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Le RCS, nouveau canal de la relation client

Suite au webinar que l'équipe de CM.com France a organisé aux côtés de Médiamétrie et Google, voici les 11 chiffres clés à retenir. La montée en puissance du mobile, l'engouement des Français pour les messageries instantanées et les excellents résultats des premiers pilotes RCS poussent à croire que ce nouveau canal va s'imposer comme le N°1 dans le domaine de la relation client.

39 M

Le mobile est désormais l’écran digital préféré des Français, avec près de 39 millions d’utilisateurs quotidiens en France, contre 21 millions pour l’ordinateur ou 11 millions pour les tablettes (Médiamétrie - Sept. 2021)

69%

Plus de 69% du temps digital des Français se fait désormais sur un mobile soit en moyenne 1h37, contre 30 mn sur ordinateur et 14 minutes sur tablette (Médiamétrie - Sept. 2021)

44M

Outre l’engouement pour le mobile et les applications, les Français plébiscitent également les messageries instantanées, qui attirent désormais pratiquement autant d’utilisateur (44,4 Millions par mois - Soit 70% des Français) que le courrier électronique (46 M), grâce à une croissance de près de 60% en 4 ans. (Médiamétrie - Sept. 2021)

72%

72% des utilisateurs de messagerie mobile le font exclusivement sur leur mobile. Mais ces applications touchent toutes les populations, de tous les âges et de toutes les catégories socio-professionnelles. (Médiamétrie - Sept. 2021)

35M

Ce segment des messageries instantanées est dominé par le groupe Meta, avec ses applications WhatsApp et Messenger, qui attirent respectivement 16,6 et 15 M d’utilisateurs par jour, et jusqu’à 35,6 M et 32,4 M d’utilisateurs chaque mois. (Médiamétrie - Sept. 2021)

17M

Grâce à leurs applications natives iMessage et Android Messages, Apple et Google sont également des champions du messaging mobile avec un parc évalué à 12,4 Millions d’utilisateurs pour iMessage et 17 Millions d’utilisateurs pour Android Message et le RCS en France.

1/3

Commercialisé par Orange, SFR et Bouygues Telecom et actif sur l’ensemble des réseaux cellulaires français, le RCS est déjà accessible à plus d’un tiers des téléphones mobiles en France.

60

Fin 2021, en quelques semaines, plus de 60 marques ont déjà lancé un pilote « RBM » (RCS Business Message) en France, pour dialoguer avec leurs prospects et clients. (AF2M)

X4

Selon de premiers pilotes, le RCS bénéficie de taux d’ouverture entre 70% et 80%, ce qui est plus de 4 fois supérieur aux chiffres habituellement observés avec le courrier électronique. (CM.com)

10%

Ces pilotes permettent également d’obtenir des taux de conversion entre 5 et 10%, ce qui est également supérieur au courrier électronique ou au SMS. (CM.com)

1,2 milliards

Selon Juniper Research, le RCS pourrait toucher plus de 1,2 milliards d’utilisateurs fin 2022, et 3,8 milliards d’utilisateurs dès 2026, dépassant ainsi largement WhatsApp, qui compte 2 milliards d’utilisateurs actifs.

Pour découvrir les fonctionnalités du RCS et ses nombreux avantages, visionnez le replay de notre webinar avec la participation de Google et Médiamétrie !

Voir le replay

Pour découvrir les fonctionnalités du RCS et ses nombreux avantages, visionnez le replay de notre webinar avec la participation de Google et Médiamétrie !

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est responsable du marketing digital pour le marché Europe du Sud de CM.com. Avec une expérience de près de 20 ans dans le digital et l’innovation, Céline est passionnée par les expériences clients et la transformation digitale des entreprises.

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