Recueillez les Avis de vos Clients via WhatsApp Business

Soyez là où sont vos Clients

À l’ère des campagnes de masse sur les réseaux sociaux et de la communication instantanée, le marketing via e-mail, qui était autrefois un outil innovant de diffusion de contenu pour les entreprises, a perdu en popularité au fil des années. L'e-mail a beau rester l’un des canaux les plus rentables pour la plupart des e-commerces, il faut bien reconnaître que les enquêtes de satisfaction sollicitées par e-mail peuvent souvent sembler génériques, froides et impersonnelles.

C’est là tout l’intérêt de WhatsApp Business Platform. Soyons honnêtes : les enquêtes envoyées par e-mail sont souvent ignorées, supprimées ou atterrissent directement dans le dossier spam. WhatsApp Business vous donne un accès plus direct au client pour améliorer la quantité et la qualité des retours qui vous sont envoyés.

Nous reviendrons plus tard sur la qualité. Pour l’instant, attardons-nous sur l’engagement. Selon des statistiques récentes, deux milliards de personnes dans le monde utilisent WhatsApp chaque mois. C’est de loin l’application de messagerie mobile la plus utilisée au monde. Et ce n’est pas tout : la probabilité d’obtenir une réponse est plus grande. Les études montrent que 90 % des personnes répondent dans les 30 minutes après la réception d’un message sur leur téléphone.

Utilisez des Templates WhatsApp Automatisés

Les enquêtes envoyées via WhatsApp Business présentent un avantage clé par rapport aux enquêtes classiques. Non seulement en termes d’engagement général, mais aussi parce que cet outil permet aux utilisateurs de transmettre des informations claires et intelligibles concernant leur expérience d’utilisation en beaucoup moins de temps qu’il ne leur en faudrait pour remplir un questionnaire en ligne traditionnel.

Grâce à l’utilisation de templates WhatsApp automatisés, les entreprises peuvent envoyer des questions courtes et précises aux clients, en un minimum de temps. Ces derniers peuvent alors y répondre facilement, sans avoir à envoyer d’e-mails ni à cliquer sur des liens vers des sites Web externes. De cette façon, les informations clés contenues dans les réponses reçues sont automatiquement extraites. Vous n’aurez plus jamais à passer en revue des enquêtes interminables pour essayer de comprendre ce que vos clients cherchent à vous dire.

Recueillez des Retours Clients via WhatsApp

Chez CM.com, nous aidons les marques à utiliser facilement WhatsApp Business pour mieux collecter les avis de leurs clients concernant leurs produits et services. Nous vous offrons une opportunité unique de transformer un simple message WhatsApp en un puissant canal de communication entre vous et les consommateurs qui contribuent au succès de votre entreprise.