La experiencia del cliente se crea cuando se adquiere un producto o servicio y se presta un servicio al cliente.
Una plataforma que proporciona acceso a los canales de comunicación móvil más populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter, Viber, etc.
Una plataforma que proporciona acceso a los métodos de pago más populares para gestionar los pagos directamente dentro del canal móvil.
El Comercio Conversacional es la combinación de la comunicación entre empresas y marcas con sus clientes y los pagos online. La comunicación con los clientes es cada vez más frecuente en canales móviles como WhatsApp Business, Facebook Messenger y Apple Messages for Business. Con clientes potenciales cuando se trata de ventas y marketing, o con clientes existentes cuando se trata de servicio al cliente. De este modo, las empresas y las marcas se relacionan directamente con los clientes a través de su canal móvil favorito, donde se les puede localizar mejor. La incorporación de los pagos online dentro de un canal móvil garantiza una experiencia del cliente sin fisuras desde el contacto hasta la compra. Cada contacto con el cliente proporciona nueva información que se almacena en el perfil central del cliente. Este perfil de cliente ofrece la oportunidad de personalizar aún más cada nuevo momento de comunicación.
CM.com proporciona a las empresas y marcas las plataformas, soluciones y productos necesarios para crear experiencias únicas para sus clientes. Al entablar "la conversación" a través de canales móviles como WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Messages for Business, los antiguos clientes anónimos obtienen nombres y perfiles correspondientes para poder atenderlos mejor.
Cuando un usuario se encuentra en el proceso de compra de un producto o servicio, el contacto con la empresa o la marca es muy intenso.
La forma en que se produce esta comunicación es de gran importancia cuando se trata de la experiencia del cliente. Si la comunicación se desarrolla de forma rápida y fluida, la experiencia será positiva.
Las investigaciones demuestran que una experiencia del cliente positiva contribuye a crear una preferencia por la marca. La comunicación con los consumidores a través de su canal móvil favorito desempeña un papel importante en este sentido.
Cuando se gestiona una compra se puede durante la conversación con el cliente, influye positivamente en la experiencia del cliente. Se trata de completar una compra dentro del canal móvil favorito del consumidor sin tener que cambiar a otras aplicaciones.
Tras la compra de un producto o servicio, como ropa o entradas para un evento, la comunicación con el servicio de atención al cliente es esencial cuando surgen preguntas o se necesita ayuda. De nuevo, cuando esto se hace a través del canal móvil favorito del consumidor, la marca tendrá una influencia positiva en la experiencia general del cliente. Además, en esta fase, la gestión directa de los pagos dentro del canal móvil conduce a una experiencia positiva.
La integración inteligente y la automatización de la comunicación y los pagos por móvil proporcionan a los consumidores una experiencia de cliente única y de primera calidad. Para las empresas y las marcas, esto se traduce en mejores ventas, más clientes y una mayor satisfacción del cliente.
La plataforma de comunicación de CM.com proporciona acceso a los canales de mensajería móviles más populares a través de nuestras propias soluciones de software en la nube (Mobile Marketing Cloud y Mobile Service Cloud) o para socios y desarrolladores directamente a través de nuestras API.
Todos los canales de comunicación móvil más populares son compatibles: SMS, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Viber y muchos más. La plataforma de comunicación ofrece a los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente la posibilidad de contactar con sus clientes directamente a través de estos canales móviles.
Ver Todos los CanalesCM.com es un proveedor internacional de servicios de pago, lo que significa que podemos gestionar los pagos online de todos los métodos de pago habituales, como iDEAL, tarjetas de crédito y Klarna.
La combinación de pagos y nuestra plataforma de comunicación hace que la oferta de CM.com a las empresas y marcas sea única.
Además, la combinación de soluciones de software en la nube (para marketing, ventas y atención al cliente), el acceso directo a través de APIs para desarrolladores y nuestra plataforma de pagos permite a las empresas y marcas ofrecer a sus clientes esa misma experiencia única.
Saber Más Sobre PagosCM.com es líder mundial en software en la nube para el Comercio Conversacional. Nuestra plataforma de comunicación y pagos permite la automatización de la interacción con el cliente en los canales móviles, enriquecida con pagos para impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.
Mobile Marketing CloudMobile Service CloudA medida que nos acercamos a 2024, el siempre cambiante panorama de la tecnología continúa dando forma a cómo los clientes se conectan, consumen y se comunican con las empresas. Incluso Forrester predice que la experiencia del cliente (CX) mejorará por primera vez en tres años, lo que significa que 2024 será un año crucial para la fidelización, donde cada punto de contacto se convertirá en una oportunidad determinante en el viaje del cliente.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
El 86% de los consumidores afirma que un buen servicio al cliente puede convertirlos de compradores ocasionales en defensores de la marca. Si bien un excelente servicio al cliente es un enfoque esencial de cualquier marca exitosa, las empresas visionarias están formando equipos multidisciplinarios centrados en el cliente para ayudar a crear experiencias excepcionales para ellos
Vivimos en la era digital y, como consumidores, esperamos poder contactar a las empresas a través de varios canales y que respondan a nuestras preguntas rápidamente. Con las herramientas de comunicación omnicanal, las empresas pueden brindar una excelente atención al cliente, pues estas les permiten responder a los clientes de inmediato a través del canal que ellos elijan.
Hoy en día, son los clientes nuevos quienes marcan las reglas del mercado. Además, exigen recibir una experiencia personalizada al máximo.
Existen varias fases en las organizaciones en su proceso de automatización del servicio de atención al cliente. La primera es el reconocimiento de la necesidad de mejorar la productividad del equipo de atención al cliente. Desde CM.com te damos las pautas para analizar, identificar e implementar los procesos que necesitan ser automatizados para mejorar la productividad de la atención al cliente.
El proceso de reembolsar o reemplazar un producto es una situación inherentemente delicada que puede convertirse rápidamente en una fuente de tensión o frustración tanto para los clientes como para las empresas. Seamos sinceros, cuando como consumidores buscamos un reembolso o reemplazo de un producto insatisfactorio, la idea de tener que pasar por extensas páginas de información que puede o no ser relevante para lo que necesitamos saber, no nos llena precisamente de alegría; tampoco nos agrada la idea de pasar largos periodos de tiempo en espera del servicio al cliente.
Es un hecho que la tecnología ha transformado drásticamente la forma en que los viajeros planifican y disfrutan de sus experiencias. Desde la aparición de las aplicaciones móviles hasta la introducción de la inteligencia artificial, el sector turístico ha experimentado un cambio radical en la manera en que los viajeros interactúan cuando realizan sus viajes. En CM.com te dejamos este post de blog donde exploraremos cinco formas en las que la tecnología está mejorando la experiencia del viajero. Te adelantamos que la número 5 es clave para mejorar dicha experiencia. ¡Sigue leyendo!
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