Amphia Ziekenhuis pioniert met RCS-messaging.

Europese primeur met messaging dienst van de toekomst optimaliseert patiëntencommunicatie 

Over CM.com Customer Stories Amphia Ziekenhuis

Direct en efficiënt patiëntencontact

Topklinisch opleidingsziekenhuis Amphia in Breda is één van de meest moderne ziekenhuizen van Nederland. Het ziekenhuis – met ruim 4.500 zorgprofessionals – stelt zich tot doel om patiënten de beste medische en verpleegkundige zorg te bieden.

Veilig innoveren

Veiligheid staat voorop en waar men kan innoveren wordt dit gedaan. In samenwerking met CM.com heeft het ziekenhuis RCS (Rich Communication Services) geïmplementeerd. RCS is technisch gezien de volgende stap op het gebied directe tekstberichten. Deze opvolger van de traditionele SMS maakt een veilig, direct, hoogwaardig en efficiënt patiëntencontact mogelijk.  

RCS-messaging
RCS messaging

RCS, het nieuwe SMS

Binnen de zorg is de inzet van SMS een bewezen middel gebleken om de zogenaamde ‘no show’ van patiënten terug te brengen van 15 tot slechts 5 procent. RCS is in feite de volgende generatie SMS, dat niet alleen de afzender verifieert, maar tevens op laagdrempelige manier toegevoegde waarde kan bieden.

“SMS is een bewezen communicatietechniek, onderdeel van iedere mobiele telefoon. We kijken echter altijd actief naar waar we stappen kunnen maken om de communicatie met de patiënt verder te optimaliseren”, aldus Jobbe van Nuenen, Bedrijfsmanager Zorg ICT in Amphia. 

Veilige en rijke messaging dienst voor patiëntcontact

RCS maakt het mogelijk om op een veiligere en rijkere manier te communiceren, bijvoorbeeld middels (GIF) afbeeldingen, audio, video, toegevoegde (afspraak)links of documenten. Dat Amphia als eerste in Europa is gestart met de implementatie van RCS onderstreept hun innovatiedrang in combinatie met de zekerheid van veiligheid.

“Als ziekenhuis willen wij innoveren met bewezen techniek, zodat deze risicoloos kan worden ingezet voor onze patiënten”, zo stelt Van Nuenen: “We zetten RCS vol overtuiging in, omdat de patiëntveiligheid nooit in het geding komt en tegelijkertijd de patiënttevredenheid alleen maar kan toenemen.”

Als ziekenhuis willen wij innoveren met bewezen techniek, zodat deze risicoloos kan worden ingezet voor onze patiënten.

Jobbe van Nuenen, Bedrijfsmanager Zorg ICT in Amphia

Met RCS willen we op een veilige en volledige manier patiënten in hun zorgproces nog klantvriendelijker bereiken. Het gaat erom dat de patiënt nog beter geholpen wordt in zijn of haar zorgproces.

Jobbe van Nuenen, Bedrijfsmanager Zorg ICT in Amphia

Wij zijn ervan overtuigd dat dit een oplossing kan zijn voor de toekomst en in feite zijn we door als eerste RCS te implementeren het voorland voor alle andere zorginstellingen in Europa.

Jobbe van Nuenen, Bedrijfsmanager Zorg ICT in Amphia

Meegroeien met de techniek

De inzet van telecom provider-gebaseerde RCS verifieert de afzender, zodat patiënten weten dat een ontvangen bericht ook echt van hun zorgverlener komt. Ook biedt het de mogelijkheid om afbeeldingen, audio of video mee te sturen. Tevens kan (live of via een chatbot) de dialoog worden aangegaan met een patiënt.

Nog niet alle telecomproviders ondersteunen RCS op dit moment, maar dat is volgens Van Nuenen juist een reden om er nu al mee te starten. “Patiënten die nog geen RCS kunnen ontvangen, ontvangen een gewone SMS. Deze communicatie blijft, waar nodig, in stand. Ondertussen kunnen wij blijven vernieuwen en naarmate RCS gemeengoed wordt, zijn wij als ziekenhuis organisch met de techniek meegegroeid.” 

Patiënten ondersteunen in hun zorgproces

Amphia ziet RCS als een communicatiekanaal dat het logistieke en operationele zorgproces optimaliseert. Denk hierbij aan een rechtstreekse koppeling met het patiënten portaal mijnAmphia voor afspraken en notificaties of het verzenden van (route)informatie.

“Maar denk bijvoorbeeld ook aan QR-codes, die door de patiënt direct bij binnenkomst van het ziekenhuis bij de digitale aanmeldzuil gescand kunnen worden, zodat alle relevante info voor dat specifieke bezoek direct correct in het systeem staat. We hebben altijd laagdrempelig professioneel contact voor ogen en dit schept ontegenzeggelijk mogelijkheden.”

“Met RCS willen we op een veilige en volledige manier patiënten in hun zorgproces nog klantvriendelijker bereiken. Het gaat erom dat de patiënt nog beter geholpen wordt in zijn of haar zorgproces.”

In de voorhoede lopen met een messaging partner

CM.com en Amphia zijn sinds 2016 partners in de implementatie van de SMS-diensten en daaruit voortvloeiend RCS. “We waren op zoek naar een nieuwe partij om onze SMS-diensten te faciliteren” zo legt Van Nuenen uit. “CM.com bleek hiervoor de uitgelezen partner om meerdere redenen. Wij houden graag binding met de regio. Dat CM.com hun hoofdkantoor ook in Breda hebben, schept een band. Belangrijker echter is dat zij zich in de voorhoede bevinden met innovatieve en bewezen technologie. Dat past perfect bij de manier waarop ons ziekenhuis werkt. Vanuit de samenwerking en open dialoog werd de implementatie van RCS een feit.”

Messaging partner

De zorg ontzorgen

Van Nuenen noemt de samenwerking met CM.com organisch. Wensen, mogelijkheden en behoeften vinden over en weer een luisterend oor en beide partijen zijn enthousiast over de manier waarop techniek geïmplementeerd kan worden in het zorgproces.

“Als ziekenhuis denken wij continu na over hoe we onze processen nog beter en veiliger kunnen organiseren. CM.com is wat betreft technische communicatieoplossingen de ideale partner. Ze begrijpen ons en denken actief mee, door met mogelijkheden en oplossingen te komen die ons kunnen ontzorgen in het optimaliseren van het communicatieve deel van het zorgproces.”

Voorland voor zorginstellingen in Europa

RCS is op dit moment nog een klein onderdeel van de patiënten communicatiemix, zo benadrukt Van Nuenen. “Echter, juist omdat we dit in hechte samenwerking met CM.com risicoloos en patiëntvriendelijk kunnen uitrollen, maakt het een grote uitdaging.

Als er een manier beschikbaar is om veiliger en slimmer met patiënten te kunnen communiceren, dan moeten we dat serieus onderzoeken. Wij zijn ervan overtuigd dat dit een oplossing kan zijn voor de toekomst en in feite zijn we door als eerste RCS te implementeren het voorland voor alle andere zorginstellingen in Europa.”

Lees meer over RCS
rcs

Is this region a better fit for you?

Go