Terug naar blog
Deze guide geeft je een compleet overzicht van e-mail deliverability. We leggen je precies uit waarom het belangrijk is, wat een goede e-mail deliverability inhoudt, hoe je ervoor kunt zorgen dat jouw e-mails bij jouw ontvangers aankomen en nog veel meer
1. Wat is e-mail deliverability?
Deliverability van e-mail wil zeggen: de mogelijkheid om e-mails af te leveren tot in de inbox van jouw ontvangers. Dit wordt meestal afgelezen aan het percentage van het totaal aantal verzonden e-mails dat daadwerkelijk goed is ontvangen.
Er gebeurt heel veel tussen het verzenden en het ontvangen van een e-mail. De e-mail die jij verstuurt, wordt verwerkt door meerdere e-mailservers, Internet Service Providers (ISPs) en mailboxproviders, elk met hun eigen set regels om de hoeveelheid spam te verminderen en afzenders te verifiëren. Al deze zaken kunnen van invloed zijn op de deliverability van jouw e-mail.
Veel marketeers beschouwen deliverability als een van de belangrijkste statistieken binnen e-mailmarketing. Dit komt omdat het veel invloed heeft op het resultaat van een e-mailmarketingcampagne. Een goede e-mail deliverability helpt je ook om vertrouwen te winnen bij je e-mailserviceprovider, zodat jij je database steeds verder kunt opbouwen en je campagnes kunt blijven verzenden.
2. Waarom is e-mail deliverability belangrijk?
Er zijn verschillende redenen waarom e-mail deliverability belangrijk is voor ambitieuze marketeers.
Het helpt je om jouw e-mailmarketingcampagnes effectiever in te zetten. Om je messaging te verfijnen, je doelgroep beter te begrijpen, re-marketingcampagnes op te zetten, leads te genereren en je klantloyaliteit te vergroten, moet je van je campagneresultaten kunnen leren.
Het helpt om een goede ROI te leveren. Om te profiteren van de hoge ROI die e-mailmarketing biedt, moeten de e-mails wel worden ontvangen. Als de ontvangers de perfect opgemaakte inhoud die je ze hebt gestuurd niet kunnen zien, zullen de merkbetrokkenheid en conversie hieronder lijden.
Het laat je Mailbox Provider (MBP) zien dat je belang hecht aan best practices. Uit jouw e-mailmarketingactiviteiten moet blijken dat je alleen e-mails verstuurt aan bewust aangemelde, betrokken ontvangers met actieve e-mailadressen. Zo word je door je MBP beschouwd als betrouwbaar, waardoor je je database steeds verder kunt opbouwen en jouw campagnes kunt blijven verzenden.
3. Welke factoren hebben invloed op de deliverability van e-mails?
Er zijn verschillende zaken die de deliverability van e-mails kunnen beïnvloeden. Samengevat zijn dat de volgende drie factoren:
Afzenderreputatie: Jouw reputatie als afzender is gebaseerd op de score van jouw websitedomein, die aangeeft in hoeverre je wordt gezien als betrouwbaar. Afzenderreputatie is gebaseerd op jouw bouncepercentages, de e-mailvolumes die je verzendt, eventuele problemen met blacklisting en klachten.
Inhoud: Als de inhoud van jouw e-mail van goede kwaliteit is, is de kans veel groter dat deze de inbox van jouw ontvanger haalt. Dit betekent geen op spam lijkende onderwerpregels, kwaadaardig uitziende URL’s, vreemde vormgeving, verdachte bijlagen, onjuiste spelling in domeinnamen en slecht geschreven teksten
Identificatie: De e-mails die je verstuurt worden gecontroleerd en bewaakt door gatekeepers die de inbox en ISP van je ontvanger beschermen. Zij controleren of je gebruik maakt van een aantal geaccepteerde standaardprotocollen die worden beschouwd als best practice voor e-mailmarketing. Dit zijn Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC), Domain Keys Identified Mail (DKIM) en Sender Policy Framework (SPF).
4. Wat zijn gunstige afleverstatistieken voor e-mail?
Net als bij al je marketingactiviteiten, is het verstandig om je e-mailbezorgingspercentages te vergelijken met die van de concurrentie.
Over het algemeen hebben marketing e-mails een slechtere open rate dan transactionele e-mails. Dit komt omdat transactionele e-mails meestal worden verzonden na een specifieke actie, zoals een bestelling of downloadverzoek. De ontvanger verwacht deze e-mail te ontvangen en zal het domein waar de e-mail vandaan komt vertrouwen, dus zal hij veel eerder geneigd zijn de e-mail te openen.
Voor elke euro die je uitgeeft aan e-mailmarketing, kun je een gemiddelde ROI van € 42 verwachten.
Volgens een rapport van Smart Insights is de gemiddelde open rate voor alle sectoren 16,97%. Het is natuurlijk altijd waardevol om deze high-level cijfers te zien, maar het is veel nuttiger om de gemiddelde open rates voor jouw specifieke industrie te weten. Uit het rapport blijkt dat vastgoedbedrijven zich kunnen benchmarken met een gemiddelde open rate van 14,58%, maar marketeers die werken in de reis- en toerismebranche zouden moeten streven naar een gemiddelde open rate van 32,6%.
Het verschil tussen deze cijfers kan zitten in een aantal factoren. Wanneer je echter bedenkt hoeveel meer plezier je beleeft aan vakantie gerelateerde e-mails vergeleken met updates van je makelaar - nou, reken zelf maar uit!
5. Wat zijn de belangrijkste factoren die jouw reputatie als afzender bepalen?
Afzenderreputatie wil zeggen: de mate van vertrouwen die ISPs hebben in jouw domein. Deze graadmeter werkt als een signaal naar ISPs over de waarschijnlijkheid dat jij spam verstuurt of betrokken bent in kwaadwillige activiteiten.
Het aantal e-mails dat je verstuurt: dit is vooral relevant als je verzendt vanaf een nieuw IP-adres dat nog geen vertrouwen van de gatekeepers heeft verdiend.
Hoe vaak je e-mails verstuurt: ongewoon vaak e-mails versturen kan alarmmeldingen over spamming-activiteiten uitlokken.
Het aantal harde bounces dat jouw campagnes krijgen: zachte bounces kunnen ook bijdragen aan de reputatie van de afzender, maar over het algemeen veel minder
Jouw e-mails die rechtstreeks in de map met spam of junkmail terechtkomen.
De hoeveelheid interactie en engagement op jouw e-mails: als ontvangers jouw e-mails openen, op links klikken of de inhoud delen, toont dit aan dat jouw berichtgeving nuttig, relevant, vertrouwd en waardevol is voor jouw doelgroep.
Hoeveel mensen zich uitschrijven.
6. Wat kun je doen om jouw reputatie als afzender te verbeteren?
Gelukkig is er een aantal eenvoudige, werkbare en kostenefficiënte methodes om jouw reputatie als afzender te verbeteren. Laten we ze eens bekijken.
Warm je IP op: wanneer je je e-mailcampagnes vanaf een nieuw IP verstuurt, probeer dan eerst met kleine hoeveelheden te beginnen. 50 adressen voor de eerste ronde, dan 100, 200, enzovoort.
Stuur niet plotseling grote campagnes: ISPs hebben hun meetmethodes zo ingesteld dat ze patronen in jouw e-mailmarketingactiviteit weergeven. Een onverwachte verandering in volume of frequentie kan worden gezien als spamactiviteit en jouw campagne kan worden geblokkeerd of op de zwarte lijst worden geplaatst.
Gebruik een Email Service Provider met een e-mail domeinauthenticatie: sommige Email Service Providers passen standaard domeinauthenticatie toe. Deze techniek verifieert of verzonden e-mails daadwerkelijk worden verzonden door de afzender. Dit helpt voorkomen dat jouw mails in de gevreesde spam-map terechtkomen.
Beheer je databases goed: verwijder altijd de niet-bestaande e-mailadressen, abonnees die al een tijdje niet actief meer zijn geweest of adressen die je niet mag benaderen.
Stuur altijd waardevolle, relevante content: als de informatie die je stuurt van hoge kwaliteit is, zou je geen problemen moeten hebben met ongewone hoeveelheden mensen die zich afmelden of spam rapporteren
Stimuleer positieve betrokkenheid bij je e-mails: natuurlijk wil je jouw tekst niet volproppen met links, maar zorg ervoor dat je je lezers wel een goede reden geeft om op jouw artikelen te klikken of interactie te zoeken op social media. Goed gerichte, nuttige inhoud en overtuigende oproepen tot actie zouden moeten resulteren in meer geopende mails en clicks - wat goede vertrouwensindicatoren zijn voor ISPs. Als het van toepassing is, kun je ook proberen om jouw ontvanger aan te moedigen om jouw e-mail te beantwoorden - een duidelijk teken van vertrouwen en positieve betrokkenheid.
Controleer op ‘spammerige’ content: probeer geen onderwerpregels te gebruiken met een overdreven urgentie of met woorden als ‘gratis’ of ‘cashback’. Gebruik ook geen verdacht uitziende URL’s of onbetrouwbare afzenderadressen zoals [email protected]. Als onderdeel van jouw kwaliteitscontroles controleer je altijd op niet-werkende links, slechte spelling, enzovoort. Met het oog op de aflevering van e-mails moet je ook controleren of de afmeldingslinks werken en of het ontwerp er professioneel en betrouwbaar uitziet.
7. Wie zijn er betrokken bij e-mail deliverability?
Er zijn drie partijen betrokken bij e-mail deliverability. Dat zijn:
De afzenders: hieronder vallen betrouwbare e-mailmarketeers zoals jijzelf en E-mail Service Providers die de weg plaveien voor marketeers door voor jouw betrouwbaarheid in te staan en je te helpen ISPgatekeepers en spammers te omzeilen.
De gateways: dit zijn de ISP-gatekeepers die personen en bedrijven beschermen tegen spam. Hieronder vallen zowel grote ISPs zoals Sky Broadband als kleinschalige anti-spam providers, en ook organisaties die zwarte lijsten beheren.
De ontvangers van de e-mail: dit zijn de mensen op wiens inbox jij je richt.
Apple heeft aangekondigd dat zijn iOS 15-update van dit najaar twee functies zal bevatten die waarschijnlijk van invloed zullen zijn op e-mailmarketing. De eerste is Mail Privacy Protection, waarmee gebruikers hun IP-adres kunnen maskeren. Hierdoor weten verzenders niet of en wanneer ontvangers hun e-mail hebben geopend, wat een negatieve invloed heeft op de open rates van e-mails.
De tweede - Hide My Email - verhult het e-mailadres van een gebruiker en stuurt e-mails door naar het echte e-mailadres. Dit voorkomt dat afzenders de echte contactgegevens van hun ontvangers kennen en kan problemen veroorzaken met de bezorgbaarheid, omdat onduidelijk is of deze e-mailadressen legitiem zijn of niet. Wat de werkelijke impact van deze functies zal zijn, valt nog te bezien.
8. Hoe zorg ik ervoor dat mijn eerste e-mail aan een nieuw contact wordt bezorgd?
De eerste e-mail is een van de belangrijkste interacties die je ooit met een nieuw contact zult hebben, maar het is tegelijkertijd ook een van de meest riskante e-mailverzendingen. Als je er niet in slaagt de deliverability van jouw e-mails te optimaliseren, kan dit betekenen dat je in de gevreesde spam-map terechtkomt.
Om ervoor te zorgen dat jouw eerste e-mail aan een nieuw contact wordt bezorgd, moet je alle hierboven beschreven stappen volgen. Bovendien moet je - zoals het een verantwoordelijke marketeer betaamt - alleen contact opnemen met leads die op een nette manier zijn verzameld, zoals via jouw contactformulier. Maar het is ook de moeite waard om te checken of je contactformulier niet is geïnfiltreerd door een spambot.
Dat brengt ons bij het laatste punt van deze guide: het belang van het gebruik van e-mailmarketingstatistieken om jouw e-maildeliverability te versterken.
Dit omvat uiteraard jouw:
Open rates,
Bounce rates,
En afmeldingspercentages.
Maar het is ook nuttig om goed te kijken naar:
Click through rates,
Het aantal mensen dat jouw e-mail doorstuurt,
En de mate waarin je database groeit en krimpt.
Deze holistische benadering zal je helpen jouw database beter te segmenteren, zodat de juiste mensen de juiste informatie te zien krijgen op het moment dat ze die nodig hebben. Het zal ook helpen bij het opzetten van remarketing-, upsell- en cross-sell-campagnes en bij het opbouwen van betrokkenheid op social media.
Jouw e-mailcampagnes behoren tot de sterkste elementen van jouw hele marketing- en communicatiestrategie. Zorg er dus voor dat jouw e-mails ook daadwerkelijk in de inbox van de ontvanger belanden en zo helpen bij het opbouwen van klantloyaliteit en vertrouwen - en bij het verhogen van conversies.
Als je de bovenstaande stappen volgt, ben je in een mum van tijd goed op weg om de engagement te verhogen en de deliverability van jouw e-mails te optimaliseren.
