Conversational Commerce

Verhoog je conversie met Conversational Commerce

Automatiseer en integreer op een slimme wijze de mobiele klantcommunicatie en directe afhandeling van online betalingen.

conversational-commerce hero medium

Verhoog omzet, werf klanten, verbeter klanttevredenheid

1. Klantervaring

Een klantervaring wordt opgebouwd wanneer een product of dienst wordt aangekocht en wanneer vervolgens hierop klantenservice wordt verleend.

2. Communicatieplatform

Platform dat toegang biedt tot de meest populaire mobiele communicatiekanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter, Viber, etc.

3. Betaalplatform

Platform dat toegang biedt tot de meest populaire betaalmethodes om betalingen direct binnen het mobiele kanaal af te handelen.

Wat is Conversational Commerce?

Conversational Commerce is de combinatie van communicatie tussen bedrijven en merken met haar klanten en online betalingen. Klantcommunicatie gaat steeds meer via mobiele kanalen zoals WhatsAppFacebook Messenger en Apple Messages for Business. Met potentiële klanten wanneer het sales en marketing betreft of bestaande klanten als het gaat om klantenservice. Op deze wijze gaan bedrijven en merken direct het gesprek aan met hun klanten via het favoriete mobiele kanaal waar ze het beste te bereiken zijn. Het toevoegen van online betalingen binnen zo’n mobiel kanaal zorgt voor een naadloze klantervaring van contact naar aankoop. Ieder klantcontact levert nieuwe informatie op die wordt opgeslagen in het centrale klantprofiel. Dit klantprofiel biedt vervolgens de mogelijkheid om elk nieuw contact moment verder te personaliseren.

CM.com levert bedrijven en merken de benodigde platformen, oplossingen en producten om unieke klantervaringen mee in te richten voor haar consumenten. Door 'het gesprek' aan te gaan via mobiele kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Messages for Business krijgen voorheen anonieme klanten namen en bijbehorende profielen om deze vervolgens optimaal van dienst te zijn.

conversational messaging

1. Klantervaring

Wanneer een consument bezig is met de aanschaf van een product of dienst is het contact met het bedrijf of merk zeer intensief. De wijze waarop dit contact verloopt, is van groot belang wanneer het gaat om de klantervaring. Verloopt het contact soepel en snel, dan leidt dit tot een positieve ervaring.

Onderzoek wijst uit dat een dergelijke positieve ervaring meewerkt aan het opbouwen van een merkvoorkeur. Het communiceren met de consument via zijn favoriete mobiele kanaal speelt hier een grote rol in. Het leven van veel consumenten speelt zich immers steeds meer op hun mobiele telefoon af.

Verbeter de customer experience

Wanneer er tijdens het contact direct een aankoop kan worden afgehandeld, heeft dit een positieve invloed op de klant ervaring. Hierbij gaat het om het voltooien van een aankoop binnen het favoriete mobiele kanaal van de consument zonder te hoeven switchen naar andere apps.

Na de aanschaf van een product of dienst, zoals kleding, maar ook tickets voor musea en evenementen, is contact met de klantenservice gewenst wanneer er vragen zijn of hulp nodig is. Ook hiervoor geldt dat wanneer dit via het favoriete mobiele kanaal van de consument gaat dit een positieve invloed heeft op de totale klantervaring voor dat specifieke merk. Ook in deze fase leidt het direct afhandelen van betalingen binnen het mobiele kanaal tot een positieve ervaring.

De slimme integratie en automatisering van mobiele communicatie en betalingen levert de consument een unieke premium klantervaring op. Dit leidt voor bedrijven en merken tot een hogere omzet, meer klanten en een verhoogde klanttevredenheid.

communication channels

2. Communicatieplatform

Het communicatieplatform van CM.com biedt toegang tot de meest populaire mobiele kanalen via onze eigen cloud softwareoplossingen (Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud) of voor partners en ontwikkelaars direct via onze API's.

Alle populaire mobiele communicatiekanalen worden ondersteund van SMS tot WhatsApp en van Facebook Messenger tot Viber. Het communicatieplatform biedt marketing, sales en de klantenservice de mogelijkheid om via deze mobiele kanalen direct in contact te treden met hun klanten. 

Meer over Communications
in-app betalingen

3. Betaalplatform

CM.com is een internationale payment service provider wat betekent dat wij online betalingen kunnen afhandelen voor alle populaire betaalmethoden zoals iDEAL, creditcards en Klarna. De combinatie met het communicatieplatform maakt dat wat CM.com te bieden heeft aan bedrijven en merken uniek.

De combinatie van cloud softwareoplossingen (voor marketing, sales en de klantenservice), directe toegang via API's voor ontwikkelaars en ons betaalplatform biedt bedrijven en merken de mogelijkheid om hun klanten een unieke klantervaring te bieden.

Meer over Betalingen

Wil je aan de slag met Conversational Commerce?

CM.com is wereldwijde leider in cloud-software voor conversational commerce. Ons communicatie- en betalingsplatform stelt je in staat om klantbinding via mobiele kanalen te automatiseren, verrijken met betalingen om verkoop te stimuleren, klanten te werven en de klanttevredenheid te vergroten.

Mobile Marketing CloudMobile Service Cloud

Laatste artikelen

Increase Your Conversions Rate With WhatsApp Business
Oct 04, 2023 • Conversational Commerce

Verhoog je conversies met WhatsApp Business Assisted Sales

Je hoeft geen diploma in psychologie te hebben om te weten dat sommige klanten risicomijdender zijn dan anderen wanneer het op een aankoop aankomt. Bij online winkelen heeft iedereen wel eens boven de knop "betaling bevestigen" gehangen met dat stemmetje in het achterhoofd dat zegt dat je een fout gaat maken. Soms gooien we het zekere voor het onzekere en kopen we het product toch; in veel gevallen laten we ons winkelwagentje staan en gaan we elders op zoek naar wat we zoeken.

whatsapp-business-blog-image-conversational-commerce_payment
Oct 04, 2023 • Conversational Commerce

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor Conversational Commerce?

Conversational Commerce is een vorm van e-commerce die zich richt op het voeren van gesprekken met klanten via online chattools. Het is een concept dat al geruime tijd bestaat. Chris Messina, voormalig Developer Experience Lead bij Uber, beschreef het in 2015 als "het kruispunt van messaging-apps en winkelen".

whatsapp-business-blog_image-product-messages
Oct 04, 2023 • Conversational Commerce

Zet jouw producten in de spotlight met WhatsApp Business Product Messages

Wellicht communiceert jouw klantenservice al via WhatsApp Business of stuur je marketing berichten via dit populaire online messaging kanaal. Maar wat veel mensen nog niet weten, is dat WhatsApp Business ook een krachtige functie heeft waarmee je jouw sales een flinke boost kunt geven: Product Messages.

blog-facebook-marketing-messages
Aug 14, 2023 • Conversational Commerce

Introductie: Facebook Marketing Messages

Social media speelt een belangrijke rol in customer engagement. Gepersonaliseerde berichten op het favoriete messaging kanaal van jouw klanten zullen de customer experience een flinke boost geven. Het komt tevens de klantloyaliteit ten goede! Meta introduceert nu een nieuwe manier om met jouw klanten in contact te komen: Facebook Marketing Messages!

How Popular is Facebook Messaging
Jul 24, 2023 • Conversational Commerce

Facebook Messenger: gebruikers, statistieken en populaiteit

Iedereen heeft vast wel eens op Facebook gezeten (of heeft er in ieder geval van gehoord), en de bijbehorende communicatie app Facebook Messenger is voor vele ook geen vreemde. Maar wist je ook al dat Facebook Messenger niet alleen voor consumenten een handig platform is? Ook bedrijven kunnen dit veelzijdige kanaal inzetten om in contact te komen met hun klanten.

eCommerce personalization sneakers
Nov 17, 2022 • Conversational Commerce

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

hero-channel-advisor-blog
Sep 08, 2022 • Conversational Commerce

Waarom communicatie op de juiste communicatie kanalen zo belangrijk is

De consumenten van vandaag verwachten eenvoud en gemak wanneer ze communiceren met een bedrijf. Dat betekent soepele interacties en bereikbaarheid wanneer de klant dat nodig heeft. Aanwezig zijn op de juiste communicatiekanalen kan de klantervaring maken of breken.

mobile-marketing-mistakes
Jan 12, 2021 • Conversational Commerce

9 mobile marketing fouten die je in 2022 wil vermijden

Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2022 echt niet meer mag maken.

challenges-customer-service-manager
Dec 17, 2020 • Conversational Commerce

De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag

Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijf als klant. Echter, de afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten ook sterk veranderd . Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon