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Captar la atención de los consumidores durante la temporada de rebajas no es tarea fácil. Tendrás que competir para ser visible, superar los altos costes publicitarios y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes para destacar entre el ruido y generar conversiones. Además, cada punto de contacto en el recorrido del cliente representa una oportunidad decisiva para establecer relaciones y fomentar transacciones, o arriesgarte a perder el interés y la confianza del consumidor.
Mensajería rica e interactiva
En el Black Friday, los SMS y el correo electrónico tradicionalmente han sido los principales canales de comunicación para la participación de los clientes. Aunque siguen siendo relevantes, cada vez hay más opciones que pueden ofrecer a tu audiencia una experiencia más rica y atractiva. Tus (potenciales) clientes ya se inclinan hacia canales de mensajería más modernos como WhatsApp y RCS debido al atractivo visual que ofrecen.
WhatsApp Business y RCS para empresas ofrecen características valiosas para la mensajería empresarial durante el Black Friday, entre las que se incluyen:
Perfiles empresariales (verificados): Crea un perfil profesional o página con detalles como el nombre de la empresa, dirección, branding, enlaces web y una breve descripción para aumentar el reconocimiento de marca. Además, RCS siempre requiere la verificación del perfil del remitente, y Meta también ofrece la insignia de verificación como una forma de generar confianza en los clientes.
Respuestas Rápidas y CTAs: Configura respuestas rápidas o botones para que la conversación fluya de manera ágil y fomente la interacción. Las estadísticas muestran que los consumidores tienen más probabilidades de hacer clic en un botón en comparación con enlaces de texto: las tasas de interacción son un 15-20% más altas cuando las marcas en WhatsApp utilizan respuestas rápidas o botones de llamada a la acción (CTA) en lugar de URLs.
Contenido Multimedia Enriquecido: Muestra productos en el canal con imágenes, vídeos y GIFs, o comparte catálogos de productos y carruseles, permitiendo a los clientes explorar y realizar consultas directamente en la conversación.
Integraciones: Integra con herramientas existentes para mejorar las conversaciones con los clientes, incluyendo plataformas de comercio electrónico, CRMs, sistemas OMS o chatbots, permitiendo a los clientes recibir información relevante y actualizada.
Las características mencionadas anteriormente pueden realmente impulsar tus ventas este Black Friday. ¿Aún tienes dudas? Echa un vistazo a las increíbles métricas de WhatsApp y RCS en comparación con los canales más tradicionales como el correo electrónico y el SMS.
Mientras que el SMS tiene tasas de clic (CTR) del 4–7%, las campañas de RCS y WhatsApp alcanzan un CTR del 15–30/35% (hasta un 51% en casos excepcionales). Esto supone hasta 7 veces más interacción, gracias a características interactivas como carruseles, respuestas rápidas y CTAs integrados.
Con tasas de conversión del 20–40% para RCS y del 45–60% para WhatsApp, está claro que estos canales enriquecidos no solo generan interacción, sino que también impulsan las ventas.
¿Convencido? Entonces exploremos cómo puedes aprovechar estos canales multimedia enriquecidos a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la preventa hasta la compra y el postventa, para potenciar tus ventas del Black Friday.
Mensajería empresarial para Black Friday:
1. Preventa
Promociones Exclusivos de Preventa
Anunciar promociones de preventa y ofertas especiales para tus clientes existentes puede crear una sensación de exclusividad y tratamiento personalizado, haciendo que los clientes se sientan especiales y aumentando las posibilidades de ventas anticipadas. Las empresas pueden enviar a los clientes leales acceso exclusivo a ofertas, descuentos especiales y ofertas por tiempo limitado. Por ejemplo, los minoristas de ropa pueden enviar cupones o códigos QR a clientes VIP para productos de nueva temporada y ofrecerles un adelanto de las ofertas del Black Friday un día antes que al público general.
Recomendaciones Personalizadas
Compartir recomendaciones de productos personalizadas basadas en las preferencias de los clientes puede captar su interés en los días previos al Black Friday. Los minoristas pueden usar imágenes, vídeos, GIFs o carruseles de productos para enviar ofertas personalizadas del Black Friday o recomendaciones de productos basadas en el historial de compras y patrones de navegación. Por ejemplo, si un cliente ha comprado previamente un smartphone en una tienda de electrónica, podría recibir un mensaje sobre una oferta única del Black Friday en accesorios para su dispositivo.
2. Compra
Ventas Asistidas
Ofrecer ventas asistidas durante el Black Friday puede mejorar significativamente la experiencia de compra, aumentar las ventas y vender más a los clientes existentes. Las empresas pueden configurar canales de soporte dedicados para responder preguntas, abordar inquietudes y ayudar con los pedidos en tiempo real. Por ejemplo, una tienda de belleza puede ofrecer una línea de ayuda para que los clientes consulten sobre la disponibilidad de productos y los horarios de entrega, y resuelvan cualquier problema que encuentren al realizar sus pedidos del Black Friday.
Recuperación de Carritos Abandonados
Enviar recordatorios de carritos de compra abandonados a los clientes que agregaron artículos a sus carritos pero no completaron la compra puede volver a involucrar a los clientes y recuperar ventas perdidas. Los minoristas pueden ofrecer incentivos como descuentos adicionales para alentarlos a finalizar sus pedidos del Black Friday. Por ejemplo, las librerías pueden enviar un recordatorio amigable o un pequeño recordatorio a los clientes que abandonaron sus carritos, ofreciendo un 10% de descuento en los artículos que dejaron atrás.
3. Postventa
Soporte al Cliente
Proporcionar soporte al cliente activo las 24h y respuestas rápidas a las consultas de los clientes puede deleitarlos y retenerlos. Las empresas pueden proporcionar soporte de chat en vivo o chatbot para responder a los clientes con información relevante y oportuna sobre las compras del Black Friday. Por ejemplo, si un cliente ha comprado un artículo en una tienda de salud y suplementos, es posible que deseen devolverlo; con un proceso de devolución sin problemas, es más probable que el cliente regrese.
Seguimiento y Actualizaciones de Pedidos
Compartir seguimiento y actualizaciones de pedidos con los clientes después de la compra elimina la fricción del viaje del cliente. Los minoristas pueden integrar canales con sistemas de gestión de órdenes existentes o de terceros para compartir actualizaciones proactivas durante todo el proceso de entrega, reduciendo la necesidad de que los clientes se comuniquen directamente con el equipo de soporte. Si un cliente ha realizado un pedido en una tienda de fitness pero desea realizar un seguimiento del pedido, las empresas pueden compartir un enlace de seguimiento para que los clientes lo sigan en tiempo real.
Empieza a usar WhatsApp y RCS
WhatsApp y RCS son canales de mensajería empresarial potentes para impulsar las ventas del Black Friday. Aprovechar las funciones de contenido multimedia enriquecido e integraciones de estos canales te permitirá optimizar la interacción con los clientes desde la preventa hasta la compra y el postventa.
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