Door ticketing, marketing, service, app en resale samen te brengen in één platform, helpt CM.com Par-T om de operaties te vereenvoudigen, in real-time te handelen en controle te houden over de gehele bezoekersreis. Het resultaat? Minder complexiteit, meer focus en nieuwe kansen om slimmer te werken en sneller te groeien.
In het zuiden van Nederland is Par-T uitgegroeid tot een van de meest herkenbare namen in de festivalindustrie. Evenementen zoals Harmony of Hardcore, 7th Sunday, Festyland, Heerlijk Hemelrijk en Camping Kitsch Club trekken jaarlijks tienduizenden bezoekers. Elk festival heeft zijn eigen identiteit, maar ze delen allemaal één belofte: een krachtige ervaring bieden, gebaseerd op sterke merken, verrassende momenten en een sfeer die lang na de laatste set blijft hangen.
Achter dit succes staat een samenwerking met CM.com die al bijna acht jaar sterk is. Niet door voortdurend nieuwe tools toe te voegen, maar door te bouwen op één geïntegreerd platform. Centraal in deze opzet staat het Customer Data Platform, waar alle data samenkomt - van ticketing en marketing tot app-gebruik en klantenservice. Dit zorgt ervoor dat systemen naadloos communiceren, wat helderheid, controle en momentum creëert.
Veel festivalorganisatoren vertrouwen op afzonderlijke tools voor ticketing, marketing, apps en communicatie. Hoewel dit kan werken, leidt het vaak tot gefragmenteerde data, beperkte inzichten en langzamere besluitvorming, vooral tijdens piekmomenten.
Par-T koos voor een andere aanpak.
Wat begon met ticketing via CM.com, evolueerde naar een volledig verbonden ecosysteem. Door data te centraliseren en processen op elkaar af te stemmen, kreeg Par-T één bron van waarheid over de gehele bezoekersreis. Teams kunnen nu sneller handelen, consistenter communiceren en beslissingen nemen op basis van real-time inzichten - zonder extra complexiteit toe te voegen.
Dit ecosysteem bevat:
· Het beheren van ticketing, van primaire verkoop tot volledige controle over doorverkoop.
· Marketing Cloud voor gerichte event marketing via -email, SMS en WhatsApp met slimme segmentatie.
· Pages voor pre-registratie, winacties en bezoekersinformatie
· Een volledig geintegreerde Event App voor Harmony of Hardcore.
De Event App bleek een groot succes: meer dan de helft van alle ticketkopers installeerde de app. Het creëerde een direct communicatiekanaal met bezoekers en ontsloot een waardevolle nieuwe datalaag, zowel vóór als tijdens het festival.
Het resultaat is een geïntegreerd systeem waarin ticketing, marketing, service en data elkaar versterken, waardoor de bezoekersreis consistenter, persoonlijker en effectiever wordt.
“De echte kracht voor ons ligt in hoe snel we kunnen handelen. Omdat alles centraal wordt beheerd, kunnen we campagnes, service en communicatie in real-time verfijnen. Die flexibiliteit heeft ons als organisatie sterker dan ooit gemaakt.”- Geertje van Zoggel, Marketing manager, Par-T.
De samenwerking tussen Par-T en CM.com is gebaseerd op korte lijnen, open communicatie en een gedeelde drang om te verbeteren. Niet alles hoeft vanaf dag één perfect te zijn; wat telt is een platform en een partner die meebewegen met je festivals.
Par-T omschrijft CM.com als “een partner die meedenkt en altijd bereikbaar is.” Het persoonlijke contact en de flexibiliteit van het platform geven hen het vertrouwen om jaar na jaar verder te bouwen, zowel aan hun evenementen als aan de samenwerking zelf.
“We waarderen enorm dat CM.com openstaat voor feedback en hier ook echt iets mee doet. Onze input wordt serieus genomen en leidt duidelijk tot verbeteringen die we in de praktijk kunnen gebruiken.” - Geertje van Zoggel, Marketingmanager, Par-T.
Resale van tickets is onvermijdelijk - de controle erover verliezen is dat niet. Met het CM.com Resale Platform behoudt Par-T volledige controle over de ticketketen, van de eerste verkoop tot wederverkoop. Dit betekent:
Geen gefragmenteerde externe marktplaatsen
Geen onzekerheid of onveilige tickets voor fans
Geen verlies van data of inkomsten
Voor bezoekers zorgt dit voor een veilige en transparante wederverkoopervaring. Voor Par-T betekent het volledige toegang tot kopersdata, wat gerichte communicatie, sterkere retentie en langdurige fanrelaties mogelijk maakt.
“Dit is echt een gamechanger. Voor het eerst hebben we controle over de hele keten, terwijl we fans een eerlijk, duidelijk en veilig alternatief bieden - inclusief een volwaardige vervanging voor externe wederverkoopplatforms.” - Geertje van Zoggel, Marketing manager, Par-T.
Tijdens Festyland introduceerde Par-T de AI Support Agent en voelde meteen de impact. De agent biedt directe antwoorden op veelgestelde vragen, 24/7 en in meerdere talen.
De resultaten spreken voor zich:
80% van de bezoekersvragen automatisch afgehandeld
700+ gesprekken beheerd door de AI Agent
Meer tijd voor het team om zich te richten op complexe gevallen
Snellere antwoorden en hogere bezoekerstevredenheid
Voor festivalorganisatoren betekent dit minder druk tijdens piekmomenten, soepelere operaties en een service-ervaring die perfect aansluit bij moderne bezoekersverwachtingen - met een digitale assistent die nooit slaapt.
Par-T blijft zich ontwikkelen en innoveren. Voor hen ligt de echte kracht in het samenbrengen van alles op één platform: ticketing, marketing, data, service en resale. Minder losse systemen betekent meer inzicht, meer controle en snellere besluitvorming, precies wat nodig is in een steeds competitiever en dynamischer festivallandschap.
Door snel te handelen en innovatie vroegtijdig te omarmen, heeft Par-T nieuwe mogelijkheden direct kunnen vertalen naar impact, zowel operationeel als in de bezoekerservaring.
Na bijna acht jaar voelt de samenwerking niet langer als een traditionele klant-leverancierrelatie. Het is een gedeeld project geworden, gebouwd op een gemeenschappelijk geloof: dat een sterke festivalervaring begint lang voordat bezoekers het terrein betreden en doorgaat lang nadat ze vertrekken.
Met een solide basis en een gedeelde ambitie om te blijven innoveren, bouwen CM.com en Par-T niet alleen festivals - ze bouwen een toekomstbestendig festivalecosysteem dat elk jaar beter wordt.
“In een wereld waarin marketing blijft evolueren en bezoekersverwachtingen blijven stijgen, helpt deze samenwerking ons elk jaar betekenisvolle stappen vooruit te zetten. Het stelt ons in staat relevant, onderscheidend en impactvol te blijven.” - Geertje van Zoggel, Marketing manager, Par-T.
Wil je weten hoe je de tools van CM.com kunt gebruiken voor jouw evenement? Ons toegewijde team staat klaar om contact met je op te nemen en de mogelijkheden te bespreken.
Ontdek meerSpreek met een expert
Select a region to show relevant information. This may change the language.
