1. Mobil Uyumlu Bir Web Sitesine Sahip Olmamak
Mobil kullanıcılar için optimize edilmemiş pek çok web sitesi örneği hala var. Bu, çevrimiçi sonuçlarınızı olumsuz yönde etkileyen kötü bir mobil kullanıcı deneyimiyle sonuçlanır.
Mobil internet kullanım sayılarına bakarsanız, mobil pazarlamanın 2021'de ilginizi hak ettiği çok açıktır.
Mobil cihazlar (tabletler hariç) 2020'de küresel web sitesi trafiğinin yaklaşık yarısını oluşturuyor ve 2021 itibarıyla ABD'de mobil içerik tüketiminin günde yaklaşık 4 saate ulaşması bekleniyor.
Web sitenizi mobil kullanıcılar için optimize etmenin çok fazla çaba, zaman ve para gerektirdiği fikri geçmişte kaldı. Mobile Marketing Cloud gibi mobil öncelikli, omnichannel müşteri etkileşimi çözümü ile müşterilerinize en çok tercih ettikleri mobil kanaldan kolayca ulaşabilirsiniz.
2. Ekranda Call-to-Action butonu olmaması
Bir mobil açılış sayfasının (landing page) önemli bir parçası, çekici bir harekete geçirici call-to-action butonudur. Bunu eklemek kolaydır ve her zaman eklenmelidir.
Ama daha fazlası var.
Call-to-action butonunun yerleştirilmesi, tıklama oranları için çok önemlidir.
Özellikle mobil pazarlamada, butonun ekranın üst kısmında belirgin bir yeri olmalıdır, böylece sayfayı kaydırmaya gerek kalmadan hemen görülebilir. Çok fazla dikkat dağıtmadan butonu ekleyin ve en yüksek dönüşümü sağlayan nokta A/B testi yapın.
3. Kanalları Hedef Kitlenize Göre Ayarlamamak
Tabii ki, mobil pazarlamada mobil açılış sayfalarından daha fazlası var. Ziyaretçileri bu açılış sayfalarına çekmek için mevcut kanalları akıllıca kullanmanız gerekir.
Maalesef çoğu şirketin geçmişte kullandıkları kanallarla kendilerini sınırladığını görüyoruz.
Yine de, hedef gruplarınıza göre ayarlarsanız, daha yüksek açma ve tıklama oranlarına ulaşmanıza olanak tanıyan pek çok başka kanal vardır.
Facebook Messenger, Ses, SMS ve WhatsApp'ı düşünün. Viber gibi sınırların ötesinde popüler olan kanalları aramayı unutmayın.
4. Customer Data Platform (CDP) Olmadan Pazarlama Yapmak
Bir sonraki adım, yukarıdaki maddenin bir uzantısıdır. Her gün müşterilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinebiliyoruz. Bununla birlikte, müşteri verileri genellikle bölümlenir ve farklı yazılım sistemlerinde gruplanır. Sonuç olarak, verilerden tam anlamıyla yararlanamazsınız.
Customer Data Platform (CDP), verilerinizin ortaya çıkarır ve bu sorunu çözer. Verilerinizin nasıl ve nerede depolandığına bakılmaksızın müşteri verilerinizi 360 derece müşteri profilinde birleştirir.
Bir CDP kullanarak, hedef grubunuzun farklılıkları ve davranışları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Bu içgörülere sahip olmak, akıllı akışlar oluşturmanıza ve önemli anlarda müşterilerinize mesajlar göndermenize olanak tanır.
5. Mobil Uyumlu Ödeme Yöntemlerinin Olmaması
Artık en doğru mesajı doğru zamanda doğru kanal üzerinden, tamamen mobil uyumlu olarak gönderiyorsunuz. Alıcı ikna oldu ve ürününüzü satın almak veya bir bilet satın almak istiyor.
Ancak müşteriler tercih ettikleri ödeme yöntemini bulamayabilir. Bunun sonucu, bir satış fırsatını kaçırmanız olabilir. Mobil POS ödemelerinin işlem değeri yükseldiği için bu üzücü olur.
Müşterilere tüm ödeme yöntemleriyle ödeme yapma imkânı sunmaya dikkat edin. Apple Pay gibi mobil cüzdanları da eklemeyi unutmayın.
Sektör tahminlerine göre Apple Pay, 2018'den 2020'ye kadar %62 kullanıcı kazandı. Bu, Apple Pay'i piyasadaki lider dijital cüzdan haline getirecektir.
Bununla birlikte, diğer dijital cüzdanlar da muazzam bir büyüme gösteriyor ve Google Pay, kullanıcılarda %156 kazanmayı bekliyor. Bu, farklı ödeme yöntemleri sunma ihtiyacını vurgulamaktadır.
6. Müşteri Yolculuğunda Farklı Adımlar İçin Farklı Platformlar
Başarılı bir mobil stratejinin özü, sorunsuz bir müşteri deneyimidir. Ödeme yöntemi olsun veya olmasın, müşteri yolculuğu sorunsuz bir deneyim olmalıdır.
Farklı iletişim anları için farklı müşteri hizmetleri kanalları kullanırsanız, müşterinin bilmesi gerekmez. Şirketinize tüm kanallardan hızlı bir şekilde ulaşılabilmeli ve diğer kanallardan önceki iletişim anları hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Bu, yalnızca tüm kanalları tek bir platform üzerinden izlerseniz ve eksiksiz müşteri profilleri oluşturduğunuzda mümkündür.
7. Kendinizi Metinle Sınırlandırma
Bir süredir mobil pazarlamayı kullananlar için, SMS'de yalnızca metin kullanabildiğiniz zamanlar muhtemelen hafızanızda hala tazedir. Günümüzde mobil pazarlama artık yalnızca metinle sınırlı değil.
- Zengin medya içeriği gönderebilir
- Görsel olarak çekici açılış sayfaları hazırlayabilir
- Yüz yüze iletişim kuruyormuş gibi sohbet edebilirsiniz
Ancak bu gerçek olduğuna göre, tüm şirketlerin de bu fırsatları kullandığı anlamına gelmiyor.
Bu üzücü çünkü müşterilerin beklentisi bu yönde oluyor.
Müşterilerinizin markanızla nasıl iletişim kurmak istediklerini keşfetmeye zaman ayırın ve ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve özellikleri seçin.
8. Görmezden Gelinen Conversational Commerce
Conversational Commerce pazarlama stratejinizde önemli bir rol oynamıyor mu?
2021 yılında müşterilerin bir platformdan diğerine geçmek zorunda olduğu bir satış sürecinden kurtulamayacaksınız.
Conversational Commerce tek bir mesajlaşma kanalında bir müşteriyle konuşmaya başlamanız ve tüm işlemleri tamamlayabilmeniz anlamına gelir. Örneğin, web mağazanızın tek bir sohbet görüşmesinden ürünler önerebileceği ve satabileceği anlamına gelir.
Apple kullanıcılarının Apple Messages for Business'ten çıkmak zorunda kalmadan ödeme yapmalarına olanak tanıdığı için Apple Pay, Conversational Commerce için iyi bir örnektir.
9. GDPR Endişesi Nedeniyle Mobil Pazarlamadan Kaçınma
2018'de yeni GDPR düzenlemelerinin gelmesiyle, birçok şirket müşterilere mobil cihazlar aracılığıyla yaklaşma konusunda daha temkinli hale geldi. Ancak, gizlilik düzenlemelerine uymak kolay olduğundan bu gerekli değildir.
En önemli şey, pazarlama mesajları göndermek için açıkça izin istemenizdir.
GDPR uyumlu mobil pazarlama şu 4 adımda sağlanır:
- Mevcut potansiyel müşteri akışlarınızı cep telefonu numaraları form alanı ve izinli pazarlama onay kutusu ile genişletin.
- Açık bir gizlilik politikası sunun ve kampanyanızda bunu belirtin.
- Mesajınızı kişisel ve konuyla ilgili hale getirin.
- Uygun bir üyelikten ayrılma yönetim sistemi sağlayın.
Siz de bu 9 ipucu ile, 2021'de mobil pazarlamayı en uygun şekilde uygulayabilirsiniz.
