Vermoeden van fraude
Bij CM Payments nemen we de veiligheid van betalingen zeer serieus. Wanneer u denkt dat er sprake is van fraude, helpen we u graag zo snel mogelijk verder. Hieronder leest u welke stappen u kunt nemen en welke informatie we nodig hebben om uw melding in behandeling te nemen.
Ingeval van een vermoeden van fraude verzoeken wij u om een mail te sturen naar [email protected] , met als onderwerp "Vermoeden van fraude".
Om uw melding zorgvuldig en snel te kunnen onderzoeken, ontvangen wij graag de volgende informatie:
De orderbevestiging
Betaalgegevens:
- Bedrag
- Rekeninggegevens
- Datum en tijd betaling
Uiteenzetting van de situatie en welke stappen u heeft ondernomen
CM Payments B.V. kan zelf geen betalingen terugstorten.
We zullen wél:
Contact opnemen met de betreffende webshop om de zaak te onderzoeken.
De webshop verzoeken om binnen een redelijke termijn te reageren en actie te ondernemen.
Blijft een reactie of opvolging van de webshop uit? Dan vernemen wij dat graag. In dat geval kunnen wij maatregelen of sancties opleggen aan de webshop, zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden waaraan iedere bij ons aangesloten merchant zich dient te houden.
Zodra wij uw melding hebben ontvangen, beoordelen we deze en nemen we contact met u op wanneer we aanvullende informatie nodig hebben of wanneer er een update is vanuit de webshop.
Naast uw melding bij ons kunt u zelf ook een aantal stappen ondernemen om het onderzoek te versnellen en overzicht te houden over de situatie.
Controleer of u al contact heeft opgenomen met de webshop.
Bewaar relevante e-mails, betaalbewijzen en screenshots.
Houd uw bankrekening in de gaten voor eventuele updates of terugbetalingen.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
