Terug naar blog
Waarom Conversational Marketing onmisbaar is tijdens hoogseizoenen
Conversational marketing is een dialoog gerichte aanpak waarbij de focus ligt op two-way conversations met klanten via online chatkanalen. Het biedt een alternatief voor de overvloed aan informatie waar consumenten tijdens het hoogseizoen mee te maken krijgen. In plaats van mensen te overladen via de gebruikelijke kanalen, draait het om het creëren van persoonlijk en vertrouwd contact met je doelgroep.
Concreet betekent dit dat je communiceert via de kanalen die jouw klanten het liefst gebruiken, op het juiste moment en met aanbiedingen die aansluiten op hun persoonlijke behoeften. Zo vergroot je niet alleen de betrokkenheid, maar ook je conversie.
Waarom WhatsApp een krachtig marketingkanaal is
Statistieken laten zien dat WhatsApp wereldwijd de meest gebruikte berichten-app is, met meer dan 5 miljard downloads.
Naast het enorme bereik wordt WhatsApp ook veel actiever gebruikt dan e-mail, simpelweg omdat het een mobiele app is. Uit een recent onderzoek onder meer dan 1.000 consumenten blijkt dat berichten sturen de meest voorkomende activiteit is op mobiele telefoons. Daarnaast laten cijfers zien dat nieuwsbrieven via WhatsApp een open rate van maar liefst 98% hebben en click-through-rates van 45 tot 60%!
Als je kijkt naar deze ontwikkelingen, en je maakt in 2025 nog geen gebruik van WhatsApp Business voor marketing, dan loop je een grote kans mis.
Toch is het nog niet te laat: hoewel WhatsApp-marketing zich snel ontwikkelt, bevinden veel bedrijven zich nog in de beginfase van deze strategie.
Dat maakt dit het perfecte moment om als een van de weinigen WhatsApp in te zetten en je eCommerce business naar een hoger niveau te tillen.
Hoe zet je WhatsApp in als marketingkanaal?
Tijdens drukke verkoopperiodes zoals Black Friday of Cyber Monday kun je met WhatsApp Business berichten inplannen om klanten te laten weten dat je sale is gestart. Door afbeeldingen en video’s toe te voegen, creëer je opvallende en originele content die je boodschap in enkele seconden overbrengt.
Op korte termijn is de kans groot dat je direct resultaat ziet. Sommige bedrijven ervaren zelfs een stijging van wel 35% in klantbetrokkenheid ten opzichte van traditionele e-mailmarketing.
Een ander voordeel van WhatsApp is dat er geen sprake is van de beruchte begraafplaats van marketing e-mails: de spamfolder.
WhatsApp kent op dit moment geen spamfilter, waardoor de kans groot is dat je bericht wordt geopend en gelezen. Wel kunnen gebruikers afzenders blokkeren van wie ze geen berichten willen ontvangen, dus volledige vrijheid om onbeperkt berichten te sturen heb je niet. Daarnaast heb je toestemming van de ontvanger nodig om berichten te versturen tijdens belangrijke momenten in het jaar.
Voor het beste resultaat moet je je berichten kort, relevant en informatief houden.
Hoe automatiseer je WhatsApp-marketing?
Veel marketeers twijfelen om WhatsApp te gebruiken voor campagnes, niet omdat ze twijfelen aan het potentieel ervan, maar omdat ze niet zeker weten wat er zal gebeuren nadat ze op ‘verzenden’ hebben geklikt. Wat als het te goed werkt? Wat als honderden klanten reageren? Wie gaat al die berichten beantwoorden?
Dat gevoel is begrijpelijk. WhatsApp voelt persoonlijk en direct aan — precies dat maakt het zo effectief. Tegelijk roept het de vraag op hoe je omgaat met een stortvloed aan berichten en het beheer van nóg een extra live kanaal.
Daar komt automatisering om de hoek kijken, die maakt het verschil.
Met de juiste setup heb je geen volledig team nodig om WhatsApp te beheren. Bij CM.com combineren we onze Mobile Marketing Cloud met HALO, ons Agentic AI-platform, om beide kanten van het gesprek te automatiseren.
Stel een campagne eenmalig in en laat de software deze automatisch op het juiste moment naar de juiste klanten sturen, bijvoorbeeld wanneer je een speciale aanbieding aankondigt. Als iemand reageert, pakt HALO dit op. De AI Agents lezen het bericht, reageren direct en kunnen zelfs actie ondernemen, zoals een product aanbevelen of een bestelling starten.
Dat betekent dat WhatsApp persoonlijk blijft voor jouw klanten, maar volledig schaalbaar voor jou. In plaats van meer werk te creëren, helpt het juist om werk te verminderen. Vooral tijdens het hoogseizoen zoals Black Friday.
