Eén platform, eindeloze mogelijkheden
Waar bezoekers normaal online door menu’s en betaalpagina’s klikken, volstaat via het platform een simpele vraag als: “Waar kan ik nog naartoe op vrijdag?” De AI-agent HALO van CM.com regelt alles. Van het vinden van een evenement tot betaling, bevestiging en zelfs het doorverkopen van een ticket wanneer iemand verhinderd is.
Van klik naar conversatie
De nieuwe agents werken volledig zelfstandig en kunnen op één platform samenwerken aan verschillende taken. Dat is bijzonder en nieuw. De agents beantwoorden vragen, beheren gastenlijsten, verkopen tickets, verwerken betalingen en doen gepersonaliseerde upsells, bijvoorbeeld wanneer er nog VIP-tickets beschikbaar zijn. AI maakt ticketing persoonlijker, sneller en brengt bezoekers en organisatoren dichter bij elkaar.
Volgens Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com ligt de kracht in de samenwerking tussen meerdere agents binnen één omgeving: “Tijdens de Dutch Grand Prix in Zandvoort hebben we al gewerkt met meerdere agents op het platform. Je kon vragen stellen aan de organisatie, tickets kopen, een campingplek reserveren, nauwkeurige weersvoorspellingen opvragen of je reis plannen. De resultaten waren overweldigend. Bezoekers kregen sneller relevante informatie, de klanttevredenheid steeg en het aantal fysieke contactmomenten daalde met 90%. Daardoor kon de organisatie haar beschikbare capaciteit beter inzetten.”
Nieuwe standaard voor de eventwereld
CM.com combineert kunstmatige intelligentie met bestaande communicatie- en betaaloplossingen op het eigen HALO-platform. Hiermee ontstaat een geïntegreerd systeem dat niet alleen efficiënter werkt, maar ook beter inspeelt op de behoeften van bezoekers en organisatoren.
De timing van de lancering sluit aan bij de actualiteit: “De eventwereld is volop in beweging,” zegt Van Glabbeek. “AI gaat razendsnel en veel tools zijn versnipperd. Met onze 700 medewerkers hebben wij de kennis en slagkracht om technologie te ontwikkelen die aansluit bij de hoge standaarden in Nederland. Daarmee helpen we organisatoren om werkprocessen efficiënter te organiseren zodat er ruimte ontstaat om nog meer te verbinden met hun publiek.”
Toekomst: van events naar andere branches
Na de lancering tijdens ADE werkt CM.com door aan sectorgerichte AI-oplossingen. Binnenkort volgen ook agents voor andere branches, waarmee CM.com zich verder positioneert als one-stop-shop voor slimme, veilige en schaalbare AI-oplossingen.
