previous icon Terug naar blog
Jan 08, 2024
4 minutes read

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

Wat zijn WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows, de nieuwste feature in WhatsApp Business Platform, helpt bedrijven hun eigen (klant)reizen te ontwerpen en opzetten. Zo kun je uitgebreide menu's en gepersonaliseerde formulieren maken om aan de behoeften van verschillende klanten te voldoen.

WhatsApp Flows zijn te vergelijken met flexibele online formulieren, waarbij jouw klanten verschillende keuzes kunnen maken in het menu of informatievelden kunnen invullen terwijl ze hun customer journey afmaken. Met WhatsApp-flows kun je jouw klanten op een natuurlijke en naadloze manier overdragen van chatbot naar live agent en online processen automatiseren. Daarnaast kun je de verzamelde klantinformatie integreren in je CRM systeem, om zo jouw content verder te kunnen personaliseren.

"Interacties worden flexibel, functioneel en rijk dankzij WhatsApp Flows. Met WhatsApp Flows kunnen bedrijven hun eigen journeys ontwerpen, bouwen en aanpassen, waardoor chatbot- en AI-agentoplossingen beter worden en end-to-end ervaringen kunnen bieden."

- Meta

WhatsApp Flows use cases

WhatsApp Business Platform streeft ernaar een end-to-end conversational commerce-ervaring te bieden. Met de introductie van WhatsApp Business Flows en betalingen op WhatsApp wordt deze end-to-end ervaring compleet. Met WhatsApp Flows stimuleer je de verkoop en klantloyaliteit, stroomlijn je planningen en ondersteun je klanten bij het maken van de juiste keuzes.

1. Verkoop stimuleren via marketing

De juiste aanbiedingen bij het juiste publiek krijgen is essentieel. WhatsApp Business Platform wordt al veelvuldig gebruikt om promotieberichten en nieuwsbrieven te versturen. Door WhatsApp Flows aan deze mix toe te voegen, kunnen je klanten kiezen welk type content ze willen ontvangen en hoe vaak, zodat je je marketingberichten kunt afstemmen op hun behoeften.

Sommige klanten willen bijvoorbeeld nieuwe productupdates of speciale aanbiedingen ontvangen, terwijl anderen opnieuw geïnformeerd willen worden over een specifiek product (wanneer het weer op voorraad is). Door ervoor te zorgen dat elke klant aanbiedingenkrijg die hij of zij wil ontvangen, verhoog je de kans op conversie. De gepersonaliseerde klantervaring zal ook helpen om vertrouwen in je merk op te bouwen, omdat je klanten zich gezien, gehoord en begrepen zullen voelen door je bedrijf.

2. Stroomlijn afspraken

Welke vragen staan bijna altijd in je top 10 van meest gestelde vragen aan je klantenservice? Zijn ze misschien iets in de trant van 'Wat zijn je openingstijden?', 'Kan ik volgende week een afspraak inplannen?', 'Wanneer kan ik langskomen?' - Dan kan WhatsApp Flows je niet alleen helpen bij het stroomlijnen, automatiseren en beantwoorden van deze vragen, maar ook bij het inplannen van de boekingen en het maken van de afspraken via WhatsApp Chat. En het gaat niet alleen om het boeken van afspraken. WhatsApp Flows kan je klanten ook helpen bij het boeken van je diensten, zoals het reserveren van tafels of stoelen of het boeken van tickets.

3. Assistentie en sales

Er zijn talloze scenario's waarbij klanten een beetje hulp nodig hebben bij het bekijken of kopen van je producten. Dit kan variëren van kijken of iets beschikbaar is in hun maat tot leveringsopties inzien. Met WhatsApp Flows kun je jouw klanten helpen bij het kiezen van de juiste producten en hen helpen bij hun kooptraject.

Conversieratio's zijn doorgaans hoger als klanten niet hoeven over te schakelen naar een ander kanaal om antwoord te krijgen op hun vragen of hun kooptraject voort te zetten.

4. Inloggen vereenvoudigenSimplify Sign-ups and Log-ins

Promoot je je evenement(en) via WhatsApp? Dan kan WhatsApp Flows helpen om klanten sneller aan te melden. Je kunt het zelfs combineren met Message Templates om de invoer van klantgegevens dubbel te controleren. En dit alles binnen de app.

Op vergelijkbare wijze kan WhatsApp Flows het ook eenvoudiger maken voor je klanten om zich aan te melden bij hun account. Met WhatsApp Flows hoeven ze alleen maar de flow te volgen die je hebt ingesteld om hun identiteit te verifiëren en vervolgens toegang te krijgen tot hun account.

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows voor jouw klanten

Ben je er ook klaar voor om de customer journey die je bedrijf aanbiedt te ontwerpen en optimaliseren met WhatsApp Flows? Dan heb je een WhatsApp Business Platform-account nodig, want deze functie is alleen beschikbaar via de API. Je krijgt toegang tot de API via een Meta Business Partner zoals CM.com. Alle functies van WhatsApp, inclusief WhatsApp Flows, zijn dan voor jou beschikbaar. Bespreek de mogelijkheden met een van onze experts.

Interesse in WhatsApp Business Platform?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 18, 2023 • Instant Messaging

A2P Messaging fraude en preventie voor bedrijven

Bedrijfsgegevens beschermen tegen de huidige beveiligingsrisico's zou bovenaan het prioriteitenlijstje moeten staan van ieder modern bedrijf. Vooral omdat A2P-fraude (application-to-person messaging) toeneemt. Lees alles over de verschillende soorten A2P-fraude en welke stappen je kunt nemen om te voorkomen dat je het volgende slachtoffer wordt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon