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En el panorama digital acelerado de hoy, las empresas necesitan estar donde están los clientes - y, cada vez más, ese lugar es WhatsApp. Con más de 3.000 millones de usuarios activos en todo el mundo (Statista, marzo de 2025) y altos niveles de interacción, WhatsApp se ha convertido en una de las plataformas más potentes para la comunicación y el marketing empresarial.
La importancia y la versatilidad de WhatsApp como canal son indiscutibles y la WhatsApp Business Platform tiene mucho que ofrecer a las empresas que buscan crear contenido atractivo, personalizado y con impacto para sus audiencias. Los contenidos rich media y las funciones interactivas ayudan a impulsar la interacción del cliente y la conversión a lo largo del recorrido del cliente, desde el conocimiento del producto hasta los programas de fidelización y las recompras.
Llevar a cabo campañas de marketing con éxito a lo largo del recorrido del cliente requiere comprender con claridad el rendimiento. El seguimiento de datos e insights es crucial para optimizar tu enfoque y maximizar la eficacia general de tus campañas - ¡y para asegurarte de sacar el máximo partido a tu presupuesto de marketing actual!
Mensajes de marketing de WhatsApp Business optimizados
Medir el rendimiento de forma eficaz para optimizar operaciones y ROI es crucial, pero también es un reto para la mayoría de las empresas. ¿Cómo asegurarte de que haces seguimiento y analizas los datos adecuados para mejorar?
En la encuesta Business Messaging 2024 de Forrester, el 86% de los encuestados afirmó que su organización tiene dificultades para optimizar los esfuerzos de mensajería con sus capacidades actuales de seguimiento y medición de métricas. Aparte de la gran cantidad de datos, se enfrentan a la inconsistencia de las métricas entre plataformas.
La WhatsApp Business Platform ofrece insights importantes sobre datos de rendimiento basados en el comportamiento del usuario, como tasas de lectura y bloqueos de mensajes. Estos datos pueden influir en las puntuaciones de calidad de tus mensajes, que representan lo bien (o lo mal) que están siendo recibidos. Con este feedback, puedes optimizar y adaptar tus estrategias de marketing. ¡Pero hay más!
La WhatsApp Business Platform está introduciendo ahora un nuevo conjunto de funciones para los profesionales del marketing que buscan optimizar aún más su mensajería: la Marketing Messages Lite API (MM Lite API). Esta API aprovecha la fortaleza de los sistemas de IA y de los datos para ayudar a optimizar tu estrategia de mensajería, mejorar la experiencia del cliente y obtener mejores resultados, ofreciendo optimizaciones automáticas, capacidades adicionales de medicición y límites dinámicos de mensajes. Está disponible como una actualización de marketing para la WhatsApp Business Platform a través de tu proveedor (como CM.com).
Obtén resultados de marketing directo iguales o mejores mediante mensajes de marketing con optimizaciones. Ejecuta campañas optimizadas con tu presupuesto original y aumenta tu rendimiento y ROI.
Haz más con tu presupuesto a lo largo del recorrido del cliente
WhatsApp Business ofrece a los profesionales del marketing la oportunidad de interacción, conversión y retención durante todo el recorrido del cliente, con marcas y clientes que vuelven a la misma conversación a lo largo del tiempo durante distintas fases de la relación.
Conocimiento de marca: la primera impresión
En esta fase, tu objetivo es que tu marca entre en el radar. Aunque WhatsApp no es un canal publicitario tradicional, tienes que guiar a los clientes hacia él para que lo vean - puede complementar tus esfuerzos de awareness si se usa estratégicamente.
Anuncios Click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram: estos anuncios permiten a los usuarios enviar mensajes directamente a tu negocio. Crean un puente instantáneo entre tu presencia online y las conversaciones en tiempo real.
Códigos QR en ubicaciones físicas o en el packaging: anima a transeúntes o compradores curiosos a escanear y empezar un chat con tu empresa.
Widgets de WhatsApp en sitios web: añadir un botón "Chatea con nosotros en WhatsApp" ayuda a que los leads interesados contacten al instante cuando apenas se están familiarizando con tu marca.
Optimiza la fase de Conocimiento con compatibilidad de deep links en apps
Los mensajes de marketing normales a través de WhatsApp solo permiten URLs ‘http’ y ‘https’ en los botones de llamada a la acción. Con la actualización de marketing, también puedes añadir enlaces no https como deep links a tus propias apps (con una URL de respaldo si la app no está instalada).
Descubrimiento: deja que los clientes naveguen y exploren
Una vez que alguien conecta con tu marca, probablemente quiera más información. El descubrimiento consiste en responder preguntas, mostrar la oferta y facilitar que tus (potenciales) clientes exploren tus productos y servicios.
Mensajes de bienvenida automatizados y respuestas rápidas que guían a los usuarios por categorías de producto o FAQs.
Comparte catálogos de productos directamente en el chat, con imágenes, precios y descripciones. ¿A tus clientes les gusta lo que ven? ¡Entonces incluso pueden comprar los productos dentro de la misma conversación!
Usa chatbots para segmentar intereses y ofrecer opciones relevantes (p. ej., "¿Te interesa ropa de hombre o de mujer?").
Optimiza la fase de Descubrimiento con optimizaciones creativas automáticas
Las optimizaciones creativas automáticas, como mejorar el brillo de las imágenes, recortarlas, añadir animaciones o alternar entre miniaturas de vídeo, pueden ayudar a optimizar el engagement de tu marketing. Nota: Esta función aún está en desarrollo.
Consideración: cierra el trato
En esta fase, los clientes potenciales están sopesando sus opciones. Las interacciones personalizadas pueden inclinar la balanza a tu favor.
Ofrece asesoramiento uno a uno por chat o incluso llamadas de voz para apoyar el proceso de venta.
Utiliza rich media - vídeos, PDF o imágenes - para mostrar características, beneficios o comparativas.
Bonus: también puedes integrar recordatorios de carrito abandonado o seguimientos personalizados para impulsar la decisión. Esto también puede utilizarse como reactivación más adelante en el recorrido.
Optimiza la fase de Consideración con nuevas funciones de marketing
La actualización de mensajes de marketing optimizados desbloqueará nuevos formatos de mensaje para ayudar a mejorar el atractivo visual y el engagement de tus comunicaciones: formatos como mensajes con varias imágenes, animaciones de imágenes y vistas de lista.
Proceso de Compra: que sea fluido
Tu cliente está listo para comprar, así que no dejes que la fricción lo frene. Asegúrate de que tu proceso de compra sea fácil y fluido, para ofrecer la mejor experiencia.
Proporciona enlaces de pago seguros o integra plataformas de pago directamente en el chat.
Ofrece confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y facturas digitales por WhatsApp para agilizar la comunicación.
Activa pagos dentro del chat en WhatsApp (donde estén disponibles) o conéctate a tu plataforma de comercio electrónico.
Poscompra: reforzar la relación
Tras una compra, el recorrido no ha terminado - es solo el comienzo de la fidelización. Quieres que los clientes tengan una experiencia positiva con tu marca, construir una comunidad a su alrededor y asegurarte de que quieran volver a hacer negocios contigo en el futuro.
Envía mensajes de agradecimiento, consejos de cuidado o guías de uso del producto y pide feedback proactivamente. Demuestra que te importa - y que te importa mejorar.
Proporciona atención al cliente en tiempo real, reduciendo la fricción del email o de las colas del call center.
Esto genera confianza y demuestra a los clientes que tu servicio continúa después de que hayan pagado.
Reactivación: convertir compradores puntuales en fans de por vida
Para impulsar las recompras, las empresas deben mantenerse en la mente del cliente. WhatsApp te permite hacerlo de una forma respetuosa y muy eficaz. Como los mensajes son conversacionales y no intrusivos, la reactivación en WhatsApp se percibe como un toque personal - no como una presión de ventas.
Comparte ofertas personalizadas y más durante periodos clave de ventas (como Navidad o Black Friday)
Pregunta a tus clientes si quieren recibir tu newsletter en WhatsApp con noticias, anuncios y ofertas personalizadas.
Utiliza el historial de chat y el comportamiento para enviar seguimientos relevantes tras un periodo de inactividad, como recordatorios de carrito abandonado o actualizaciones de la lista de deseos.
Optimiza la fase de Reactivación con:
Límites dinámicos de mensajes
Los mensajes de marketing con alto nivel de interacción son aquellos esperados por los usuarios, relevantes y oportunos, y por tanto más propensos a ser leídos y clicados. Esta evaluación se basa en la información que han compartido otras empresas (p. ej., datos de plantillas de mensajes de marketing, información de clientes, tasas de lectura de plantillas). Los límites dinámicos de mensajería permiten que los mensajes de alto engagement lleguen a más clientes, sin los límites ‘duros’ de los mensajes de marketing habituales.
TTL personalizable
Puedes asegurarte de que tus mensajes de marketing sean oportunos y relevantes indicando a WhatsApp cuándo dejar de intentar entregar un mensaje. Si un mensaje no se entrega dentro del tiempo de vida especificado (TTL, time-to-live), por ejemplo porque el teléfono está apagado, el mensaje se descarta y a tu empresa no se le cobrará. Esto mantiene tus ofertas relevantes y válidas y puede evitar cargos extra si utilizas canales de respaldo.
Benchmarks, métricas y recomendaciones adicionales
Los benchmarks te ayudarán a entender cómo están funcionando tus plantillas de mensajes en comparación con negocios similares (según la geografía o el sector). Las recomendaciones te darán pautas accionables para mejorar cuando tu rendimiento esté por debajo del benchmark, y los informes de errores de mensajes aportarán insights sobre los mensajes que están fallando.
CM.com como tu socio de marketing en WhatsApp
La WhatsApp Business Platform es una herramienta de marketing formidable en el panorama omnicanal de la comunicación con clientes. Al estar presente en cada fase del recorrido del cliente - desde el conocimiento hasta la reactivación - puedes ofrecer experiencias fluidas, personales y en tiempo real que aumentan las conversiones y fomentan una fidelidad duradera.
¿Buscas obtener el máximo valor de tu presupuesto de marketing? ¡Plantéate la actualización de marketing que ofrece la WhatsApp Business Platform a través de sus WhatsApp Business Partners para optimizar tus campañas!
Como WhatsApp Business Partner, CM.com te ayudará a guiarte en el proceso de configuración e implementación y te ayudará a entender cómo desbloquear el potencial de la plataforma de WhatsApp Business. Ponte en contacto con uno de nuestros expertos para hablar sobre cómo podemos ayudarte a desbloquear todo el potencial de la plataforma de WhatsApp Business.
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