previous icon Terug naar blog
Apr 01, 2019
3 minutes read

WhatsApp Business: Wat zijn Message Templates?

Er zijn verschillende manieren om WhatsApp Business te gebruiken voor communicatie met je klanten. Eén manier is via het Customer Care Window, waarbij het gesprek wordt geïnitieerd door de klant. Als je de klant eerst wilt bereiken, kun je -na het verkrijgen van een opt-in- gebruik maken van de zogenaamde Message Templates.

Hoe bereik je klanten via WhatsApp Business?

Om het doel van Message Templates goed te begrijpen, moeten we eerst de twee soorten WhatsApp Business Messages onderscheiden. En daarvoor moeten we begrijpen wat het Customer Care Window is. Dit venster is een 24-uurs tijdsbestek dat begint op het moment dat je klant je bedrijf heeft bereikt via WhatsApp. In deze 24 uur kan je bedrijf zowel Session Messages als Message Templates versturen.

Wat zijn Session Messages?

Session Messages zijn aangepaste berichten, als reactie op berichten in de vertrouwde chatfunctie van WhatsApp. Deze berichten kunnen alleen worden verzonden binnen het 24-uur Customer Care Window.

Wat zijn Message Templates?

Message Templates of Highly Structured Messages (HSM) zijn vooraf goedgekeurde berichten die zowel binnen als buiten het 24-uur Customer Care Window kunnen worden verzonden. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen te verzenden en klanten opnieuw te betrekken in je gesprek met een actieve opt-in.

Message Templates worden goedgekeurd door WhatsApp Business en CM.com. Je kunt je eigen templates ter goedkeuring invoeren of gebruik maken van de bestaande Message Templates die je WhatsApp Business distributeur (CM.com) aanbiedt.

whatsapp messages

Als je wilt communiceren met je klant buiten dit 24-uurs Customer Care Window, wat betekent dat je een gesprek wilt starten of je klant opnieuw wilt betrekken met een notificatie, kun je alleen Message Templates versturen. Dit is om te voorkomen dat klanten door bedrijven worden gespamd en om de waarde van WhatsApp te behouden als kanaal voor klanten om met bedrijven te communiceren. Dit is de reden waarom Message Templates vooraf moeten worden goedgekeurd.

Hoe ziet een Message Template eruit?

Een Message Template kan bestaan uit tekst, emoji of een WhatsApp-specifieke opmaak. Een template kan uit maximaal 1024 tekens bestaan. Om het bericht te personaliseren, kun je de genummerde placeholders {x} gebruiken. Elk van deze placeholders kan worden ingevuld met letters, cijfers, speciale tekens en spaties. We kunnen je dit het beste uitleggen aan de hand van een voorbeeld.

Hallo {1}, bedankt voor je bestelling! Wij laten je weten wanneer je bestelling klaar is voor verzending. Je kunt je bestelling hier {3} volgen met het nummer {2}. Fijne dag verder!

Omdat de WhatsApp Business oplossing bedoeld is als een klantenservicekanaal, is het versturen van reclame-, marketing- en promotieberichten verboden. Message Template met een dergelijk karakter worden dus afgekeurd. Klik hier voor meer informatie over het beleid.

Hoe registreer je nieuwe Message Templates?

Als je je eigen templates wil registreren, moet je een naam en tag opgeven.

  • Templatenaam: Je hebt een unieke naam nodig om de template te identificeren. Alles in kleine letters en zonder spaties. Underscore is toegestaan. Voorbeeld: order_bevestiging.
  • Templatetag: Selecteer het berichttype uit een vooraf gedefinieerde lijst.

Lees ook: Guide voor WhatsApp Message Templates & Buttons >

De voordelen van WhatsApp Business Platform

WhatsApp heeft wereldwijd een enorm bereik en is momenteel het populairste messagingkanaal ter wereld. Met zijn rich media, innovatieve functies en vele gebruiksmogelijkheden is het gemakkelijk te zien waarom het kanaal een geweldige aanvulling zou zijn op elke communicatiestrategie.

Wil je meer weten over de mogelijkheden van WhatsApp?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 18, 2023 • Instant Messaging

A2P Messaging fraude en preventie voor bedrijven

Bedrijfsgegevens beschermen tegen de huidige beveiligingsrisico's zou bovenaan het prioriteitenlijstje moeten staan van ieder modern bedrijf. Vooral omdat A2P-fraude (application-to-person messaging) toeneemt. Lees alles over de verschillende soorten A2P-fraude en welke stappen je kunt nemen om te voorkomen dat je het volgende slachtoffer wordt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon