Envoyez-vous des SMS ou RCS automatisés à vos clients ? Alors vous devez vous assurer que ce trafic est sûr et efficace. Quand vous envoyez des codes à grande échelle, il est crucial de bloquer le trafic frauduleux sans pénaliser vos vrais utilisateurs. Et évidemment, vous ne voulez pas payer pour des messages fictifs. La solution ? La protection statique et dynamique.
De plus en plus d’entreprises déploient des agents IA qui vont bien au‑delà de la simple génération de contenu ou des réponses aux questions basiques. Ils traitent les demandes clients, mettent à jour les systèmes, déclenchent des workflows et peuvent même finaliser des transactions. Cela apporte rapidité, efficacité et soulagement face aux tâches répétitives. Mais quand l’IA commence à agir plutôt qu’à assister, quelque chose change fondamentalement. Il ne suffit plus d’avoir une technologie intelligente : il faut un cadre clair pour contrôler ce que l’IA fait, pourquoi elle le fait, et dans quelles limites. C’est là qu’intervient la gouvernance de l’IA : non pas comme une simple case à cocher pour la conformité, mais comme une base pratique qui rend l’IA prévisible, explicable et sûre, même lorsqu’elle devient plus autonome.
CM.com franchit une étape structurante en devenant la première plateforme CPaaS certifiée HDS en France. Cette certification, obtenue directement par CM.com, atteste de sa capacité à héberger et traiter des données de santé sensibles dans un cadre strictement conforme à la réglementation française. Pour les acteurs de la santé, la question du traitement des données sensibles ne relève plus d’un choix technique. Elle conditionne l’usage même des outils numériques. Messages transactionnels, rappels de rendez-vous, notifications médicales ou échanges administratifs impliquent des données de santé à caractère personnel. Sans cadre conforme, ces usages deviennent juridiquement fragiles, parfois impossibles. C’est sur ce point précis que la certification obtenue par CM.com change la donne pour les acteurs du secteur. Cette position place désormais CM.com parmi les rares acteurs capables d’opérer comme plateforme HDS complète, sans dépendre d’un hébergeur HDS tiers pour l’hébergement de données de santé.
C’est la saison du commerce conversationnel et CM.com vous propose une solution complète pour gérer l'intégralité du parcours client. De la mise en avant de vos promotions au paiement directement dans la conversation jusqu’au service après-vente, nous transformons vos clients en vrais ambassadeurs de votre marque.
Vous rêvez d’un assistant intelligent et efficace, toujours disponible ? Un partenaire capable de gérer les tâches répétitives et de vous simplifier la vie ? Mieux encore, un assistant qui apprend et s’améliore en continu pour vous offrir le meilleur soutien possible ? Ce n’est plus de la science-fiction : c’est déjà une réalité. Découvrez Agentic AI, une intelligence artificielle capable d’agir de manière autonome pour transformer votre manière de travailler.
L’intelligence artificielle (IA) révolutionne les opérations des entreprises, mais son intégration reste semée d’embûches. Manque d’expertise, infrastructure inadaptée ou encore défis réglementaires freinent son adoption. Comment alors surmonter ces obstacles et tirer pleinement parti du potentiel de l’IA ? Ce sont les questions que nous nous sommes posées lors de la table ronde co-organisée avec la NFCC des Pays-Bas France, la Chambre de Commerce Française à Amsterdam et CM.com.
Nous avons tous entendu les termes multichannel et omnichannel auparavant. Et parfois même cross-channel ou single channel. Il semble que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ce qui rend difficile la compréhension de ce qui est quoi. Cependant, il est très important de connaître la différence entre ces termes lorsqu'on parle de communication client, car cela peut vraiment définir ou endommager l'expérience client.
Les fêtes de fin d’année arrivent et représentent une occasion en or de renforcer la relation avec vos clients. Les messageries instantanées comme WhatsApp, RCS ou encore le SMS vous offrent la possibilité de créer une expérience client marquante pour Noël. Dans cet article, nous vous montrons comment utiliser ces canaux pour augmenter la satisfaction client et stimuler vos ventes durant cette période particulièrement intense. La période des fêtes est synonyme de célébration, mais aussi de forte activité pour vous et vos clients. C’est le moment idéal pour interagir avec eux et stimuler vos ventes… à condition de vous démarquer dans un marché très concurrentiel. Vos clients reçoivent déjà une multitude de messages qu’ils considèrent comme du spam : comment faire pour que le vôtre attire réellement leur attention ? Pour réussir l’engagement client, il est essentiel de choisir les bons canaux de communication. Le plus efficace ? Ceux où vos clients passent déjà leur temps : leur téléphone mobile. Découvrez 5 usages clés de la messagerie conversationnelle pendant les fêtes et comment ils peuvent vous aider à sortir du lot.
La tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification pour 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !
Les musées se trouvent à un tournant passionnant, avec des nouvelles opportunités pour générer des revenus supplémentaires alors qu'ils se remettent de la crise du COVID-19. Les augmentations de prix des billets pourraient encourager l'exploration de solutions innovantes, telles que les dons. Découvrez comment les musées adoptent ces nouvelles stratégies pour enrichir l'expérience des visiteurs et renforcer leur soutien.
À une époque où la commodité en ligne devient la nouvelle norme, de nombreux visiteurs choisissent encore d'acheter leurs billets à l'entrée. C'est regrettable, compte tenu des nombreux avantages de la billetterie en ligne, tant pour les visiteurs que pour le musée ou le parc lui-même. Pensez à éviter les files d'attente, à générer des revenus supplémentaires et à collecter plus d'informations. Mais comment augmenter l'utilisation de la billetterie en ligne ? Cela peut encore être un défi, c'est pourquoi nous avons compilé six idées pour vous.
Acheter un billet à l'entrée de votre parc ou musée reste important, mais un système de billetterie en ligne est désormais indispensable. Que vous vendiez déjà des billets en ligne ou que vous souhaitiez commencer à le faire, choisir le bon logiciel de billetterie peut s'avérer compliqué. Recherchez un partenaire qui contribue à une expérience visiteur fluide, vous aide à travailler plus efficacement et génère peut-être même des revenus supplémentaires. Pour vous aider à démarrer, voici les 9 fonctionnalités qu'un bon système de billetterie en ligne pour tout musée ou parc devrait avoir.
Lorsque vous cherchez un nouveau logiciel de caisse, il est essentiel de bien choisir. Votre service est un élément clé de l’expérience client, vous avez donc besoin d’un logiciel qui assure un fonctionnement fluide, tant pour votre équipe que pour vos visiteurs. Sans oublier l’impact financier. Un logiciel efficace peut considérablement augmenter vos revenus. Alors, quels critères devez-vous garder en tête pour faire le bon choix ? Voici les éléments incontournables à rechercher dans votre logiciel de point de vente (POS) !
Le Black Friday 2024 arrive à grands pas, offrant aux détaillants l'occasion de maximiser leurs ventes. Cependant, il n'est pas facile de se démarquer dans un événement aussi concurrentiel. Les consommateurs attendent des offres attrayantes, des livraisons rapides et un support client de premier ordre. Dans cet article, nous vous montrons comment simplifier le processus d'achat pendant le Black Friday, en optimisant tous les aspects, des promotions à la logistique et au service client 24/7, afin de garantir une expérience transparente et de fidéliser les clients.
Les chatbots ont passé plus d'une décennie en marge de la technologie : nichés dans un coin de sites web, parcourant des FAQ occasionnelles, invitant les utilisateurs à cliquer sur un lien plein d'espoir. Ils ne jouaient pas un rôle majeur dans l'expérience client. Mais aujourd'hui, soudainement, ils sont partout.
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