De verwachtingen van consumenten op het gebied van winkelervaring stijgen, ook in B2B-contexten. Daarom richt Destil zich op het leveren van een hoogwaardige servicepropositie en wil het haar klanten begeleiden in hun klantreis. Dit betekent: een handige one-stop-shop ervaring, specialistisch advies en snelle levering. Samen met Destil bouwen we continu aan hun klantervaring en zorgen we ervoor dat hun klanten online dezelfde ervaring hebben als in de winkel. In termen van service betekent dit: snelle levering, specialistisch advies en een one-stop-shop ervaring.
Om een one-stop-shop ervaring te bieden, moet Destil de behoeften en het gedrag van hun klanten echt begrijpen. Vanwege het immense assortiment weten klanten niet precies wat Destil te bieden heeft en kopen ze daardoor vaak producten bij concurrenten die ze ook bij Destil zouden kunnen kopen. Dit veroorzaakt onnodige overlast voor de klant. Door de juiste producten op het juiste moment aan te bevelen, kan dit worden voorkomen en ontstaan er tegelijkertijd verkoopkansen. Daarom moeten we de menselijke winkelassistentie in hun webshop nabootsen door gepersonaliseerde aanbevelingen aan te bieden.
Met gepersonaliseerde aanbevelingen zijn we niet alleen relevanter voor onze klanten, wat leidt tot meer verkoop. Het stelt ons ook in staat om de kennis, patronen en inzichten te gebruiken om onze collega's te trainen.
Om een ondersteunende en converterende website-ervaring te creëren, tonen we de meest relevante producten aan elke individuele klant op basis van een diepgaand inzicht in de behoeften en het gedrag van de klant. Door transactiegegevens uit fysieke winkels te combineren met diverse online databronnen, creëren we gepersonaliseerde aanbevelingen en maken we de winkelervaring zo gemakkelijk mogelijk.
Om de klant verder te ondersteunen en een one-stop-shop ervaring te bieden, worden de producten in het winkelmandje automatisch geanalyseerd om te voorspellen voor welk type project de klant winkelt. Hierdoor kunnen we de essentiële benodigdheden voor dat type project aanbevelen. Dit helpt te voorkomen dat de klant een belangrijk item vergeet te kopen, wat het project waar de klant aan werkt kan vertragen.
Enkele resultaten:
7% online omzet verhoging
7% online marge verhoging
*Deze customer story komt origineel van Building Blocks.
Onze AI Decisioning Engine is onderdeel van het Engagement Platform en helpt marketeers en klantenservice door omnichannelervaringen te verrijken met gepersonaliseerde content. Meer weten over het Engagement Platform? We komen graag in contact of meld je aan voor de nieuwsbrief.
Spreek met een expertNieuwsbrief aanmeldingVul je gegevens in en krijg direct toegang tot onze 10-minuten demo video. In deze video laten we het volgende zien:
Het productie in actie - geen gepolijste marketing visuals, maar precies zoals het werkt.
Hoe ons Engagement Platform kan helpen om betere resultaten te realiseren.
Stap voor stap uitleg over de belangrijkste features en voordelen.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
