Sligro

Met 51 regionale zelfbedieningsgroothandels, 9 bezorggroothandels en een scherp geprijsd assortiment van ruim 78.000 artikelen is Sligro altijd dicht bij de klant. Iedere professional in food écht verder brengen, dat is het doel van Sligro.

Daarvoor stelt het bedrijf alles in het werk, door steeds meerwaarde te bieden. Door heel goed aan te voelen wat de klant wil, en daaraan te voldoen plus nog net iets extra’s te geven. Alleen het aanbieden van een ruim en rijk assortiment tegen een scherpe prijs is dan niet genoeg. Het betekent ook: zorgen dat je de foodprofessional helpt om binnen dat enorme aanbod snel en makkelijk te vinden wat hij zoekt. Om dit te bereiken maakt Sligro gebruik van een krachtig omni-channel netwerk, waar de vestigingen, de print en digitale folder, elkaar alleen maar versterken. Personalisatie speelt hier een belangrijke rol om al deze kanalen relevant te maken in de gehele customer journey.

Een relevante folder

De ultieme uitdaging voor Sligro was: hoe gidsen we onze klanten door ons enorme productaanbod, met onder meer aanbiedingen die perfect passen bij hun unieke behoeften? Het optimaliseren van het aanbod in driewekelijkse folder bood hiervoor een mooie eerste stap in de personalisatie strategie, door het totaal aan aanbiedingen zo relevant mogelijk te maken voor zoveel mogelijk klanten met hulp van Consumer AI.

Een gepersonaliseerde mail

Vanuit de folders is de personalisatie strategie doorgezet in de mailings. Uit de folders worden de meest relevante promoties voor de klant geselecteerd, en deze worden via mailings gedeeld met de individuele klanten. Hierdoor steeg niet alleen de conversie van de aanbevolen producten, ook steeg het vestiging bezoek aanzienlijk.

Een persoonlijke promotie

Met 1:1 personalisatie op schaal slaagde Sligro er zelfs in om met haar datagedreven aanpak elke klant 6 gepersonaliseerde promoties aan te bieden. Dit stelde Sligro in staat om vanuit haar grote aanbod van 78.000 producten, elke van de 300.000 klanten een gepersonaliseerd, en daarmee extra relevant persoonlijke kortingen te bieden. Hiermee stuurt Sligro jaarlijks 30.6 miljoen gepersonaliseerde persoonlijke kortingen naar haar klanten.