Les 5 principaux avantages de Google’s Business Messages

Google’s Business Messages en bref

Google’s Business Messages est un canal conversationnel permettant de contacter directement une entreprise, depuis une page de recherche Google ou Google Maps, sans avoir à passer par son site web. La fonctionnalité peut même être ajoutée au site de l'entreprise et Google travaille actuellement à son intégration sur d'autres supports comme l'application mobile (en version bêta).

Le but de Google’s Business Messages est simple : permettre aux marques d’être présentes pour leurs clients au moment où ils ont le plus besoin d’elles. Qu’ils cherchent un produit, l’adresse d’une boutique ou une assistance, les clients peuvent facilement contacter les entreprises, qui sont plus visibles et accessibles.

Il existe actuellement deux versions de Google’s Business Solution : l'application Google’s My Business et l'API Google’s Business Messages, accessible via un fournisseur tiers (comme CM.com). La première est gratuite et s'adresse aux petites entreprises. La seconde est destinée aux entreprises qui reçoivent de grands volumes de messages et emploient plusieurs agents. Cette API peut être intégrée à une solution de service client comme Mobile Service Cloud, et à d'autres applications, comme des chatbots.

Pourquoi utiliser Google’s Business Messages ?

Voici les 5 principaux atouts du nouveau canal conversationnel de Google :

1.     Répondre aux clients au bon moment

Google’s Business Messages permet aux clients de contacter directement l’entreprise de leur choix à l'aide d'un simple bouton de chat via sa fiche d'établissement, disponible sur la page de recherche Google et Google Maps. Ce canal conversationnel réduit ainsi les points de friction et facilite le dialogue au moment voulu.

2.     Utiliser le pouvoir du moteur de recherche Google

Avec près de 20 milliards de recherches par jour et plus de 4,3 milliards d'utilisateurs, Google est le plus grand moteur de recherche au monde. Rapide et très simple d'utilisation, il offre un fantastique potentiel aux entreprises qui souhaitent se montrer plus accessibles auprès des clients, en leur donnant l’opportunité d’être contactées directement via le moteur de recherche.

3.     Offrir un service à forte valeur ajoutée via les intégrations

Grâce à son API, Google’s Business Messages s'intègre facilement à votre plateforme de messagerie habituelle. En plus de vous permettre d’automatiser vos conversations et de simplifier le contact client, ce canal peut également être intégré à des applications vocales et des chatbots afin d’enrichir le parcours client.

4.     Envoyer du contenu enrichi

Par ailleurs, l'API Google’s Business Messages permet de transmettre du contenu enrichi (Rich Media) – photos, carrousels ou réponses automatiques suggérées grâce à l'IA... Cet outil très puissant contribue donc à améliorer la qualité du service client et à fournir une assistance personnalisée, tout en rendant les entreprises plus disponibles.  

5.    Optimiser les efforts du service client

Google’s Business Messages permet aussi de gérer plusieurs conversations à la fois tout en gardant une touche personnelle dans chaque conversation, pour donner au client un sentiment de proximité avec la marque. Les entreprises ont la possibilité de créer 5 messages de bienvenue différents pour engager le dialogue avec leurs clients.

Comment débuter avec Google’s Business Messages ?

La solution Google est de plus en plus populaire auprès des entreprises et de nombreuses marques l'utilisent pour personnaliser leur expérience client, augmenter leur taux de conversion et maximiser leur ROI.

Google’s Business Messages représente l'un des nombreux canaux conversationnels essentiels pour les entreprises. Si vous souhaitez découvrir les avantages des autres canaux, n’hésitez pas à télécharger notre guide.

Et pour vous aider à déterminer quels canaux sont les plus adaptés aux besoins de votre entreprise et de ses clients, nous avons créé un outil interactif :

Et si l'API Google's Business Messages vous semble être la solution idéale pour votre entreprise, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à l'intégrer facilement à vos canaux de communication ! En combinant ce canal à notre solution de service client Mobile Service Cloud, vous pourrez répondre facilement aux demandes de vos clients via une interface unique.