In het hart van Amsterdam bevindt zich een van ’s werelds beroemdste musea: het Van Gogh Museum. Jaarlijks verwelkomt het miljoenen bezoekers – wat de uitdaging met zich meebrengt om de drukte te beheersen én tegelijkertijd een rijke, flexibele bezoekerservaring te bieden.
Wat bijna tien jaar geleden begon als een oplossing voor online ticketverkoop, is uitgegroeid tot een strategisch partnerschap tussen het Van Gogh Museum en CM.com. Met technologie als fundament en innovatie als gezamenlijke ambitie werken beide partijen continu aan het verbeteren van de bezoekersbeleving – met tastbare resultaten én als inspirerend voorbeeld voor andere musea en culturele instellingen.
Het reguleren van bezoekersstromen vormde jarenlang een uitdaging. Lange wachtrijen bij de entree en drukte op piekmomenten hadden een negatieve invloed op zowel de bezoekerservaring als de werkdruk voor medewerkers. De overstap naar een digitaal ticketingsysteem met de mogelijkheid tot starttijden vormde een keerpunt en bracht de benodigde crowd control voor het museum.
Via het platform van CM.com kunnen bezoekers eenvoudig online een ticket reserveren met een specifiek starttijd. Deze gespreide instroom zorgt voor rust bij de entree, een betere spreiding in het museum en een ontspannen begin van elk bezoek.
“Een belangrijke aanleiding voor deze samenwerking was de behoefte om de bezoekersstromen beter te reguleren. In het verleden stonden er regelmatig lange wachtrijen voor de deur, wat zowel voor bezoekers als medewerkers een uitdaging vormde. Dankzij de overstap naar online ticketverkoop hebben we deze situatie aanzienlijk kunnen verbeteren. Dit heeft niet alleen gezorgd voor een soepelere doorstroom, maar ook voor een prettigere ervaring voor iedereen die het museum bezoekt,” aldus Rob Groot, Zakelijk Directeur bij het Van Gogh Museum.
Bovendien levert het systeem waardevolle inzichten op. Medewerkers weten van tevoren hoeveel bezoekers ze kunnen verwachten en stemmen hun planning daarop af. Drukte wordt voorspelbaar, personeel efficiënter ingezet, en bezoekers voelen zich welkom in plaats van opgejaagd.
Een museumbezoek is meer dan alleen kijken. Het is een kans om te leren, te beleven en te begrijpen. Daarom ontwikkelde het Van Gogh Museum een audiotour die bezoekers meeneemt in het verhaal achter de kunst. Samen met CM.com werd deze tour strategisch geïntegreerd in de online aankoopflow.
Tijdens het aankoopproces krijgen bezoekers de mogelijkheid om direct een audiotour toe te voegen. Deze optie wordt op een logische en niet-opdringerige manier aangeboden – met als resultaat een stijging in het gebruik én een sterkere betrokkenheid van bezoekers.
“De toevoeging van de audiotour als upsell in het aankoopproces heeft geleid tot een grotere afname en zorgt ervoor dat meer bezoekers het museum op een educatieve manier ontdekken,” vertelt Veerle Baaij, Productowner Ticketing bij het Van Gogh Museum.
Meer dan de helft van de audiotours wordt inmiddels al online verkocht, wat aantoont hoe goed de integratie in het ticketproces werkt. De audiotour is daarmee niet alleen een succesvolle commerciële toevoeging, maar draagt ook sterk bij aan de missie van het museum: mensen inspireren met het leven en werk van Vincent van Gogh. Steeds meer bezoekers worden geraakt, leren bij en verlaten het museum met een rijkere, meer gelaagde beleving.
Hoewel de ticketverkoop tegenwoordig via een digitale ticketshop verloopt, blijft fysieke verkoop in het museum belangrijk voor bijvoorbeeld audiotours – en daarbij is een snelle, betrouwbare afhandeling essentieel.
CM.com levert kassamodules die volledig geïntegreerd zijn met de online ticketingomgeving. Deze zijn eenvoudig in te richten, intuïtief in gebruik en afgestemd op de dagelijkse praktijk van het museum. Sinds de implementatie van de PoS-module van CM.com zijn de barcodegeneratie, -uitgifte en registratie in één systeem geïntegreerd. Dit heeft de efficiëntie aan de deur verhoogd en de kans op fouten verminderd, wat resulteert in een betere doorstroom. “De software is gebruiksvriendelijk en zelfstandig te beheren en gebruiken,” aldus Baaij.
Medewerkers kunnen zelfstandig producten beheren of wijzigingen doorvoeren – zonder dat daar technische ondersteuning voor nodig is. Zo blijft het systeem flexibel én betrouwbaar, ook tijdens grote tentoonstellingen en drukte.
De samenwerking tussen het Van Gogh Museum en CM.com is in de loop der jaren uitgegroeid tot veel meer dan een klant-leverancierrelatie. Het is een hecht partnerschap waarin vertrouwen, flexibiliteit en gezamenlijke ontwikkeling centraal staan. Wekelijkse overleggen, korte communicatielijnen en een gedeelde visie zorgen ervoor dat optimalisaties snel worden doorgevoerd – van het herinrichten van ticketstromen tot het lanceren van tijdelijke tentoonstellingen.
Een treffend voorbeeld hiervan is de ticketstraat voor Anselm Kiefer – Sag mir, wo die Blumen sind, die in korte tijd werd opgezet met flexibele prijs- en capaciteitsstructuren. Zo sluit het systeem naadloos aan op de wensen van het museum én van de bezoekers.
“De samenwerking tussen het Van Gogh Museum en CM.com is succesvol omdat we continu samen kijken hoe we het beste product kunnen neerzetten, met oog voor zowel bezoekers als museumwerknemers,” zegt Rob Groot. “CM.com denkt actief mee, speelt flexibel in op onze behoeften en helpt ons systemen en ticketstromen te optimaliseren.”
Ook intern werkt deze manier van samenwerken efficiënt. De betrokkenheid van CM.com zorgt ervoor dat het museum snel kan schakelen, experimenteren en verbeteren waar nodig. “De wekelijkse meetings met CM.com zorgen ervoor dat we tijdig belangrijke projecten kunnen oppakken en optimalisaties kunnen doorvoeren. Dit korte lijntje bevordert een efficiënte samenwerking,” vult Veerle Baaij aan.
Het resultaat is een schaalbaar platform dat meegroeit met de ambities van het museum, waarbij technologische innovatie direct bijdraagt aan een soepele, inspirerende bezoekerservaring.
De slimme oplossingen van CM.com maken niet alleen het bezoek prettiger – ook achter de schermen zorgen ze voor merkbare verbeteringen. Medewerkers van het Van Gogh Museum werken dagelijks met tools die zijn ontworpen voor flexibiliteit en eenvoud. Dit zorgt voor overzicht, snelheid en zelfstandigheid in hun werk.
Het contentmanagementsysteem (CMS) biedt medewerkers de mogelijkheid om zelfstandig ticketstraten op te zetten, verkoopmomenten te plannen en starttijden te beheren. Dit maakt capaciteitsbeheer overzichtelijk en efficiënt, zonder tussenkomst van technische ondersteuning.
“De medewerkers van het Van Gogh Museum zijn positief over de producten van CM.com. Het CMS biedt veel flexibiliteit bij het opzetten en beheren van ticketstraten en maakt het eenvoudig om een breed scala aan producten in de markt te zetten,” aldus Baaij.
Ook voor specifieke doelgroepen, zoals scholen en groepen, biedt het platform aparte ticketstromen. Hierdoor kunnen educatieve partners eenvoudig en doelgericht worden bediend.
Het resultaat: meer grip op processen, foutloze uitvoering aan de balie en een prettige werkomgeving. Technologie die het werk niet ingewikkelder maakt, maar juist ondersteunt – en daarmee onmisbaar is geworden voor het museumteam.
De samenwerking tussen het Van Gogh Museum en CM.com blijft zich ontwikkelen. Ook in de toekomst zetten beide partijen in op vernieuwing – van verdere optimalisatie van ticketstraten en kassamodules tot nieuwe manieren om de bezoekerservaring te verrijken.
“Door samen te blijven innoveren en ontwikkelen, zorgen we ervoor dat iedere bezoeker met een nog betere ervaring het museum verlaat,” besluit Rob Groot.
Wil jij jouw bezoekers ook de best mogelijke ervaring bieden? Lees meer over onze oplossingen!
Kassa oplossingTicketing
Select a region to show relevant information. This may change the language.
