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Comment utiliser WhatsApp Business pour votre Service client ? 6 points de contact pour attirer vos utilisateurs

Ce n’est désormais plus un secret, WhatsApp est un canal de communication stratégique pour établir une relation client efficace. Cependant, il est essentiel d’attirer votre clientèle vers le chat de ce canal pour que votre service client soit optimisé. Tout au long du parcours client, WhatsApp peut être utilisé pour augmenter les taux de conversion et améliorer la satisfaction client. Mais pour cela, vous devez informer vos clients que vous êtes joignable via ce canal. Il existe de nombreuses façons de promouvoir WhatsApp comme canal de communication. Découvrez 6 points de contact pour mieux communiquer avec vos clients sur WhatsApp.

Partagez votre WhatsApp sur la Page de Contact de votre Site

L'endroit le plus évident pour mentionner votre présence sur WhatsApp est votre page de contact. Il est important que votre client puisse vous joindre sur son canal de communication favori afin de lui garantir une expérience client rapide et efficace. Si un client cherche à joindre votre service client, il aura généralement le réflexe de cliquer sur la page contact. Suite à cela, il sera heureux de découvrir que WhatsApp est l'un des canaux disponibles. En signalant votre disponibilité sur WhatsApp via votre page de contact, vous remarquerez que le nombre d'appels téléphoniques entrants de votre service client diminuera. Ce canal chronophage – autant pour vous que pour votre client – sera petit à petit laissé de côté au profit de WhatsApp. 

Afin de vous faciliter le travail et l’organisation, il est conseillé de se diriger vers WhatsApp Business. Comme son nom l’indique, cette plateforme est destinée aux entreprises. 

Pour les grandes structures et les PME, il est recommandé d’utiliser l’API WhatsApp Business. Effectivement, elle permet à plusieurs agents de votre service clients de gérer les différentes demandes entrantes via une plateforme unique. Grâce à l’API, tous les utilisateurs peuvent se connecter et accéder aux conversations. Parmi les autres avantages de l’API WhatsApp Business, il est possible d’envoyer des messages automatisés et de connecter un chatbot pour réduire les tâches répétitives de vos employés.  

Utilisez les Canaux de Communication Physiques

WhatsApp est un moyen simple de maintenir une bonne une relation client et d’améliorer la satisfaction. Vous vous demandez comment attirer vos clients sur WhatsApp sans passer par votre site ? Il vous suffit de partager votre contact WhatsApp sur les canaux de communication physiques. 

C'est à ce moment que le populaire QR code prouve sa facilité d'utilisation. Vous faites la promotion d'un nouveau produit dans votre catalogue ? Invitez les clients intéressés à vous contacter via WhatsApp et partagez-leur un lien vers une vidéo de démonstration du produit. Vous êtes un restaurant et distribuez des flyers pour inciter les consommateurs à effectuer une réservation ? Quel que soit le cas d'utilisation, lancer la conversation est facile en ajoutant un QR code renvoyant vers votre chat WhatsApp ! Ainsi, en plus de créer une campagne de communication physique, vous pourrez améliorer l’engagement client grâce à WhatsApp Business.

Profitez de l’Engagement sur les Réseaux Sociaux

Les exemples ci-dessus peuvent bien sûr être utilisés tout aussi facilement pour vos publicités digitales sur les réseaux sociaux. Ajoutez simplement un lien vers votre chat WhatsApp ou affichez un QR code et invitez les utilisateurs à vous contacter via leur canal de messagerie préféré ! En effet, de nos jours, l’utilisation des réseaux sociaux est devenue un indispensable à intégrer dans la stratégie Marketing d’un site d'e-commerce. 

Pensez ainsi à profiter de l’engagement de votre client sur ses réseaux sociaux pour les attirer vers WhatsApp. Pour cela, vous pouvez notamment insérer votre contact WhatsApp dans votre biographie ou bien, vous pouvez ajouter un lien sur votre contenu de story Instagram qui redirige votre client directement sur WhatsApp.whatsapp-message-mockup

Utilisez vos Pages Produits et Blogs

Sans aucun doute, vos pages produits sont optimisées pour rendre l’expérience utilisateur fluide et générer des conversions, aussi bien sur desktop que sur mobile. Par ailleurs, vous devez vous rendre disponible à tout moment afin de répondre aux questions de votre utilisateur. Si ce dernier perd trop de temps à identifier le meilleur moyen de vous contacter, il risque de perdre patience et d’abandonner son achat. Veillez donc à ce que la possibilité de vous joindre sur WhatsApp apparaisse clairement sur vos pages stratégiques. Vous pouvez par exemple ajouter un call-to-action sous forme de bouton sur vos pages produits. Votre client aura juste à cliquer pour initier une conversation avec votre service client sur WhatsApp. 

Pour optimiser votre relation client et créer des expériences supérieures, il existe des solutions de marketing omnicanal qui permettent aux entreprises d’automatiser les parcours clients, quel que soit le canal de communication. La solution Mobile Marketing Cloud de CM.com est une plateforme qui génère des expériences clients personnalisées tout en centralisant les données de vos clients. 

Offrez un Service Client Instantané sur votre Site Web

Votre site web est-il optimisé pour que les utilisateurs puissent vous contacter facilement ? Il s'agit d’un des premiers critères à respecter pour améliorer l’expérience client. Un élément très efficace pour satisfaire vos clients est la mise en place d’un chatbot. Cependant, un chatbot est généralement disponible seulement lorsque le site Web/navigateur est ouvert et se fermera si l'utilisateur ne répond pas à temps. C’est le moyen idéal pour aider vos clients au moment de leur achat, mais il ne permet pas de rester disponible pour un suivi à plus long terme. Ajoutez plutôt le canal WhatsApp au chat de votre site et poursuivez la conversation sans interruption. Vous pouvez même ajouter votre chatbot au canal WhatsApp, pour une expérience encore plus instantanée.

Ajoutez un QR code sur les tickets de caisse

C’est dans la phase d’après-vente que le service client joue un rôle particulièrement important. Il est essentiel de faire bonne impression ! Tout d'abord, il doit être facile de vous joindre en cas de question ou de problème. La réduction des temps d'attente est une étape cruciale. Et bien sûr, il y a la qualité de service. Tout cela est possible avec WhatsApp Business. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter un QR code redirigeant vers votre chat WhatsApp sur vos tickets de caisse.

De toute évidence, avoir un service client facilement joignable est crucial à chaque étape du parcours client. Vous pouvez également rediriger vos clients vers WhatsApp lorsque votre service client est fermé : vouss bénéficierez d’un assistant virtuel prêt à répondre aux questions fréquemment posées.

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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