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WhatsApp

De nouvelles opportunités suite à la mise à jour de la politique de WhatsApp Business

WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :

Une expérience de qualité

Pour garantir et maintenir une expérience de qualité, les règles suivantes doivent être appliquées lorsque vous utilisez WhatsApp Business (API Whatsapp Business) pour communiquer avec votre client :

  1. Vous pouvez uniquement répondre aux messages WhatsApp entrants de vos clients ou envoyer des messages à ceux qui ont accepté d’être contactés par vous.
  2. Il est interdit d’envoyer des publicités, des campagnes de marketing ou des promotions via WhatsApp Business. Bien sûr, l’envoi de spam n’est pas non plus autorisé.
  3. Respectez toutes les demandes de désabonnement des communications via WhatsApp. Cela inclut également l’obligation de supprimer les coordonnées de ces clients de votre base de données.
  4. Ne demandez jamais à vos clients de partager des numéros complets de carte de paiement ou de compte bancaire, des numéros de carte d’identité ou d’autres données sensibles.

Rien d’étonnant, car nous nous engageons tous pour des communications pertinentes qui apportent de la valeur à vos clients et à votre marque. Si vous voulez en savoir plus, consultez la politique de WhatsApp.


Mise à jour de la politique de WhatsApp Business

La politique a été révisée et, dès le 15 janvier 2021, le « Vertical and Policy Guide » sera mis à jour.

Retour sur les principaux changements :

  • Les pharmacies et les cliniques pourront bénéficier de l’API de WhatsApp Business. La vente de produits (médicaments, dispositifs médicaux) ne sera pas permise, mais des services pourront être proposés (visites médicales, procédures, prise de rendez-vous...).
  • Les organismes gouvernementaux seront autorisés à utiliser l’API WhatsApp Business dans le cadre du programme gouvernemental.
  • Les accords verticaux gouvernementaux ne seront plus limités aux cas d’utilisation liés à la Covid19.
  • L’utilisation de l’API WhatsApp Business est autorisée dans les domaines gouvernementaux suivants : Santé publique, Reprise de l’économie, Protection sociale, Municipalités, États et collectivités locales.

Vous voulez en savoir plus au sujet des opportunités offertes par WhatsApp pour les municipalités et les professionnels de la santé ? Téléchargez nos guides :

Les nouvelles opportunités de WhatsApp Business

Cette nouvelle politique offre de nombreuses opportunités que nous soutiendrons pleinement avec notre API WhatsApp Business et nos solutions Mobile Service Cloud et Mobile Marketing Cloud.

Vous êtes curieux de savoir ce que cette mise à jour de la politique de WhatsApp Business peut apporter à votre entreprise et si de (nouvelles) opportunités vous permettent de vous lancer avec WhatsApp Business ? Contactez nos équipes en cliquant ci-dessous !

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