Met CM.com creëert GLÜCKSGEFÜHLE Festival een moderne, schaalbare en datagedreven fanbeleving. Eén krachtig platform voor marketing, service en data zorgt voor snellere support, persoonlijkere communicatie en een community die het hele jaar verbonden blijft.
GLÜCKSGEFÜHLE Festival is het snelst groeiende festival van Duitsland - na slechts drie edities brengt het al 250.000 mensen samen op de iconische Hockenheimring. Met headliners zoals de Backstreet Boys, David Guetta, Timmy Trumpet, Ayliva en Apache 207 spreekt het festival direct een nieuwe generatie fans aan via muziek, lifestylecontent, sport en pure feelgood-energie.
Achter het succes schuilt een duidelijke strategie: vanaf dag één een modern, schaalbaar en data-gedreven festival opbouwen. Het doel is niet alleen om een evenement te organiseren, maar om een langetermijnbeweging te creëren - een community die draait om geluk en Glücksgefühle.
"Vanaf het allereerste begin was het festival ontworpen als een toekomstgericht project - niet alleen een festival, maar een beweging. Ons doel was om een echte GLÜCKSGEFÜHLE Family op te bouwen, een gemeenschap die zich vanaf het eerste moment verbonden voelt." - Ole Wilhelm, Head of Marketing, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Een nieuw festival lanceren zonder fanbase, data of infrastructuur is een gedurfde zet - en GLÜCKSGEFÜHLE Festival omarmde deze uitdaging. Ze moesten snel de juiste doelgroep bereiken, vroege loyaliteit opbouwen en vanaf dag één een persoonlijke ervaring creëren.
Een sterke achterliggende structuur was essentieel, dus data werd vanaf het begin een fundamenteel onderdeel.
De eerste editie bracht ook een grote uitdaging aan het licht: klantenservice. Berichten stroomden binnen via Instagram, WhatsApp, Facebook en e-mail, zonder een systeem om dit te beheren of op te schalen. Het team had een partner nodig om alles te verenigen en stabiliteit, duidelijkheid en slimme technologie te bieden.
GLÜCKSGEFÜHLE Festival durft vanaf dag één te investeren in een data-gedreven aanpak. Hierdoor groeien ze niet alleen elk jaar sneller, maar komen ze ook dichter bij hun community, waarbij ze ervaringen creëren die echt weerspiegelen wat fans willen.” - Martijn Wardenaar, CM.com
GLÜCKSGEFÜHLE Festival implementeerde de CM.com Event App in het eerste jaar - en het potentieel was direct duidelijk. De app werd al snel de basis voor personalisatie, segmentatie en het opbouwen van een langdurige community.
De samenwerking groeide snel. Eén tool ontwikkelde zich tot een volledig verbonden ecosysteem dat marketing, service en data samenbrengt. CM.com ging van leverancier naar strategische partner en hielp bij het opbouwen van de digitale kern van het festival.
“CM.com kiezen was voor ons geen toeval - we hadden een partner nodig die data, communicatie, support en onze app kon combineren in een slim, schaalbaar systeem. Voor ons is het een enorme meerwaarde om alles vanuit één bron te beheren en het duidelijk geïntegreerd te hebben in één setup.” - Ole Wilhelm, Head of Marketing, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Het festival gebruikt de Event App voor betrokkenheid, de Marketing Cloud voor evenementmarketing en de Service Cloud voor fansupport - allemaal versterkt door hun AI Agents (via HALO) en verbonden via het Customer Data Platform (CDP).
Alle ticketing-, app-activiteiten-, communicatie-, voorkeuren- en supportdata stromen naar het CDP, waardoor volledige fanprofielen worden gecreëerd. Dit stelt GLÜCKSGEFÜHLE Festival in staat om fans op het juiste moment met de juiste boodschap aan te spreken.
WhatsApp-campagnes behalen veel hogere open rates dan e-mail, de app wordt tijdens het festival het centrale platform, en de AI Agent maakt support sneller en schaalbaarder.
“Wanneer mensen worden bereikt via WhatsApp, app-pushmeldingen of gepersonaliseerde campagnes, voelt het niet als marketing - het voelt als een uitnodiging voor de familie. En dat is de familie die we willen opbouwen. Elk jaar moet het voelen alsof je thuiskomt - The GLÜCK is coming home.” - Ole Wilhelm, Head of Marketing, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Innovatie staat centraal in de identiteit van het festival - vooral in de manier waarop het verbinding maakt met fans. Een van de meest succesvolle activaties begon op Instagram: fans swipe-ten omhoog, vulden hun gegevens in op een gepersonaliseerde pagina en werden meegenomen in een WhatsApp-flow waarin ze een gepersonaliseerd spraakbericht ontvingen.
Een klein moment zorgde voor grote impact - oprecht, verrassend en perfect passend bij het merk. Het leverde hoge betrokkenheid, waardevolle inzichten en een sterkere emotionele connectie op.
Het festival stuurt ook exclusieve WhatsApp-videoberichten naar superfans - persoonlijke, onverwachte gebaren die de loyaliteit versterken.
Een andere belangrijke innovatie is de gebruikte AI Agent - een volledig AI-gestuurde assistent die fungeert als de digitale sidekick van het team. 24/7 beschikbaar in de app en op de website, beantwoordt het binnen enkele seconden eerstelijnsvragen, van tickets tot routebeschrijvingen en campingregels.
Wanneer een vraag menselijke ondersteuning nodig heeft, draagt de AI Agent deze naadloos over aan het team via Mobile Service Cloud, waar alle berichten gecentraliseerd worden. Dit zorgt ervoor dat de support snel, soepel en betrouwbaar blijft - zelfs tijdens piekmomenten - en stelt het team in staat zich te richten op complexe verzoeken.
Het Customer Data Platform heeft de manier waarop het festival zijn publiek begrijpt volledig veranderd. Voor het eerst heeft het team een volledig en betrouwbaar overzicht van elk type bezoeker – VIP’s, kampeerders, nieuwkomers en trouwe terugkerende fans. Deze inzichten leiden tot betere event marketing, slimmere segmentatie en een ervaring die persoonlijk en consistent aanvoelt van begin tot eind.
“Het CDP verandert een festival in een gepersonaliseerde reis. Hoe beter we onze fans begrijpen, hoe intenser hun ervaring wordt - van het eerste stukje informatie tot het laatste nummer.”- Ole Wilhelm, Head of Marketing, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Het team bouwt niet alleen aan een festivalweekend — het bouwt aan een community die het hele jaar door verbonden blijft. Fans blijven na het evenement verbonden via WhatsApp, e-mail, sociale media en de app.
“Onze visie was nooit alleen een festivalweekend - we wilden een GLÜCKSGEFÜHLE familie creëren die het hele jaar door verbonden blijft. Dankzij onze digitale infrastructuur kunnen we deze nabijheid voortdurend behouden - persoonlijk, direct en tastbaar, elke dag opnieuw.”
- Ole Wilhelm.
Het festival blijft groeien in een indrukwekkend tempo. Elke editie verwelkomt een groter en meer betrokken publiek, en GLÜCKSGEFÜHLE Festival wordt snel een van de meest geliefde evenementen van Duitsland. Sinds de samenwerking met CM.com heeft het team volledige controle over hun data, een sterkere ondersteuningsstructuur en communicatiestromen die natuurlijk en persoonlijk aanvoelen.
What’s next?
· Meer personalisatie.
· Slimmere fanreizen.
· Meer manieren om fans te verbinden - online en op locatie.
“We blijven altijd streven naar een beter begrip van onze fans. De volgende stappen zijn duidelijk: nog meer personalisatie, slimmere fanreizen en nieuwe manieren om onze community zowel online als op locatie te verbinden.”- Ole Wilhelm.
CM.com blijft het festival ondersteunen als een langdurige innovatiepartner en helpt de digitale visie van het festival verder vorm te geven.
“Het voelt echt als een gedeeld project - GLÜCKSGEFÜHLE Festival wil innoveren, en wij helpen die ambitie waar te maken.” - Martijn Wardenaar, CM.com
Samen creëert deze samenwerking meer dan alleen een evenement. Ze bouwen aan een verbonden fanbeweging - gedurfd, modern en klaar voor de toekomst. En dit is nog maar het begin.
“Met CM.com hebben we een partner die onze visie deelt. Samen stimuleren we innovatie, breiden we onze digitale infrastructuur uit en zorgen we ervoor dat het GLÜCKSGEFÜHLE Festival een unieke ervaring blijft voor elke fan.” - Ole Wilhelm, Head of Marketing, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Wil je weten hoe je de CM.com tools kunt gebruiken voor jouw evenement? Ons toegewijde team staat klaar om contact met je op te nemen en de mogelijkheden te bespreken.
Meer informatieSpreek met een expert
Select a region to show relevant information. This may change the language.
