previous icon Terug naar blog
Jan 13, 2023
3 minutes read

Verzamel feedback van klanten met WhatsApp Business

Feedback van klanten is een belangrijk onderdeel van elk bedrijf als fundamenteel contactmoment tussen koper en verkoper. Het verzamelen van goede feedback kan soms lastig zijn, vooral omdat het geven en verzamelen van informatie in de vorm van traditionele klantenenquêtes voor zowel consumenten als bedrijven vaak tijdrovend en vervelend is.

Bereik je klanten waar ze zijn

In een tijdperk van massamedia en directe communicatie is e-mailmarketing veranderd van een innovatief middel om de boodschap van je bedrijf te verspreiden in een bron van ongemak voor veel mensen. Hoewel e-mail nog steeds een van de meest winstgevende kanalen is voor bijna elk e-commercebedrijf, is het ook een feit dat berichten van bedrijven die vragen om feedback vaak algemeen, koud en onpersoonlijk overkomen.

Dit is waar WhatsApp Business in het spel komt. In plaats van enquêtes af te vuren die, laten we eerlijk zijn, vaak worden genegeerd, verwijderd of direct naar de spamfolder worden gestuurd, geeft WhatsApp Business je directe toegang tot de klant om de kwantiteit en kwaliteit van de feedback die je krijgt te verbeteren.

Over kwaliteit zullen we het zo meteen hebben, maar wat betreft betrokkenheid spreken de cijfers voor zich. Uit recente statistieken blijkt dat twee miljard mensen over de hele wereld WhatsApp maandelijks gebruiken, waardoor het verreweg de meest gebruikte mobiele messenger-app ter wereld is. Je hebt ook meer kans om een antwoord te krijgen: uit onderzoek blijkt dat 90% van de mensen binnen 30 minuten na ontvangst van een bericht reageert.

whatsapp business customer feedback

Geautomatiseerde WhatsApp templates

WhatsApp Business heeft een belangrijk voordeel ten opzichte van alledaagse enquêtes, niet alleen in de zin van algemene betrokkenheid, maar ook omdat het de mogelijkheid biedt aan consumenten om duidelijke en begrijpelijke informatie te geven over hun gebruikerservaring in een fractie van de tijd die het zou kosten om een traditionele online vragenlijst in te vullen.

Door het gebruik van geautomatiseerde WhatsApp templates kan je als bedrijf korte, scherpe vragen versturen waarop de klant gemakkelijk kan reageren, zonder dat hij een e-mail moet beantwoorden of op links naar externe websites hoeft te klikken. Op deze manier worden de antwoorden die je ontvangt automatisch omgezet in belangrijke informatie, en bespaar je jezelf ook nog eens de moeite om lange enquêtes door te spitten om te achterhalen wat je klanten je eigenlijk vertellen.

Aan de slag met WhatsApp voor het verzamelen van klantenfeedback

Hier bij CM.com maken we het bedrijven starten met het versturen van WhatsApp berichten om feedback van klanten over je producten en diensten te verkrijgen. We bieden je een unieke kans om een eenvoudig WhatsApp-bericht om te zetten in een rijk communicatiekanaal tussen jou en je klanten.

Lees meer WhatsApp service use cases:

Begin vandaag nog met het verzamelen van feedback via WhatsApp

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

whatsapp-business-telecom
Feb 13, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon