WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.
Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.
WhatsApp Business geeft bedrijven een positie op een van 's werelds populairste social messaging apps, waardoor ze effectiever met klanten in contact kunnen komen en zo kunnen groeien op de online markt. Hieronder volgen enkele van de handige features die het WhatsApp Business Platform inmiddels tot een onmisbaar onderdeel hebben gemaakt binnen e-commerce wereldwijd.
Je hoeft geen diploma in psychologie te hebben om te weten dat sommige klanten risicomijdender zijn dan anderen wanneer het op een aankoop aankomt. Bij online winkelen heeft iedereen wel eens boven de knop "betaling bevestigen" gehangen met dat stemmetje in het achterhoofd dat zegt dat je een fout gaat maken. Soms gooien we het zekere voor het onzekere en kopen we het product toch; in veel gevallen laten we ons winkelwagentje staan en gaan we elders op zoek naar wat we zoeken.
Conversational Commerce is een vorm van e-commerce die zich richt op het voeren van gesprekken met klanten via online chattools. Het is een concept dat al geruime tijd bestaat. Chris Messina, voormalig Developer Experience Lead bij Uber, beschreef het in 2015 als "het kruispunt van messaging-apps en winkelen".
Wellicht communiceert jouw klantenservice al via WhatsApp Business of stuur je marketing berichten via dit populaire online messaging kanaal. Maar wat veel mensen nog niet weten, is dat WhatsApp Business ook een krachtige functie heeft waarmee je jouw sales een flinke boost kunt geven: Product Messages.
Het proces van terugbetaling of vervanging van een product is een gevoelige situatie die voor zowel klanten als bedrijven snel een bron van spanning of frustratie kan worden. Laten we eerlijk zijn, als we als consument op zoek zijn naar een terugbetaling of vervanging van een product waarover we niet tevreden zijn, is het idee om lange pagina's met informatie door te moeten bladeren die al dan niet relevant zijn voor wat we moeten weten, niet bepaald plezierig; net zo min als het idee om lange tijd in de wacht te staan bij de klantenservice.
Bedrijfsgegevens beschermen tegen de huidige beveiligingsrisico's zou bovenaan het prioriteitenlijstje moeten staan van ieder modern bedrijf. Vooral omdat A2P-fraude (application-to-person messaging) toeneemt. Lees alles over de verschillende soorten A2P-fraude en welke stappen je kunt nemen om te voorkomen dat je het volgende slachtoffer wordt.
Two Factor Authentication (2FA), of tweestapsverificatie, is een effectieve manier om de gegevens en data (van klanten) te beschermen. Maar hoe stel je 2FA in? En welke messaging kanalen kunnen worden gebruikt?
Er zijn verschillende manieren om WhatsApp Business te gebruiken voor communicatie met je klanten. Eén manier is via de 'Customer Care Window', waarbij het gesprek wordt geïnitieerd door de klant. Als je de klant eerst wilt bereiken, kun je gebruik maken van de zogenaamde Message Templates.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.
WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.
WhatsApp Business Platform heeft een breed scala aan interessante functies om de communicatie met je klanten te optimaliseren bij elk contactmoment van de customer journey. Om deze functies beter te kunnen faciliteren, heeft Meta de verschillende gesprekken die je kunt voeren met je klanten onderverdeeld in vier categorieën. Laten we die eens op een rijtje zetten!
De kans is groot dat je wel eens One Time Passwords (OTP's) hebt ontvangen, vaak via SMS of e-mail. Maar wist je dat er een nóg beter platform is om OTP's op te versturen? Met WhatsApp Business Platform kun je One Time Passwords versturen via het favoriete messaging kanaal van je klanten! Zo kun je jouw klanten een optimale ervaring bieden en je klantrelaties een boost geven.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Terug naar blog
+32 (0) 2 255 66 11
