Live Chat
Einfacher Informationsaustausch mit Kollegen in einer gemeinsamen Ansicht.
Senden Sie ihnen relevante Angebote oder Produkte, die sie interessieren könnten
Führen Sie Besucher durch Ihre Website. Helfen Sie ihnen beim Co-Browsing.
Wiederkehrende Fragen werden noch schneller beantwortet.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Chat-Widget angepasst an Ihre Marke
Mit dem Live-Chat können Sie persönliche Verbindungen schaffen: Schließlich kann ein kurzes Gespräch unter vier Augen die Welt bedeuten.
Kostenlose Demo buchenMit dem anpassbaren Frontend-Widget können Ihre Kunden den Chat direkt auf Ihrer Website starten. Als Agent können Sie Ihren Status auf offline oder online umstellen. Wenn niemand verfügbar ist, schaltet das Widget vom Live-Chat auf E-Mail um. Fügen Sie Servicezeiten hinzu, damit Ihre Kunden wissen, wann sie Sie erreichen können.
Passen Sie das Widget an Ihre Marke und den Stil Ihrer Website an.
Verfügbarkeit und Servicezeiten anzeigen
Individuelle Branding-Möglichkeiten
E-mail Fallback
Binden Sie jeden Kunden über den Live-Chat ein, der Teil unserer Mobile Service Cloud ist. Die Konversationsansicht ist mit Kundendaten angereichert und bietet den gesamten Kontext, den Sie benötigen, z. B. frühere Konversationen über beliebige Kanäle.
In derselben Ansicht können Sie einem Kollegen eine Frage stellen oder das Gespräch an einen externen Anbieter weiterleiten. Alles innerhalb der Mobile Service Cloud.
Konsolidierte Übersicht über alle Supportkanäle pro Kunde
360°-Kundenprofil, direkt neben der Frage des Kunden
Einfache Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien
Echtzeit-Gespräche vor dem Verkauf helfen Kunden zu konvertieren. Mit Mobile Service Cloud können Sie sehen, was der Benutzer tut, und ihm auf Ihrer Website helfen. Basierend auf dem Verhalten, wie z. B. besuchte Seiten, können Sie proaktive Nachrichten über Live Chat senden.
Inspirieren Sie Ihr Team, mehr Verkäufe zu generieren - mit Sales Tracking und "Win Messages".
Senden Sie proaktive Nachrichten basierend Kundendaten
Messen Sie den Umsatzbeitrag Ihrer Teams für jeden Kanal
Helfen Sie Ihren Kunden bei der Navigation auf Ihrer Website
Verwalten Sie Unterhaltungen aus Live-Chat, WhatsApp Business, E-Mail und anderen Kanälen in einer praktischen Agent Inbox.
Verwenden Sie einen Chatbot zur Automatisierung von Gesprächen. Helfen Sie Kunden, wenn kein Live-Agent verfügbar ist, oder leiten Sie sie korrekt weiter.
Es gibt noch mehr! Entdecken Sie alle Funktionen der Mobile Service Cloud, wie Statistiken, Kundenprofile oder Tagging.
Using SMS customer service templates not only saves time but lets your support team create personalized, on-brand communications with just a few clicks. Today we’ll share business text message templates you can use to give your customers the information they need — fast.
As a member of the customer service team, you stand on the front lines of customer interaction every day. In a world where customers demand quick and personalized service, long wait times, impersonal responses, or worse, incorrect answers, can quickly drive a customer away. Your goal, however, is to connect customers with your organization and deliver the best answers and service possible. It’s incredibly satisfying to see a customer leave a conversation happier and eager to purchase your product. Your efforts can significantly enhance the customer experience, but you need the right tools to truly excel. Integrating these tools into a platform amplifies your capabilities and lets you experience the power of the platform effect.
Great customer service results in a positive customer experience. The impression your customers have, affects how they see you as a brand. Ultimately, this impacts business performance and revenue. No wonder you want to improve your customer service. To make an impact on your business, you need to generate data and insights from your customers and your customer service team. What are the actual customer needs and preferences? And how is the team currently performing?
When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.
WhatsApp has experienced over 60% growth year-on-year as a customer service channel. It’s growing fast, but what are the benefits of using WhatsApp Business for customer service? And how can customer service agents manage the increasing inbound enquiries via WhatsApp? In this blog, we'll discuss why WhatsApp Business benefits customer service and how to efficiently handle incoming messages with CM.com's Mobile Service Cloud.
The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.
Do you recognize the feeling? Imagine you want to change your address, send a message, and await a reply. And you wait. And wait some more. Do you feel annoyed? Or will you try to get the job done via another channel? Now, back to your business. How easily can your customers reach you via their preferred channel?
Even the most easy-going among us can get a bit nervous if we don't know what's going on with our order. We've all been there, combing through our emails from the past month searching for payment confirmation, or fretting about whether our product has accidentally been shipped three-quarters of the way around the world to an unknown location, never to be seen again.
The leisure industry is undergoing a tremendous shift in how service providers – be it sports stadiums, venues, or events organizers - communicate with their visitors, especially regarding customer service and guest interaction.
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