segmenteren op basis van de statistieken. Het verzamelen van deze gegevens was eenvoudig – de Dutch Grand Prix integreerde hun app en marketingoplossing met hun CDP.
4. Personaliseer je communicatie
Nu je weet wie je fans zijn, is het belangrijk ze zo persoonlijk mogelijk aan te spreken. Als je iedereen aanspreekt, loop je namelijk het risico dat niemand zicht écht aangesproken voelt.
Verzamel alle aankoop- en gedragsgegevens in een CDP om fanprofielen te maken. Op basis van deze profielen kunnen relevante segmenten worden gemaakt om je communicatie te personaliseren en uit te sturen naar de juiste groepen.
5. Beloon je grootste fans
Alle relevante contactpunten van fans worden opgeslagen in een CDP. Dit helpt de Dutch Grand Prix om de grootste fans te identificeren. Als je de betrokkenheid van fans naar een hoger niveau wilt tillen, is het belonen van je grootste fans een logische volgende stap.
Geef je fans de best mogelijke ervaring met gepersonaliseerde communicatie op basis van hun voorkeuren. Er zijn echter veel meer manieren om de loyaliteit van je fans te belonen.
Gebruik de tips van de Dutch Grand Prix voor jouw eigen sportevenement en brainstorm verder hoe je jouw trouwste fans kunt belonen.
Verbeter je fanervaring met CM.com
Geïnspireerd door deze tips? CM.com biedt alle bovengenoemde tips aan. Met de Mobile Marketing Cloud en Appmirals evenementen-app kunnen organisatoren het hele jaar door in contact komen met hun fans.
Het hart van onze Mobile Marketing Cloud is het CDP. En ook de evenementen-app van de Dutch Grand Prix is verbonden met hetzelfde Customer Data Platform. Met deze oplossingen kun je relevante gegevens verzamelen en deze vervolgens gebruiken om de betrokkenheid van je fans te verbeteren door passende communicatie uit te sturen.
Onze oplossingen zijn gemaakt om jouw sportevenement naar een nieuw niveau te tillen. Benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem contact met ons op. We helpen je graag.
Onze Mobile Marketing Cloud en Appmiral event-app zijn echter niet de enige oplossingen die de Dutch Grand Prix inzet om hun engagement te vergroten. Wil je weten welke andere oplossingen wij bieden om hun fanervaring te verbeteren?
