WhatsApp Business Platform
WhatsApp est l’une des applications de messaging les plus populaires. Les statistiques montrent que deux milliards de personnes dans le monde utilisent WhatsApp chaque mois, ce qui en fait le canal de messaging mobile le plus utilisé. Les entreprises du monde entier utilisent WhatsApp Business Platform et profitent de ses nombreux avantages en matière de relation client. WhatsApp Business Platform offre de nombreuses fonctionnalités qui permettent de : répondre aux questions des clients, fournir de l’assistance, favoriser la conversion, envoyer des notifications, etc.
WhatsApp Business Platform a introduit il y a peu une version de son API basée sur le cloud, hébergée par Meta (propriétaire de Facebook, WhatsApp, Instagram et bien d’autres applications), afin de faciliter l’accès des entreprises à WhatsApp.
En quoi l’API Cloud de WhatsApp Business Platform diffère-t-elle de la configuration originale de l’API On-Premises ? Et quelle est la meilleure solution pour votre entreprise ? Découvrons-le ensemble !
WhatsApp On-Premises API
Meta a d’abord proposé WhatsApp Business Platform via un protocole API REST,conforme au RGPD, appelé WhatsApp On-Premises API. Cette API est hébergée individuellement ou par des fournisseurs de services aux entreprises, ou Business Service Provider (BSP), tels que CM.com. En bref, le logiciel est installé et fonctionne sur l’infrastructure du BSP.
WhatsApp Cloud API
En 2022, Meta a lancé l’API WhatsApp Cloud, non pas pour remplacer l’API WhatsApp On-Premises, mais pour offrir une option supplémentaire, adaptée à différents cas d’usage et objectifs. L’API Cloud permet aux entreprises d’envoyer et de recevoir tous types de messages et de supports média, tout comme l’API On-Premises, mais avec des fonctionnalités supplémentaires. C’est pour cela que l’API Cloud deviendra la plateforme privilégiée par Meta pour le développement de nouvelles fonctionnalités interactives, qui permettent l’automatisation et participent à l’augmentation du taux de conversion.
Fonctionnalités clés de l’API Cloud de WhatsApp
Chiffrement de bout en bout par Meta au lieu d’un BSP
Accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités du canal
Mises à jour automatiques
Débit de messages plus élevé que sur l’API On-Premises
Possibilité de réagir avec des émojis, comme pour la fonctionnalité de chat WhatsApp
Contrairement à l’API On-Premises, l’API Cloud est hébergée par les serveurs cloud de Meta, avec des data centers au Royaume-Uni et aux États-Unis. Ces serveurs sont, bien entendu, conformes au RGPD.
L’API Cloud est basée sur l’API Graph de Facebook, qui couvre la plupart des produits Meta, y compris Instagram et WhatsApp. Autre fait intéressant (surtout pour les développeurs) : l’API Graph est une API basée sur HTTP. Elle peut, par exemple, être utilisée pour interroger des données de manière programmatique, publier de nouvelles Stories, gérer les publicités et uploader des photos.
Choisissez l’API WhatsApp Business Platform la Mieux Adaptée à votre Entreprise
Tout d’abord, le choix entre l’API On-Premises et l’API Cloud dépend fortement de votre cas d’usage et des objectifs fixés pour votre stratégie WhatsApp Business Platform. Les fonctionnalités de WhatsApp Business Platform sont similaires pour les deux API, avec de légères différences aux niveaux suivants : hébergement, tarif et disponibilité des fonctionnalités.
La rentabilité de l’API Cloud et ses nouvelles fonctionnalités supplémentaires peuvent convenir à certains, tandis que les services d’hébergement de l’API On-Premises peuvent constituer une motivation essentielle pour d’autres.
Nos experts se feront un plaisir de réfléchir avec vous à toutes ces possibilités et de vous aider à comprendre ce qui conviendrait le mieux à votre entreprise.
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