¡Top secret! Estas son las ventajas de los SMS en la comunicación empresarial para mejorar la relación con tus clientes

No solo cumple con la misma función que, por ejemplo, el correo electrónico o WhatsApp, sino que, además, en muchas ocasiones suele ser más eficaz que estos canales más modernos y de uso masivo, por extraño que pueda parecer.

Si bien es cierto que muchas organizaciones han dejado este servicio de lado por creer que está anticuado, para las que lo siguen utilizando se trata de una herramienta de marketing muy potente. El envío de mensajes de texto te permite captar la atención de tus clientes y, en consecuencia, fidelizarlos. También te da la posibilidad de ofrecer un trato más cercano y personalizado, algo que siempre se valora positivamente.

Tipos de uso de los SMS para las empresas

Si tú también quieres sacarle el máximo partido a los SMS en empresas, no te pierdas todo lo que te vamos a contar a continuación sobre este servicio. Pero, antes de explicar las ventajas, conviene recordar qué es un SMS y qué tipos de formatos de mensajes existen en la comunicación empresarial. 

Un SMS (Short Message Service) es un servicio de mensajes cortos que consiste en enviar un mensaje de texto de un móvil a otro. Su envío es instantáneo y no se necesita conexión a internet -únicamente hace falta tener cobertura-, por lo que es compatible con todos los teléfonos móviles. Así podrás llegar a cualquier persona en un instante.

Hace unos años, cuando todavía no existía ni conexión a internet en todos los móviles ni aplicaciones más avanzadas, esta era la principal forma de comunicación a través de la tecnología entre familiares, amigos y compañeros de trabajo. Hoy en día, apenas se utiliza para este fin, pero sigue teniendo su utilidad para otros. Y uno de ellos es para el envío de SMS en empresas. Estos son algunos de sus principales usos:

Campañas de SMS masivos de Marketing

Los mensajes masivos son uno de los tipos de SMS empresariales más habituales. Las organizaciones los utilizan dentro de sus campañas de Marketing para comunicar ofertas, cupones de descuento, recordatorios y otras informaciones de interés para los clientes. Aquí tiene un papel muy importante la geolocalización, que permite saber dónde está el cliente y enviarle la promoción o la alerta en el momento preciso.

Para este tipo de comunicación se utiliza una API de SMS, un software que permite automatizar los mensajes, así como personalizarlos y programar su envío para el momento adecuado. Nuestra API de SMS es la herramienta perfecta para las compañías que cuentan con numerosos clientes en todo el mundo. Con ella podrás crear una comunicación efectiva con tus clientes y afianzar tu relación con ellos. Estas son algunas de las ventajas de nuestro software.

• SMS para Desarrolladores. Usa el código SMS API y tu clave API para empezar a enviar y recibir SMS en minutos. Nuestra pasarela está respaldada con códigos completos para desarrolladores y documentación detallada.
• SMS para Profesionales del Marketing. Envía mensajes de marketing personalizados y segmentados desde tus bases de datos y añade una landing page móvil a tus SMS con Pages para mejorar la experiencia móvil de tus clientes.
• SMS para la Atención al Cliente. Anticipa las preguntas de los clientes. Envía notificaciones, actualizaciones y alertas cuando más lo necesiten. Harás felices a tus clientes y disminuirás la presión sobre el soporte.

Pedidos y pagos

Otro de los usos que se le puede dar a los SMS en empresas está relacionado con los mensajes transaccionales. Este canal de mensajerías sirve para enviar confirmaciones de pago, recordatorios o alertas bancarias. De la misma forma, permite confirmar pedidos o enviar códigos de seguridad o de autentificación. El cliente recibirá la notificación al instante.

Encuestas y sorteos

Este tipo de mensajería se puede aprovechar también para enviar encuestas de satisfacción a los clientes, así como para invitarles a participar en sorteos y concursos. En este sentido, también puede servir para el envío de un código de confirmación si la persona se ha apuntado a un concurso en una web.

Ventajas de los SMS en empresas como herramienta de Marketing

Hay diferentes tipos de mensajes y cada uno está pensado para realizar una acción concreta. Por ello, dependiendo del objetivo de la compañía, uno será más adecuado que otro. Lo que sí podemos decir es que, se elija el modelo que se elija, hay aspectos comunes que hacen que sea un medio de comunicación muy eficaz. Estas son algunas de las ventajas del servicio SMS para empresas más relevantes:

Más probabilidad de que llegue al destinatario

Si envías un SMS, tienes más posibilidades de que tu mensaje llegue a su destinatario. Mientras que es probable que los WhatsApps se pierdan entre los chats y los emails por la bandeja de entrada, el mensaje directo al móvil aparecerá en la pantalla del cliente al momento y será difícil que este no lo vea.

Mayor porcentaje de apertura

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que existe una posibilidad mucho mayor de que el mensaje sea abierto. Si una persona tiene 15 WhatsApps, 20 correos y tan solo un SMS, le dará prioridad a este. Más aún si es un SMS con nombre de empresa, ya que, de entrada, pensará que el contenido es importante. El hecho de que la bandeja de entrada de los mensajes de texto no esté saturada, siempre es una gran ventaja respecto a otros canales de comunicación.

Mensaje instantáneo

El SMS de empresa aparecerá en la pantalla del móvil al instante, tanto la notificación como el contenido del mismo. Algo que no ocurrirá si, por ejemplo, envías un mensaje a un correo electrónico y el cliente no tiene las notificaciones del mismo activadas en su teléfono. En este supuesto, tendrás que esperar a que inicie sesión, lo vea y decida abrirlo. Demasiado tiempo si se trata de algo que quieres que vea de forma inmediata. Por el contrario, el envío de SMS para empresas es una forma ideal para poder comunicar alertas, noticias, códigos o recordatorios, ya que los verá en el instante en el que envíes el mensaje.

Sin conexión y compatible con todos los móviles

Otras de las ventajas del servicio SMS para empresas es que este es compatible con todos los dispositivos móviles. Gracias a esto, podrán recibirlos incluso las personas que cuentan con modelos antiguos. Y, lo mejor de todo, sin necesidad de tener conexión a internet. Un aspecto que facilitará que el mensaje llegue a su destinatario en cualquier momento del día, lo que es un gran punto a favor.

Trato cercano con el cliente

Dentro de las mejoras que han experimentado los SMS tradicionales, podemos encontrar los SMS verificados. Una medida de seguridad que permite al servicio de mensajería confirmar la identidad de la empresa, así como del usuario, que envíe el mensaje. Un avance que posibilita detectar posibles peligros y evitar el SPAM y los ataques de phishing.

Ya hemos visto que enviar un SMS con nombre de empresa al móvil de un cliente aumenta las posibilidades de que sea abierto porque lo considerará relevante. Y no solo eso. También tendrá la sensación de que eres una organización cercana. Por eso, es la oportunidad perfecta para ofrecer un trato personalizado y fidelizar a los clientes.

Sácale el máximo partido a los SMS para empresas

Como ves, son varias las ventajas de los SMS en la comunicación empresarial que te permitirán mejorar la relación con tus clientes. Aunque, al final, todo dependerá de cómo utilices esta herramienta para que el resultado sea positivo para ti. Si no llevas un control de qué envías, cómo y cuándo, entonces es probable que no te funcione como esperas. 

Ten en cuenta aspectos como el objetivo que quieres conseguir con tu mensaje, la forma de escribirlo o el horario en el que lo envías. Que sea instantáneo no quiere decir que las cuatro de la madrugada sea una buena hora para enviar tu mensaje. Otro aspecto que deberías controlar es la frecuencia de envío de los SMS con nombre de empresa. Recuerda que el último fin es fidelizar a los clientes, y saturarlos no es lo mejor para lograrlo.

La nueva era de la mensajería móvil: Rich Business Messaging (RCS)

La nueva era de los SMS y la mensajería enriquecida ha llegado para quedarse con el RCS Messaging. Para nadie es un secreto que la tecnología móvil se ha convertido en un nuevo market place donde marcas y consumidores se encuentran y fidelizan sus relaciones. Es por eso que cada vez surgen canales con características más avanzadas que permiten una comunicación más eficaz entre ambos.

Así, en la bandeja de entrada del teléfono ya no habrá solo mensajes de texto. El SMS tradicional deja paso al RCS (Rich Communication Services), una forma de comunicación que permite enviar mensajes de múltiples formatos (imágenes, gifs, vídeos o audios), ver si tu mensaje ha sido entregado y leído o crear chatbots, entre otras funciones. Un gran avance que hace posible tener experiencias más interactivas, personalizadas y de valor desde la misma bandeja de entrada del móvil.

El envío de SMS en empresas te ofrece grandes posibilidades, así que presta atención a las recomendaciones que te hemos ofrecido en este post y no desaproveches esta excelente herramienta de Marketing. Comunicarte con tus clientes de un modo más personal, de forma inmediata y por un canal menos saturado es la forma ideal de fidelizarlos.