La solución Marketing Cloud: un conjunto de herramientas para la comunicación móvil hiperpersonalizada

Hoy en día, nos bombardean con información mientras que nuestra capacidad de procesamiento es limitada. La capacidad de procesamiento de la mente consciente se ha estimado en 120 bits por segundo (1). En 2010, Martin Hilbert de la Universidad de California (2) estimó que "en 1986, recibimos alrededor de 40 periódicos llenos de información cada día. En 2007, esto creció a 174". Eso es un crecimiento de más del 7% anual, por lo que cada año procesamos unos pocos periódicos adicionales cada día.

Mujer buscando información canales de comunicación online

No es de extrañar que ahora experimentemos una sobrecarga de información. Como mecanismo de adaptación, hemos aprendido a filtrar los datos irrelevantes. Como vendedor, ¿cómo puede aumentar las posibilidades de que su mensaje pase por este filtro?

Diseña mensajes relevantes para tu audiencia

Su comunicación debe ser relevante para el lector. Esta relevancia está determinada por el contexto, la personalización y la conversación. El móvil marca el camino; los clientes encuentran, comparan y compran en su teléfono móvil. Y, como el 60% de todo el tráfico de la web proviene de los dispositivos móviles, el proceso y el camino de compra de tus clientes debe ser optimizado también para el móvil. 

El Customer Journey o proceso de compra del cliente móvil

Dentro del proceso de compra del cliente, tu audiencia se pasa por diferentes fases: Concienciación, interés, evaluación, compromiso, venta y lealtad. Alcanzar el siguiente paso, se llama Conversión en el embudo o funnel. Para optimizar la conversión en embudo, cada paso del viaje debe continuar en el mismo canal y dispositivo; móvil en este caso. Si quieres convertir y retener a tus clientes, necesitas actuar sobre el comportamiento del cliente con el mensaje correcto en el momento perfecto a través de su canal preferido.

Customer_Journey_Funnel


Marketing Cloud

Para poder actuar correctamente según las características de los clientes, hay que empezar por reunir información y conectar las fuentes de datos a un sistema central. Este sistema se llama Customer Data Platform (CDP), que está en el corazón del conjunto de herramientas del Marketing Cloud. Una CDP es una ubicación única donde se almacenan los datos de los clientes - perfiles, identificadores personales, visitas a sitios web, sesiones de aplicaciones móviles, respuestas de correo electrónico, transcripciones de chat, grabaciones de audio de las interacciones con el servicio de atención al cliente, comentarios en las redes sociales, pedidos de compra, etc. - y está pensada específicamente para que los profesionales del marketing inicien la conversación con los clientes.

Todo lo personalizable puede ser almacenado y añadido a los perfiles específicos de los clientes en un CDP. Si no se puede vincular a una persona de ninguna manera, los datos no se pueden añadir a un perfil y no aumentará la eficacia de su comunicación. Los datos se personalizan utilizando una única métrica como clave, tales como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil, la dirección IP o la identificación de la compra del artículo. Al agregar todo tipo de puntos de datos diferentes a un perfil, se crean perfiles enriquecidos de su audiencia.

Rich_Profiles_CDP

Con el acceso a estos ricos perfiles, ahora puede orquestar y automatizar la comunicación con sus clientes o prospectos usando las diferentes características adicionales del Marketing Cloud. Cuanto más profundo sea su conocimiento de un individuo, mejor podrá orientarlo con información relevante dentro del contexto en el que se encuentra actualmente. Y debería ser una conversación en lugar de un bombardeo de marketing, debería haber una oportunidad de responder, de iniciar la conversación.

Automatizar y organizar

Después de conectar las diferentes fuentes de datos y crear perfiles de clientes ricos, aún no se ha emitido ningún mensaje. Ahí es donde tienes que poner a trabajar los perfiles enriquecidos. El Marketing Cloud le permite gestionar todos los perfiles de clientes y enviar contenido personalizado y de gran apariencia con informes de alta calidad, así como automatizar sus comunicaciones con un creador de workflows o flujos de trabajo. Eso impulsa la comunicación adecuada en el momento correcto. En un workflow, puede planificar los mensajes en todos los canales de comunicación actuales, como SMS, RCS, WhatsApp, Apple Business Chat (iMessage), Viber, Email, etc.

Marketing_Cloud_CMcom

Añadir Landing Pages optimizadas para móviles a su comunicación es una forma de recoger más información de los clientes. Esas páginas pueden ser construidas con un editor WYSIWYG fácil de usar. Y no te olvides de usar la función de gestión de consentimiento para obtener la aceptación de los derechos de opt-in (aceptación a pertenecer a una base de datos )y opt-out (solicitud de exclusión de una base de datos).

Piensa en grande, empieza en pequeño, y escala rápidamente

Piensa en grande y mira cómo mejora tu conversión. Y conduce a los clientes a través de interesantes recorridos móviles por todos los canales. Mi consejo es empezar por lo pequeño, y ver qué fuentes de datos conectar primero cuando se empiecen a construir perfiles enriquecidos. Cuando los primeros pasos estén bien definidos, podrás escalar rápidamente e impulsar tus conversiones en todo el embudo.

Resumiendo, tus clientes son bombardeados con un montón de información. Para llegar a ellos y mejorar tu conversión, tu mensaje tiene que ser muy relevante para ellos. El Marketing Cloud junto a la plataforma de Customer Data le ayudará a conseguirlo. El Marketing cloud almacena todos tus datos de marketing en perfiles significativos y enriquecidos. Utilízalos para orquestar y automatizar conversaciones relevantes.


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Fuentes:

1) https://www.fastcompany.com/3051417/why-its-so-hard-to-pay-attention-explained-by-science

2) https://www.telegraph.co.uk/news/science/science-news/8316534/Welcome-to-the-information-age-174-newspapers-a-day.html

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