Een klantervaring wordt opgebouwd wanneer een product of dienst wordt aangekocht en wanneer vervolgens hierop klantenservice wordt verleend.
Platform dat toegang biedt tot de meest populaire mobiele communicatiekanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter, Viber, etc.
Platform dat toegang biedt tot de meest populaire betaalmethodes om betalingen direct binnen het mobiele kanaal af te handelen.
Conversational Commerce is de combinatie van communicatie tussen bedrijven en merken met haar klanten en online betalingen. Klantcommunicatie gaat steeds meer via mobiele kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Messages for Business. Met potentiële klanten wanneer het sales en marketing betreft of bestaande klanten als het gaat om klantenservice. Op deze wijze gaan bedrijven en merken direct het gesprek aan met hun klanten via het favoriete mobiele kanaal waar ze het beste te bereiken zijn. Het toevoegen van online betalingen binnen zo’n mobiel kanaal zorgt voor een naadloze klantervaring van contact naar aankoop. Ieder klantcontact levert nieuwe informatie op die wordt opgeslagen in het centrale klantprofiel. Dit klantprofiel biedt vervolgens de mogelijkheid om elk nieuw contact moment verder te personaliseren.
CM.com levert bedrijven en merken de benodigde platformen, oplossingen en producten om unieke klantervaringen mee in te richten voor haar consumenten. Door 'het gesprek' aan te gaan via mobiele kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Messages for Business krijgen voorheen anonieme klanten namen en bijbehorende profielen om deze vervolgens optimaal van dienst te zijn.
Wanneer een consument bezig is met de aanschaf van een product of dienst is het contact met het bedrijf of merk zeer intensief. De wijze waarop dit contact verloopt, is van groot belang wanneer het gaat om de klantervaring. Verloopt het contact soepel en snel, dan leidt dit tot een positieve ervaring.
Onderzoek wijst uit dat een dergelijke positieve ervaring meewerkt aan het opbouwen van een merkvoorkeur. Het communiceren met de consument via zijn favoriete mobiele kanaal speelt hier een grote rol in. Het leven van veel consumenten speelt zich immers steeds meer op hun mobiele telefoon af.
Wanneer er tijdens het contact direct een aankoop kan worden afgehandeld, heeft dit een positieve invloed op de klant ervaring. Hierbij gaat het om het voltooien van een aankoop binnen het favoriete mobiele kanaal van de consument zonder te hoeven switchen naar andere apps.
Na de aanschaf van een product of dienst, zoals kleding, maar ook tickets voor musea en evenementen, is contact met de klantenservice gewenst wanneer er vragen zijn of hulp nodig is. Ook hiervoor geldt dat wanneer dit via het favoriete mobiele kanaal van de consument gaat dit een positieve invloed heeft op de totale klantervaring voor dat specifieke merk. Ook in deze fase leidt het direct afhandelen van betalingen binnen het mobiele kanaal tot een positieve ervaring.
De slimme integratie en automatisering van mobiele communicatie en betalingen levert de consument een unieke premium klantervaring op. Dit leidt voor bedrijven en merken tot een hogere omzet, meer klanten en een verhoogde klanttevredenheid.
Het communicatieplatform van CM.com biedt toegang tot de meest populaire mobiele kanalen via onze eigen cloud softwareoplossingen (Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud) of voor partners en ontwikkelaars direct via onze API's.
Alle populaire mobiele communicatiekanalen worden ondersteund van SMS tot WhatsApp en van Facebook Messenger tot Viber. Het communicatieplatform biedt marketing, sales en de klantenservice de mogelijkheid om via deze mobiele kanalen direct in contact te treden met hun klanten.
Meer over CommunicationsCM.com is een internationale payment service provider wat betekent dat wij online betalingen kunnen afhandelen voor alle populaire betaalmethoden zoals iDEAL, creditcards en Klarna. De combinatie met het communicatieplatform maakt dat wat CM.com te bieden heeft aan bedrijven en merken uniek.
De combinatie van cloud softwareoplossingen (voor marketing, sales en de klantenservice), directe toegang via API's voor ontwikkelaars en ons betaalplatform biedt bedrijven en merken de mogelijkheid om hun klanten een unieke klantervaring te bieden.
Meer over BetalingenCM.com is wereldwijde leider in cloud-software voor conversational commerce. Ons communicatie- en betalingsplatform stelt je in staat om klantbinding via mobiele kanalen te automatiseren, verrijken met betalingen om verkoop te stimuleren, klanten te werven en de klanttevredenheid te vergroten.
Mobile Marketing CloudMobile Service CloudSelect a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
+32 (0) 2 255 66 11
