previous icon Terug naar blog
Jun 30, 2023
5 minutes read

Zo geef je fan-engagement een boost – een Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix Use Case

Het mooie aan sport en sportevenementen is dat het mensen met elkaar verbindt. Er zijn echter geen twee sportfans hetzelfde. Het is dan ook een uitdaging voor organisatoren van sportevenementen om alle fans écht aan te spreken.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

De organisatie van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix zag deze uitdaging ook. Daarom vulde ze het circuit niet klakkeloos met Formule 1-fans, maar pakten ze het anders aan. 35 jaar na de comeback van de Dutch Grand Prix, slaagden ze erin om de fanervaring naar een compleet nieuw niveau te brengen. Daar blijft het echter niet bij. Hun fan-engagement verbetert zelfs elk jaar weer. Ben je benieuwd hoe ze dat doen? We delen vijf insidertips over hoe de Dutch Grand Prix de betrokkenheid van fans voor, tijdens én na de race vergroot – elk jaar weer.

5 tips om de betrokkenheid van fans voor, tijdens en na een sportevenement te vergroten

1. Fan-engagement is meer dan het evenement

We hadden het net over fan-engagement ‘voor, tijdens én na’ het evenement. In andere woorden: een all year round engagement. Organisatoren van sportevenementen blijven zo het hele jaar door met hun fans in contact. Zelfs wanneer het evenement maar één keer per jaar wordt gehouden, zoals bij de Dutch Grand Prix. Want wil je een betekenisvolle relatie aangaan met je fans, dan houd je het hele jaar door contact, ook na het sportseizoen.

In tijden van een informatie-overload is het echter wel een uitdaging om relevant te zijn voor je fans. Dit kun je alleen realiseren als je je met een zinvolle boodschap op de juiste doelgroep richt.

Toch klinkt relevant zijn ingewikkelder dan het is. Belangrijk is dat je over de juiste tools beschikt. Een tool voor marketingautomatisering maakt het namelijk een fluitje van een cent om op elk moment van het jaar contact te maken met je fans.

Zorg ervoor dat je tool is gebouwd rond een Customer Data Platform (CDP) om je first-party-fandata op te slaan en zo betekenisvolle fansegmenten te creëren. Deze segmenten zijn namelijk de basis van jouw communicatieboodschappen. Alleen op deze manier weet je zeker dat je elk segment op de juiste manier benadert.

2. Ga voor een complete, holistische benadering

De jaarlijkse Dutch Grand Prix op het CM.com Circuit Zandvoort is het moment waar alle fans zich op richten. Dat krijgt vanzelfsprekend de meeste aandacht. De uitdaging is echter om de fans te laten zien wat er nog meer achter deze ervaring ligt. Door een holistische benadering te volgen, neemt de Dutch Grand Prix haar fans mee op de jarenlange reis rond het evenement.

Een interessante manier om dit te doen is via storytelling. Combineer storytelling met de juiste kanalen om elke fan te bereiken.

3. Weet wie je fans zijn

We zeiden het al in de intro: sportfans zijn onderling heel verschillend. Als je je op iemand richt, kan dit ervoor zorgen dat je juist niemand bereikt. Het is daarom belangrijk om verschillende fansegmenten te creëren. Om dit goed te doen, moet je weten wie je fans zijn.

Hierbij let je bijvoorbeeld op demografische gegevens, maar ook op aankoop- en gedragsgegevens. De plek waar deze data allemaal samenkomt, is je CDP. De Dutch Grand Prix slaat hier gegevens op om ze vervolgens te segmenteren op basis van de statistieken. Het verzamelen van deze gegevens was eenvoudig – de Dutch Grand Prix integreerde hun app en marketingoplossing met hun CDP.

4. Personaliseer je communicatie

Nu je weet wie je fans zijn, is het belangrijk ze zo persoonlijk mogelijk aan te spreken. Als je iedereen aanspreekt, loop je namelijk het risico dat niemand zicht écht aangesproken voelt.

Verzamel alle aankoop- en gedragsgegevens in een CDP om fanprofielen te maken. Op basis van deze profielen kunnen relevante segmenten worden gemaakt om je communicatie te personaliseren en uit te sturen naar de juiste groepen.

5. Beloon je grootste fans

Alle relevante contactpunten van fans worden opgeslagen in een CDP. Dit helpt de Dutch Grand Prix om de grootste fans te identificeren. Als je de betrokkenheid van fans naar een hoger niveau wilt tillen, is het belonen van je grootste fans een logische volgende stap.

Geef je fans de best mogelijke ervaring met gepersonaliseerde communicatie op basis van hun voorkeuren. Er zijn echter veel meer manieren om de loyaliteit van je fans te belonen.

Gebruik de tips van de Dutch Grand Prix voor jouw eigen sportevenement en brainstorm verder hoe je jouw trouwste fans kunt belonen.

Verbeter je fanervaring met CM.com

Geïnspireerd door deze tips? CM.com biedt alle bovengenoemde tips aan. Met de Mobile Marketing Cloud en Appmirals evenementen-app kunnen organisatoren het hele jaar door in contact komen met hun fans.

Het hart van onze Mobile Marketing Cloud is het CDP. En ook de evenementen-app van de Dutch Grand Prix is verbonden met hetzelfde Customer Data Platform. Met deze oplossingen kun je relevante gegevens verzamelen en deze vervolgens gebruiken om de betrokkenheid van je fans te verbeteren door passende communicatie uit te sturen.

Onze oplossingen zijn gemaakt om jouw sportevenement naar een nieuw niveau te tillen. Benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem contact met ons op. We helpen je graag.

Onze Mobile Marketing Cloud en Appmiral event-app zijn echter niet de enige oplossingen die de Dutch Grand Prix inzet om hun engagement te vergroten. Wil je weten welke andere oplossingen wij bieden om hun fanervaring te verbeteren?

Ontdek hoe de Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix & CM.com de ultieme fanervaring creëren

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Van content strategie tot social post - Brechtje denkt graag mee. Ze deelt het verhaal van CM.com waar ze maar kan. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

blog-ai-for-the-future
Apr 22, 2025 • CM.com

Hoe bouw je toekomstbestendige AI

Je begint met één agent, en voor je het weet heb je een volledige Agentic AI team! Denk vooruit en maak je AI-initiatieven toekomstbestendig met naadloze integraties en gecontroleerd beheer.

blog-interview-halo-customer-service
Mar 14, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Roel Jansen, onze Head of Commerce van het Engagement Platform, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Roels expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

featured image agents of chance blog 2025  AI
Mar 13, 2025 • CM.com

Agents of Change

Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Dec 17, 2024 • Customer Experience

Maak jouw contactpagina onweerstaanbaar: 8 essentiële tips voor verbeterde klantenservice

Je contactpagina is hét visitekaartje van jouw klantenservice en het biedt een directe connectie tot jouw customer service team. Een essentieel onderdeel van de klantervaring dus waar je de mogelijkheid hebt om de klantervaring meteen een flinke boost te geven! Maar dan moet die pagina wel goed ingericht zijn. In deze blog ontdek je de 8 stappen die je kan nemen om jouw contactpagina onweerstaanbaar te maken!

ringing-the-bell-cmcom
Nov 04, 2024 • CM.com

Groeien door flexibel in te spelen op verandering

De afgelopen vijf jaar stonden voor ons in het teken van het snel inspelen op verandering en het benutten van nieuwe kansen. Ondanks grote uitdagingen, zoals de coronacrisis, wisten we te groeien door keuzes te maken en flexibel te blijven. In deze vijfde en laatste blog over 25 jaar CM.com blikken we terug op een periode waarin we lieten zien hoe we keer op keer innovatieve oplossingen konden bieden en onze organisatie verder hebben versterkt.

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

qr
Oct 07, 2024 • Ticketing

De impact van QR-donaties op musea

Met de btw-verhoging van 9% naar 21% komen musea voor een uitdaging te staan. Net nu ze herstellen van de coronacrisis. Hogere ticketprijzen kunnen het lastiger maken voor mensen om een museum te bezoeken. Maar gelukkig biedt technologie kansen voor extra inkomsten, zoals met donaties. Ontdek hoe musea hier slim op inspelen.

puzzle cm.com
Oct 03, 2024 • CM.com

De puzzelstukjes vallen op hun plaats: van producten naar één platform

We begonnen ooit met alleen SMS-diensten, maar tegenwoordig hebben we een compleet platform waar communicatie, commercie en customer experience samenkomen. Met dit platform kunnen bedrijven en klanten makkelijker met elkaar communiceren. In de afgelopen 25 jaar hebben we dit platform stukje bij beetje opgebouwd. Elke innovatie, product en overname heeft bijgedragen aan het grotere geheel. Laten we eens kijken hoe al die puzzelstukjes samen het CM.com van nu vormen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon