Terug naar blog
WhatsApp

WhatsApp Business: Prijswijzigingen voor 2022

Vanaf 1 februari 2022 zal WhatsApp zijn prijsmodel veranderen. Het nieuwe model is gebaseerd op conversaties. Laten we eens kijken wat dat voor jou betekent!

WhatsApp is een van de populairste wereldwijde messaging kanalen. Met 2 miljard actieve maandelijkse gebruikers die 100 miljoen berichten per dag versturen, is het geen verrassing dat bedrijven er steeds vaker voor kiezen om via WhatsApp met hun klanten te communiceren.

WhatsApp Business is een belangrijke speler op het gebied van business-to-customer (B2C) communicatie geworden dankzij de snelle en goedkope berichtenuitwisseling via het internet via verbonden smartphones, laptops, desktopcomputers, tablets en zelfs smartwatches. Het stelt bedrijven in staat om zinvolle één-op-één gesprekken te creëren, met geweldige customer journeys die leiden tot succesvolle conversie.

De app heeft onlangs aangekondigd dat er wijzigingen komen in het prijsmodel, met ingang van 1 februari 2022. Lees meer over de details van het nieuwe prijsmodel van WhatsApp Business en wat dit betekent voor jouw bedrijf.

WhatsApp Business in een notendop

Voordat we verder ingaan op de wijzigingen in het prijsmodel, is het belangrijk om te weten hoe WhatsApp Business precies werkt.

Er zijn twee soorten berichten toegestaan op WhatsApp Business: Session Messages geïnitieerd door je klanten en Templated Messages geïnitieerd door jouw bedrijf.

Een messagingsessie begint wanneer je klant een bericht naar jouw bedrijf stuurt. Vervolgens kun je binnen een 24-uurs Customer Care Window berichten beantwoorden. Het tijdsvenster wordt verlengd wanneer klanten blijven communiceren. Binnen de sessie kun je jouw klantenservice personaliseren en/of automatiseren. Zodra het Session Messaging-venster sluit, kun je Message Templates (door WhatsApp-vooraf goedgekeurde berichten) verzenden om klanten te bereiken die een actieve opt-in hebben. Dit kunnen bijvoorbeeld notificaties zijn. Dit betekent ook dat je met deze Templated Messages een conversatie kunt starten.

WhatsApp Business maakt het dus mogelijk om jouw klanten de gewenste rijke conversatie-ervaring te bieden. Communiceer met jouw klanten wanneer ze daar behoefte aan hebben en vergroot je kans op conversie.

Prijsmodel tot 1 februari 2022

Tot 1 februari was het prijsmodel van WhatsApp Business gebaseerd op het aantal verzonden Templated Messages buiten het bovenvermelde 24-uurs Customer Care Window. Elke keer dat je een Message Template verstuurde (om een gesprek op gang te brengen), factureerde WhatsApp hiervoor een bedrag.

Dit betekende ook dat wanneer een klant een gesprek met jouw bedrijf begon, WhatsApp tot 24 uur na het laatste bericht dat die klant naar je stuurde, geen kosten in rekening bracht voor die berichten (met inbegrip van Templated Messages). Elk extra bericht dat je na het Customer Care Window naar die klant stuurde, moest een Templated Message zijn, waarvoor je wel weer moest betalen.

Het prijsmodel wordt nu aangepast naar op conversatie- of gespreksgebaseerde kosten.

Nieuw prijsmodel

Vanaf 1 februari introduceert WhatsApp een nieuw prijsmodel dat gebaseerd is op conversaties. Dit betekent dat een bedrag in rekening wordt gebracht per gesprek, in plaats van per verzonden (Templated) message. De nieuwe tarieven zijn afhankelijk van wie het gesprek initieert: jouw bedrijf of de klant.

Dus wat wordt precies beschouwd als een 'conversatie' of 'gesprek' in het nieuwe prijsmodel? En hoe werkt het?

Kosten 24-uurs conversatie

WhatsApp definieert een conversatie of gesprek als een vaste sessie van 24 uur die alle berichten omvat die aan jouw klant worden geleverd. Eenmaal per gesprek van 24 uur worden kosten in rekening gebracht, zonder extra kosten voor eventuele extra berichten vanuit jou of jouw klant.

Het 24-uurs gespreksvenster begint wanneer:

  • Je een (Templated) message verstuurt en het bericht bij jouw klant wordt afgeleverd, ongeacht of de klant antwoordt of niet. Dit is een "bedrijfsgeïnitieerde" (business-initiated) conversatie.

WhatsApp Business Initiated Conversation

  • Jouw klant stuurt je een bericht dat bij jouw wordt afgeleverd, en je antwoordt met een bericht dat ook weer bij de klant wordt afgeleverd. Dit is een "gebruikersgeïnitieerde" (user-initiated) conversatie.

WhatsApp User Initiated Conversation

Houdt je het gesprek gaande na deze 24-uurs sessie? Dan wordt een nieuw 24-uurs gespreksvenster gestart en in rekening gebracht. Opeenvolgende gesprekken zullen in rekening worden gebracht als "user-initiated" conversaties wanneer je nog steeds berichten verstuurt binnen die 24 uur. Zodra het 24-uurs gespreksvenster sluit, moet je een Message Template gebruiken om gesprekken met de klant voort te zetten. Dit wordt gezien als een "business-initiated" coversatie.

Let op: de 24-uurs gesprekssessie alleen begint wanneer een bericht wordt afgeleverd. Niet-afgeleverde berichten tellen niet als de start van een gesprek en worden niet in rekening gebracht.

De kosten van de 24-uurs conversatie verschillen per land of regio. Je kunt het prijsoverzicht van WhatsApp raadplegen om te zien welke tarieven voor jouw bedrijf worden gehanteerd.

Voordelen van het nieuwe prijsmodel

Het nieuwe conversatie gebaseerde prijsmodel heeft ook nog wat leuke voordelen!

Gratis entry-point conversaties

Met dit nieuwe prijsmodel richt WhatsApp zich ook op het uitbreiden van de use cases van hun andere Meta-producten, zoals Facebook en Instagram. Als een van je klanten een WhatsApp-gesprek begint vanuit een Facebook- of Instagram-advertentie of een call-to-action-knop op een Facebook-pagina die doorklikt naar WhatsApp, dan zal WhatsApp geen kosten in rekening brengen voor dat gesprek.

Eerste 1000 gesprekken van elke maand gratis

Ja, je leest het goed! WhatsApp geeft je 1000 gesprekken gratis, elke maand! Dit geeft je bedrijf de kans om ervaring op te doen met het messagingplatform. Je hebt de ruimte om ervaringen op te bouwen die je klanten waardevol zullen vinden voordat je begint te betalen. Klaar om uit te breiden? Dan zijn de nieuwe WhatsApp-prijzen van toepassing.

channel-advisor-images-blog-nl

Impact voor jouw bedrijf

Welke impact heeft het nieuwe prijsmodel op jouw bedrijf, naast de bovenvermelde voordelen?

Klantenservice

Is jouw klantenservice zo ingesteld dat je veel reageert op inkomende berichten van je klanten? Dan worden prijzen in rekening gebracht die gebaseerd zijn op "user-initiated" gesprekken.

Hoge volumes berichten binnen 24-uurs conversatie

Verstuur je meerdere (Templated) messages of meldingen binnen het 24-uurs gespreksvenster? Zo ja, dan heb ik goed nieuws voor je. De kosten voor het starten van de conversatie worden slechts éénmaal in rekening gebracht, zonder extra kosten voor (extra) Templated Messages.

Lage volumes berichten buiten de 24-uurs conversatie

Verstuur je (Templated) messages of notificaties over meerdere 24-uurs periodes? Dan wordt je per 24 uur in rekening gebracht, aangezien WhatsApp die 24-uurssessies als nieuwe conversaties identificeert.

WhatsApp Business prijzen bij CM.com

Het nieuwe prijsmodel en de wijzigingen die het met zich meebrengt, zijn van toepassing op de kosten die door WhatsApp worden gefactureerd. CM.com zal deze kosten namens WhatsApp rechtstreeks aan je blijven factureren. Onze Conversational Channels prijsbundels blijven ongewijzigd. Je hebt de keuze tussen de Monthly Active Users, Conversations of de Messages bundel om de beste ervaring te bieden aan je klanten.

Wil je meer weten over WhatsApp Business?

Download onze guide

Wil je meer weten over WhatsApp Business?

Download onze guide
Is Product Marketer for CPaaS (SMS, Voice and OTT Channels). Guylaine likes to bring the right information at the right time and empower people to make things happen. Bringing the right insights to product, sales and marketing to allow succesfull product to go to market is what drives her everyday. She enjoys to keep up to date to the last CPaaS trends and loves to hear and share our last customer success stories.

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web