Mobile Marketing Cloud

8 Hot topics in Hospitality

De hospitality industrie is bijzonder omdat de klantervaring hét product is. Succes wordt behaald door consistent een uitstekende klantervaring te leveren. De echte uitdaging ligt bij de alsmaar veranderende wensen van jouw gasten. Wat vandaag als een uitstekende ervaring wordt beschouwd, is over een jaar wellicht anders. Nieuwe trends ontwikkelen zich op hoog tempo en worden ook beïnvloed vanuit andere industrieën. In het huidige tijdsbeeld waar digitaal en fysiek vervlochten zijn, staat snelle en intelligente (self)service centraal. Hieronder een overzicht van de digitale hospitality trends die zich versneld ontwikkeld hebben vanwege COVID-19.

blog-image-hospitality

# 1 - Staycations

Vorige zomer toen landen voorzichtig heropenden na enkele maanden van lockdowns, zochten mensen naar manieren om terug te keren naar een schijn van normaal leven. Het idee van een staycations is om voor langere tijd in een huis weg van thuis te verblijven. Comfortabel en veilig zonder je zorgen te maken over het oplopen van het virus.

Het cbs meldt dat het aantal Nederlanders dat in de zomermaanden op vakantie ging in eigen land lag in 2020 ruim een kwart hoger was dan in de zomer van 2019. Dat is precies de reden waarom hotels en resorts over de hele wereld staycations promoten en tegelijkertijd de aandacht van gasten trekken op de uitgebreide stappen die ze nemen om de kans op infecties te minimaliseren.

fiets

Bron: www.novasol.nl

#2 – Unieke & lokale ervaring

Hedendaagse toeristen zijn op zoek naar nieuwe ervaringen en dan specifiek lokale ervaringen. Zeker door de beperkte mogelijkheden tijdens de pandemie wil men nu alles uit elke minuut halen. Welke activiteiten zijn er te doen in de omgeving? Denk aan leuke buitenactiviteiten, zijn er fietsen te huur of is er een mooie wandelroute. Of wellicht zijn er wel unieke restaurants, waar men tijdig dient te te reserveren?

De meeste verblijven hebben een gedrukte informatiemap, variërend van chique papier in een leren folder tot een paar geplastificeerde velletjes. Beide zijn maar van beperkte houdbaarheid en dat is de reden dat de meeste toeristen nu vertrouwen op online informatie zoals van TripAdvisor of Google Maps.

Toch kan je als bedrijf jezelf hierin nog steeds onderscheiden. Help je gasten door de verschillende mogelijkheden voorafgaand aan hun verblijf te delen via een digitale manier. Je website, een e-mail of wellicht via een messaging kanaal. Hiermee kan je ze vast opwarmen voor hun verblijf, de lokale ondernemer aanbevelen en zorgen voor een totaal ervaring!

#3 – Veiligheid en hygiëne

Er zijn een aantal hospitality-trends die in grote lijnen gerelateerd zijn aan veiligheid en hygiëne. Deze zijn vooral belangrijk geworden met de komst van COVID-19. De wereld heeft zich aanpast aan het virus om de verspreiding zoveel mogelijk te beperken. Het is essentieel dat deze punten een prioriteit zijn voor hotels, vakantieparken, restaurants, bars en cafés.

Daarnaast zijn bezoekers bewuster geworden over wat zij zien als schoon, of wat zij aannemen als vies. Een winkelwagentje is vies want iemand anders heeft eraan gezeten, maar hoe zit dat dan met een afstandsbediening of een informatiemap?

Het zal nog wel even duren voordat we ons weer comfortabel voelen in een drukke rij of volle lift. Welke maatregelen heb je al getroffen om dit te voorkomen?

#4 - Mobiele check-ins

In het tijdperk van mobiele technologie kunnen bedrijven in de hospitality zowel hun activiteiten als hun gastervaring verbeteren door een paar eenvoudige dingen in hun accommodatie te implementeren. Een onderzoek uitgevoerd door Oracle toont aan dat 90 procent van de hotelmanagers van mening is dat de gastervaring kan worden verbeterd door gasten de mogelijkheid te bieden mobiele apparaten te gebruiken om het in- en uitcheckproces te beheren.

Reizigers zijn tegenwoordig afhankelijk van hun mobiele apparaten om in te checken voor een vlucht, een taxi te bestellen en voor het reserveren bij hun favoriete restaurants. Dit gemak willen ze ook bij het inchecken van hun hotel. In plaats van in de rij staan ​​bij de receptie, willen gasten van tegenwoordig een eenvoudig proces waarmee ze rechtstreeks naar hun kamer kunnen gaan.

mobile-key

Bron: www.extremetech.com

#5 – Duurzaamheid

Bezoekers maken zich steeds meer zorgen over milieukwesties en willen weten dat de bedrijven waarmee ze te maken hebben zich ethisch verantwoord gedragen. Echter heeft de mens altijd de drang gehad om te jagen, te beleven en te ontdekken. Daarom zal men blijven reizen maar zullen ze zoeken naar de mogelijkheden om dit zo duurzaam mogelijk te doen.

Om deze redenen is duurzaamheid een van de meest opvallende trends en een must in de communicatie naar je bezoekers. Communiceer welke stappen je hebt genomen en hoe je samen met de gast wilt verduurzamen. Voorbeelden hiervan zijn restaurants die hun vegetarische en veganistische opties promoten, tot hotels die slimme gloeilampen en slimme verwarming gebruiken om energie te besparen. Binnen de hospitality sector moet je ook nadenken over het gebruik van duurzamere materialen voor zaken als handdoeken en beddengoed.

future

Bron: www.bee-inc.com

#6 – Personalisatie

In bijna alle branches is personalisatie een grote trend, en in de hospitality sector is dit niet anders. Uit een onderzoek uitgevoerd door Accenture blijkt dat 58% van de consumenten de helft of meer van hun uitgaven overbrengen naar een aanbieder die enorm goed is in het personaliseren van ervaringen zonder in te leveren op betrouwbaarheid”.

Ondanks digitalisering en beperking van contact willen bezoekers wel een steeds persoonlijkere benadering. Niet meer perse fysiek maar wel hoe we met elkaar communiceren of hoe we voor elkaar zorgen. Gasten willen als individuen worden behandeld, in plaats van zomaar als een anonieme klant.

Personalisatie kan op verschillende manieren worden ingezet. Binnen hotels kunnen terugkerende gasten bijvoorbeeld automatisch dezelfde diensten krijgen als de vorige keer dat ze verbleven, terwijl ze bij aankomst ook persoonlijk kunnen worden begroet door een medewerker met behulp van GPS-technologie en boekingsgegevens. Ben persoonlijk in je communicatie en onderscheid je door middel van een individuele benadering.

WhatsApp Diana

#7 – Chatbots

Chatbots zijn een van de belangrijkste hospitality-trends die in verband staan met met klantenservice en kunnen vooral handig zijn om snel op vragen te reageren, zelfs als er geen menselijk personeel beschikbaar is. In veel gevallen kan dit leiden tot first contact resoluties, maar de chatbot kan ook informatie verzamelen en indien nodig doorgeven aan een menselijke vertegenwoordiger.

Bedrijven in de hospitality industrie moeten grip krijgen op het toegenomen aantal vragen die gasten hebben over het coronavirus en beperkingen binnen accommodaties en restaurants. Chatbots kunnen de meest fundamentele vragen op dit gebied binnen enkele seconden beantwoorden. ‘Dit zorgt niet alleen voor een goede ervaring voor gasten maar chatbots helpen ook bedrijven te besparen op kosten voor klantenservice, door reactietijden te versnellen, agenten vrij te maken voor uitdagender werk en tot 80% van de routinevragen te beantwoorden’

#8 – Gedigitaliseerde kamersleutels voor snelle toegang tot de kamer

Dit is een hospitality trend die je moet opmerken. Swipe-kaarten zijn vervangen door smartphones en apps om het inchecken te vergemakkelijken en het verlies van de sleutels te verminderen. Gasten kunnen nu met behulp van smartphones de digitale sleutel gebruiken om de incheckprocedure te versnellen en efficiënt te doorlopen. Dit is precies wat uw gasten nodig hebben om direct toegang te krijgen tot hun kamer.

Na een eindeloze dag vol vergaderen of reizen, haasten de gasten zich naar hun hotelkamer om te douchen en weg te zakken in een vers opgemaakt hotelbed. Maar temidden van al die chaos is het vinden van een kamersleutel hoofdpijn. Om deze frustratie te voorkomen, introduceren verschillende hotelmerken tegenwoordig dus smartphone key.

Laatste artikelen

Is this region a better fit for you?

Go