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¿Qué son los Flows de WhatsApp?
WhatsApp Flows, la última incorporación de características en WhatsApp Business Platform, ayuda a las empresas a diseñar, construir y personalizar sus propios recorridos (de clientes). De esta manera, podrás crear menús ricos y formularios personalizables para satisfacer las necesidades de diferentes clientes, permitiéndote proporcionar servicios sin problemas mientras interactúas con tus clientes.
Básicamente, WhatsApp Flows te permite crear algo similar a un formulario en línea personalizable y flexible, donde tus clientes pueden elegir diferentes opciones de un menú desplegable o rellenar campos de información (pre)determinados mientras son guiados a través de su proceso de compra o soporte. Estos WhatsApp Flows también pueden hacer que las transferencias de y hacia los chatbots se sientan más naturales, y ayudar a automatizar procesos de manera perfecta. También se pueden utilizar para agilizar citas y entregas, recopilar información del cliente, agregar clientes potenciales a tu CRM y personalizar contenido para dirigirte a tus clientes.
"Crea interacciones flexibles, funcionales y ricas. Impulsado por WhatsApp Flows. Con WhatsApp Flows, las empresas pueden diseñar, construir y personalizar sus propios recorridos, lo que puede mejorar las soluciones de chatbot y agente de inteligencia artificial, así como ofrecer experiencias de extremo a extremo"
- Meta
Los casos de uso de WhatsApp Flows
WhatsApp Business Platform se esfuerza por proporcionar una experiencia de comercio conversacional de extremo a extremo para ayudar a convertir conversaciones en conversiones. Con la introducción de WhatsApp Business Flows y los pagos en WhatsApp, esta experiencia de extremo a extremo se completará. Los WhatsApp Flows ayudarán a impulsar las ventas y la fidelidad del cliente, agilizar la programación y apoyar a tus clientes en la toma de decisiones correctas.
1. Reducción de No-Shows
No es ningún secreto que los no-shows y las puertas cerradas son una fuente de frustración para la mayoría de los repartidores y otros servicios programados a domicilio como mecánicos y proveedores de servicios. Desde el tiempo de preparación y entrega perdido hasta los ingresos perdidos, un no-show realmente puede arruinar el día. De hecho, en 2020, el costo promedio por entrega fallida fue de $17,2 en los EE. UU., €14,69 en Alemania y £11,6 en el Reino Unido. El tiempo realmente es dinero. Los WhatsApp Flows pueden ayudar a reducir las posibilidades de encontrar puertas cerradas.
¿Cómo? Bueno, un día antes de que se programe la entrega, puedes enviar a tus clientes un mensaje con un recordatorio de entrega o cita y un botón a un WhatsApp Flow que les permite reprogramar a una hora más conveniente de manera perfecta dentro de la conversación de WhatsApp. Más fácil para ellos y más fácil para ti como negocio, porque puedes decir adiós a las largas preguntas y respuestas en el chat sobre cómo reprogramar una cita: todo se puede hacer en Flows de una manera más conveniente.
2. Impulsa las ventas a través del marketing
Llegar al público adecuado con el contenido correcto es clave. WhatsApp Business Platform ya se puede utilizar para enviar mensajes promocionales y Newsletters. Agregar WhatsApp Flows a esta combinación dará a tus clientes la oportunidad de elegir qué tipo(s) de contenido desean recibir y con qué frecuencia, adaptando tus esfuerzos de marketing a sus necesidades.
Por ejemplo, algunos clientes pueden querer recibir actualizaciones de nuevos productos u ofertas especiales, mientras que otros desean volver a participar en un producto específico (cuando esté disponible nuevamente). Asegurarte de dirigir a cada cliente con ofertas que desean recibir ayudará a aumentar la conversión. La experiencia personalizada del cliente también ayudará a construir confianza con tu marca, ya que tus clientes se sentirán vistos, escuchados y comprendidos por tu negocio.
3. Agiliza la programación y reservas
¿Qué consultas están casi siempre en tu top 10 de preguntas más frecuentes a tu servicio de atención al cliente? ¿Son tal vez algo así como '¿Cuáles son tus horarios de apertura?', '¿Puedo programar una cita la próxima semana?', '¿Cuándo puedo pasar?' - Entonces, los WhatsApp Flows no solo pueden ayudarte a agilizar, automatizar y responder a estas preguntas, sino también a ayudar a programar las reservas y hacer las citas a través del Chat de WhatsApp. Y no se trata solo de reservar citas. Los WhatsApp Flows también pueden ayudar a tus clientes a reservar tus servicios, como reservar mesas o asientos, o comprar entradas.
4. Ayuda a los clientes y aumenta las ventas
Hay innumerables escenarios en los que los clientes necesitan un poco de ayuda al navegar o comprar tus productos. Esto puede ir desde ver si algo está disponible en su talla, hasta verificar las opciones de entrega. Los WhatsApp Flows pueden ayudar a los clientes a decidir sobre los productos correctos, ayudándoles en su proceso de compra.
Las tasas de conversión suelen ser más altas si los clientes no tienen que cambiar a un canal diferente para obtener respuestas a sus preguntas o continuar su proceso de compra, por lo que los WhatsApp Flows pueden aumentar potencialmente las ventas.
5. Simplifica el registro y acceso
¿Estás promocionando tu(s) evento(s) a través de WhatsApp? Entonces, los WhatsApp Flows pueden ayudar a inscribir a los clientes más rápido. Incluso puedes combinarlo con Plantillas de Mensajes de Autenticación para verificar nuevamente los datos del cliente. Y todo esto, dentro de la Aplicación.
De manera similar, los WhatsApp Flows también podrían facilitar que tus clientes inicien sesión en su cuenta. Con WhatsApp Flows, solo tienen que seguir el flujo que estableciste para verificar su identidad, y luego acceder a su cuenta.
Interacciones flexibles, funcionales y ricas con WhatsApp Flows para tus clientes
¿Quieres empezar a diseñar, construir y personalizar los Customer Journey que tu empresa ofrece con WhatsApp Flows? Entonces, necesitarás una cuenta de WhatsApp Business Platform, porque esta función solo está disponible a través de la API. Puedes acceder a la API a través de un Socio Comercial de Meta como CM.com. Todas las características de WhatsApp, incluidos los WhatsApp Flows, estarán disponibles para ti. Habla con uno de nuestros expertos para discutir las posibilidades.
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