Desde el mensaje de marketing hasta la llamada de atención al cliente y el pago, la IA y tu equipo trabajan partiendo del mismo contexto de cada cliente. Así, los clientes permanecen más tiempo, las tareas rutinarias se resuelven por sí solas y cada conversación mejora la siguiente.
Tu cliente no percibe un mensaje de marketing, una respuesta del servicio de atención al cliente y una solicitud de pago como elementos independientes. Para él, se trata de una única conversación contigo. Por eso, la plataforma no los trata por separado: cada mensaje, pago, acción y llamada se suma a un contexto compartido, y cada equipo y cada IA actúa en función de él en tiempo real.
Por eso tu quinta conversación es más eficaz que la primera, lo que te permite retener a los clientes durante más tiempo, resolver más casos sin intervención humana y conseguir más conversiones.
Una única plataforma significa que nada se pierde. Un único contexto significa que sigue dando sus frutos.
Habla con un expertoUn conjunto de herramientas para cada equipo que interactúa con tus clientes. Todas ellas funcionan con un contexto de cliente compartido, por lo que tu equipo y tu IA actúan basándose en la misma información. Empieza con una solución, mantén los sistemas que ya tienes y ve añadiendo el resto.
Pasamos del uso generalizado de SMS, luego al WhatsApp y el RCS. Cada nuevo canal es otra integración que hay que desarrollar. Nuestra solución Connect te ofrece todos ellos a través de uno solo, y el «Conversational Router» convierte los mensajes sin procesar en conversaciones que llegan claras.
La mayoría de las soluciones de automatizacióntratan a todo un segmento de la misma manera, con la IA incorporada a posteriori. Activate registra las «CXP Predictions» en el perfil como eventos, de modo que un único flujo de trabajo envía un mensaje diferente a cada cliente, por el canal adecuado.
Los pagos, la venta de entradas y los contratos firmados suelen gestionarse en herramientas independientes, alejadas de tus conversaciones. Convert los integra en la plataforma, de modo que cada transacción alimenta el mismo contexto del cliente.
El crecimiento suele traer consigo más preguntas, más agentes y más costes. El servicio de Support pone fin a todo eso: los agentes de IA de HALO resuelven las consultas rutinarias por sí mismos a través del chat, el mail y voz, mientras que tu equipo se ocupa de lo importante, con todo el contexto.
Una IA que funciona en toda tu plataforma, no solo en una parte de ella
La mayoría de las plataformas incorporan un asistente independiente en cada producto, y cada uno de ellos solo ve su propia parte. Los agentes de IA de HALO son diferentes: funcionan en toda tu plataforma partiendo del mismo contexto del cliente, y actúan en función de todo lo que la Customer Context Platform sabe y predice sobre cada cliente.
Así, el agente que atiende una llamada de atención al cliente ya conoce la campaña enviada la semana pasada, y cada conversación que resuelve hace que la siguiente sea más inteligente.
Voz, chat, WhatsApp, email. Un único agente de HALO se encarga de toda la conversación, independientemente de dónde comience, con un trato coherente en todo momento.
Los agentes de HALO se conectan a tus herramientas, actualizan los sistemas y realizan tareas por sí mismos. Eso es lo que los convierte en agentes, y no en chatbots.
Los canales te permiten entrar en la conversación. La IA actúa en función de ella. Lo que decide el resultado de la conversación es lo que sabe la plataforma: el contexto.
La Customer Context Platform conecta todo lo que sabes sobre un cliente, completa el panorama incluso cuando no dispones de toda la información y analiza la situación, no solo los registros. Y con CXP Predictions, va más allá: no solo registra lo que ha ocurrido, sino que predice lo que es probable que haga cada cliente a continuación, basándose en su comportamiento real. Así, cada respuesta, oferta y mensaje se adapta a lo que está ocurriendo realmente.
Cuanto más se utiliza, más aprende, y mejor es cada conversación posterior.
Clientes que se sienten comprendidos
El agente que atiende la llamada ya está al corriente del hilo de WhatsApp. La campaña ya sabe lo que el cliente acaba de comprar. No hay que volver a dar explicaciones ni a sincronizar datos.
Más decididos con el mismo equipo
La mayoría de los proyectos piloto de IA en las empresas se estancan porque los datos no están preparados. HALO funciona con un contexto unificado, por eso resuelve las conversaciones por sí mismo
Clientes que se quedan y gastan más
Una pila de datos ensamblados puede sincronizar información, pero no puede generar comprensión. La campaña del mes que viene sabe lo que ocurrió en el servicio de atención al cliente anterior.
Todo funciona porque se trata de una única plataforma: cada conversación, acción y registro se encuentra en un mismo lugar, por lo que no se pasa por alto ningún detalle sobre el cliente, la IA tiene una visión global y cada interacción se basa en la anterior.
Las conversaciones con los clientes son el núcleo de tu organización. Lo tenemos claro desde 1999, cuando una conversación era un mensaje de texto y la utilizábamos para llenar recintos y hacer avanzar a las empresas.
Veintisiete años y un billón de conversaciones nos han enseñado lo que las empresas y sus clientes realmente necesitan. La tecnología ha cambiado, pasando de los SMS a los agentes de IA que resuelven los problemas por sí mismos. La lección, sin embargo, nunca ha cambiado.
Empresas de todo el mundo que operan en la plataforma CM.com
Operador directo, conexiones con Meta y Google, incluida la voz
Nombrado líder en CPaaS por Juniper Research. Cuatro años consecutivos.
Aprovechamos las conversaciones para alcanzar los objetivos empresariales, desde 1999
Seguridad e IA responsable, certificadas. Proveedor de servicios de pago (PSP) autorizado.
Soberanía por diseño. Tus datos permanecen en Europa.
Empresas de todo el mundo que operan en la plataforma CM.com
Operador directo, conexiones con Meta y Google, incluida la voz
Nombrado líder en CPaaS por Juniper Research. Cuatro años consecutivos.
Aprovechamos las conversaciones para alcanzar los objetivos empresariales, desde 1999
Seguridad e IA responsable, certificadas. Proveedor de servicios de pago (PSP) autorizado.
Soberanía por diseño. Tus datos permanecen en Europa.
Diferentes sectores, un mismo patrón: cada conversación se basa en la anterior
«Queríamos algo más que limitarnos a responder preguntas. Queríamos ayudar de verdad a los clientes, en su propio idioma, en el momento que ellos necesitaran, sin sobrecargar a nuestro equipo».
Anne-Louise, Conversation Designer
«No queríamos simplemente un chatbot más. Queríamos un compañero de IA que pudiéramos entender y entrenar nosotros mismos, que se integrara en nuestros sistemas y que realmente ayudara tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo».
Elles, Manager Jewelry Services & Customer Service
Los SMS desempeñan un papel fundamental en los servicios ConnectedDrive de BMW. Gracias al alcance global de CM.com, BMW no tiene que preocuparse por qué ruta o red móvil utilizar; CM.com se encarga de ello mediante su pasarela de SMS.
BMW
«CM.com nos pareció una extensión de nuestro equipo. No eran solo un socio tecnológico, sino que se implicaron de verdad en el éxito del proyecto y en la experiencia de los aficionados».
Marloes Wesselink, Project Manager TeamNL
«Buscábamos un socio que nos ayudara a optimizar nuestro proceso de venta de entradas y que también pudiera crear una experiencia excepcional para los aficionados. Gracias al innovador software y al análisis de datos de CM.com, hemos podido optimizar todo el recorrido».
Teun Verheij, Dutch Grand Prix
Cada experiencia tiene un momento en el que se pierde el contexto: la historia que se repite, la señal que se pasa por alto, el pago que se realiza en otro sitio. Cuéntanos tu caso. Con una sola conversación, te mostraremos exactamente qué cambia para tus clientes, tu equipo y tus cifras.
Porque detrás de cada momento que tu cliente recuerda, hay una conversación que simplemente funcionó.
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