Met Gen Z als doelgroep is het voor Alvero cruciaal om aanwezig te zijn op de conversationele kanalen die deze NAPS (Not Aware of Problems & Solutions) gebruiken. Digitale assistent Vero, ontwikkeld met behulp van HALO, fungeert hierbij als een waardevolle sparringspartner via WhatsApp en de chatbot op de website. De interacties die Vero heeft zorgen voor waardevolle informatie en leadgeneratie mogelijkheden.
Het inrichten van een werkplek kan een flinke uitdaging zijn, zeker omdat het efficiënt moet zijn, moet passen bij het type bedrijf dat je bent én moet voldoen aan ergonomische voorwaarden. Om hierbij te ondersteunen, heeft Alvero de digitale assistent “Vero” gecreëerd, die beschikt over de juiste kennis, door kan vragen en altijd een persoonlijke benadering biedt. Volgens Robin Paul van Eck, marketing director bij Alvero, komen deze factoren alleen samen door het gebruik van Agentic AI. De keuze voor HALO werd daarnaast mede ingegeven door het gebruiksgemak bij het creëren van AI-agents, de mogelijkheid om deze te koppelen aan bestaande systemen en bronnen, en het vermogen om ze in te zetten op meerdere conversationele kanalen. Het platform is bovendien toekomstbestendig en vormt de basis voor Alvero’s ambitie om wereldwijd dé sparringspartner voor workplace management te zijn.
De inzet van AI-agents maakt het mogelijk om op persoonlijk niveau het juiste advies te bieden aan de prospect en schaalbaar een interactief gesprek te voeren dat aanvoelt alsof je met een menselijke medewerker contact hebt. De persoonlijke benadering en de conversaties die de AI-agent op schaal kan bieden waren essentiële voorwaardes voor de keuze van HALO. “Vero denkt actief met onze doelgroep mee. Niet alleen over inrichting of werkplekvraagstukken, maar straks ook over productkeuzes.” Door nu al te kiezen voor HALO, en stapsgewijs te blijven innoveren willen we ook onze diensten nog beter in gaan richten en ook de juiste producten gaan aanbevelen. Onze eerste agent is een sparringpartner. De volgende upgrade moet productinformatie geven en uiteindelijk ook order-statussen kunnen ophalen of offertes toelichten. We bouwen toe naar een netwerk van agents die taken naar elkaar overdragen. Dat is het echte Agentic-stuk.”
Vero helpt Alvero om de klant echt centraal te zetten en te voldoen aan een persoonlijke customer experience. Maar naast het bieden van de juist hulp, leren ze zelf ook veel van de interacties door de vragen die gesteld worden. Wat helpt om beter advies te geven en door te blijven innoveren met nieuwe AI-agents om de dienstverlening aan te scherpen.
Om te automatiseren, maar toch de persoonlijke touch te behouden, heeft Alvero hun digitale assistent Vero gebouwd met Agentic AI platform HALO.
Wil jij je klantenservice verbeteren, maar weet je niet waar je moet beginnen? Ontdek wat wij bieden voor klantenservice teams of bespreek je uitdagingen met één van onze experts.
Alvero gebruikt Mobile Service Cloud om vanuit één plek met hun klanten te communiceren via alle kanalen.
“Iedereen heeft wel een Agentic AI project waarmee je kan starten en waarvan je kan leren. Doe het, want anders mis je de trein en loop je altijd achter.”
Robin Paul van Eck, Marketing Director bij Alvero
Het is onwijs mooi om te zien hoe Alvero meegaat met de laatste innovaties op het gebied van AI. Door hun pragmatische start met hulp van een pilotgroep, zie je dat het leeft in de organisatie en ze echt verder helpt in hun missie.
Job Weijters, Customer Success Manager bij CM.com
Select a region to show relevant information. This may change the language.
