Recopila las opiniones de tus clientes con WhatsApp Business

Conecta con tus clientes donde están

En una era de redes sociales masivas y comunicación instantánea, el email marketing ha pasado de ser un medio innovador para difundir el mensaje de tu empresa a ser una fuente de molestia para muchas personas. Si bien el correo electrónico sigue siendo uno de los canales más rentables para casi cualquier negocio de comercio electrónico, también es cierto que los mensajes que recibimos en nuestras bandejas de entrada de empresas que solicitan retroalimentación a menudo pueden parecer genéricos, fríos e impersonales, lo que lleva a que sean ignorados, eliminados o enviados directamente a la carpeta de spam.

Aquí es donde entra WhatsApp Business. En lugar de enviar encuestas que, seamos honestos, con frecuencia son ignoradas, eliminadas o enviadas directamente a la carpeta de spam, WhatsApp Business te brinda acceso directo al cliente para mejorar la cantidad y calidad de la retroalimentación que recibes.

Hablemos de calidad en un momento, pero en términos de participación, los datos hablan por sí mismos. Estadísticas recientes muestran que dos mil millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp mensualmente, lo que lo convierte, con creces, en la aplicación de mensajería móvil más utilizada en el mundo. Además, es más probable que obtengas una respuesta, ya que las investigaciones muestran que el 90% de las personas responden dentro de los 30 minutos de recibir un mensaje en sus teléfonos

Plantillas automatizadas de WhatsApp

WhatsApp Business tiene una ventaja clave sobre las encuestas convencionales, no solo en términos de participación general, sino también porque brinda a las personas la oportunidad de proporcionarte información clara y comprensible sobre su experiencia de usuario en una fracción del tiempo que les tomaría completar un cuestionario tradicional en línea.

A través del uso de plantillas automatizadas de WhatsApp, tú como dueño de negocio puedes enviar preguntas cortas y concisas que el cliente puede responder fácilmente, sin que tengan que responder correos electrónicos o hacer clic en enlaces hacia sitios web externos. De esta manera, las respuestas que recibes se simplifican automáticamente en información clave, liberándote de la tarea de revisar encuestas extensas para intentar comprender lo que tus clientes te están diciendo.

Comienza con WhatsApp para recopilar reseñas de los clientes

En CM.com facilitamos que las marcas comiencen a usar WhatsApp Business para optimizar la recogida de reseñas de los clientes sobre tus productos y servicios, brindándote una oportunidad única para transformar un simple mensaje de WhatsApp en un canal de comunicación enriquecido entre tú y las personas que hacen que tu negocio funcione.