Albert Heijn overtreft verwachtingen met high speed shopping: Tap to go

3 minutes read

Ah to go albert heijn vestiging tap to go cm.com

“Een klant is gemiddeld 3 minuten en langer in een AH to go winkel. Dat kunnen we terugbrengen tot 20 seconden” zo stelt AH to go. Hoe? Dankzij de nieuwste ontwikkeling in mobiele betalingen: Tap to go. Wij spraken met Jan-Willem Dockheer, algemeen directeur van AH to go, over de toekomst van het betaallandschap en de innovatieve Tap to go.

Tap, grab, go

In de AH to go winkel scant de consument elektronische schapkaartjes. Dit doet hij met het tapkaartje, of gewoon met de eigen mobiele telefoon. De gescande producten worden direct toegevoegd aan het digitale winkelmandje. Is de consument toch van gedachten veranderd over dat chocoladetaartje? Dan legt hij het product terug en scant het schapkaartje opnieuw, waardoor het saldo direct wordt bijgewerkt.  Heeft hij alle boodschappen die hij nodig heeft? Dan loopt hij simpelweg de winkel uit en gaat verder met zijn dag. In de rij staan bij de kassa of zelf afrekenen bij een kassazuil is niet meer nodig. Het aankoopbedrag wordt namelijk na 10 minuten inactiviteit afgeschreven van de bankrekening van de consument. Zo verloopt betaling ook volledig automatisch. 

“Met Tap to go is de toekomst van winkelen nu beschikbaar. We bieden klanten een snelle, leuke en naadloze instore ervaring, en zetten een nieuwe standard voor retailers wereldwijd.”

Albert Heijn


Toekomstmuziek? Nee hoor, als pilot is de eerste AH to go winkel met hypersnel shoppen al eind 2017 in gebruik genomen. Na uitvoerig testen en verbeteren, opent Albert Heijn in september bovendien nóg 3 winkels, met landelijke uitbreiding op het vizier. Deze keer met CM.com als partner voor betalingen en identificatie. 




Consumenten willen snel, dus krijgen ze snel

Albert Heijn is met Tap to go een nieuwe weg ingeslagen van boodschappen doen. Consumenten willen snel. Consumenten willen gemak. Jan-Willem Dockheer, algemeen directeur van AH to Go NL legt uit: “AH to go staat al bekend als de winkel waar het gaat om speed, waar je supersnel iets lekkers kan kopen. Maar als de trein over 2 minuten vertrekt, zien we dat toch veel consumenten niet binnenkomen. Want ook al draait het bij AH to go om snelheid, ook wij hebben soms rijen bij de kassa. De gemiddelde shoptijd van 3 minuten terugbrengen naar 20 seconden, dat was de missie.”

Testen, testen, testen

Aan de vooravond van 2018 startte AH to go met de eerste pilot, een kassaloze winkel in het Atrium op het Ahold Delhaize hoofdkantoor. Met wat geleerd is in deze eerste pilot, wordt nu de pilot uitgebreid met AH to go vestigingen in het AMC én op het Amsterdam GVB. Zo zal Tap to go worden opengesteld aan consumenten, met het drukke en haastige Centraal Station als ultieme test. Tijdens deze tweede pilot moet het gebruik van Tap to go nóg makkelijker worden voor de consument. Zo gebeurde het tappen van de slimme schappen tijdens de 1e pilot nog uitsluitend met een tapkaartje. Bij de lancering van de tweede pilot in september 2018, kan dit ook via de mobiele telefoon van de consument. Ook het onboarding proces is gemakkelijker en veiliger gemaakt, met CM.com als partner voor identificatie en betalingen. Ook zal AH to go de spaarkaartfunctie uit de bekende AH to go app overnemen in Tap to go. Personalisatie en loyaliteitsprogramma’s zullen op termijn de ervaring compleet maken. 

CM.com is daarom trots dat het een rol mag spelen in dit nieuwe succesverhaal van AH to go. Jeroen van Glabbeek, CEO CM.com: “CM speelt qua technologie een cruciale rol in dit project. Zo verwerken we de consumenten data op ons Customer Data Platform. Ook verzorgen we de betalingen op een frictieloze manier, zonder handelingen van de winkel of consument, volledig geautomatiseerd. En doordat de technologie van CM.com de betaling voor de winkel garandeert, kan die gewoon elke dag zijn kassa afsluiten. Terwijl fraude en misbruik wordt voorkomen door slimme zelflerende software.”

Niet eerder werd deze vorm van mobiele technologie in Nederland toegepast om het leven van de consument makkelijker te maken. Jeroen: “Dit is echt een doorbraak op gebied van zowel Retail als betalen. De eerste winkel waar je kunt afrekenen zonder kassa. Wat we hier in de praktijk bewijzen, is een startpunt voor een hele golf van Next Generation Payments.”


Wij zien die toekomst met veel enthousiasme tegemoet. Naast bovengenoemd voorbeeld is CM.com momenteel bezig met een nieuwe dienst waarmee bedrijven hun klanten seamless en gegarandeerd kunnen laten betalen. Wil jij hier meer over weten en horen hoe mobile de toekomst van jouw bedrijf kan garanderen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, of neem hier een kijkje op ons platform


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Albert Heijn to go en CM.com: Tap to go gebruikt 10 technologieën van CM.com
Vorige Nederlandse Loterij kiest zekerheid in leeftijdsverificatie met iDIN van CM.com
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Albert Heijn to go en CM.com: Tap to go gebruikt 10 technologieën van CM.com
Mobiel.nl verruilt persoonlijke identificatie met legitimatiebewijs voor iDIN
St. Antonius Ziekenhuis stroomlijnt dienst met One Time Passwords
De toekomst van retail: AH to go introduceert kassaloos winkelen
Uber van de zorg worden? Lees deze 3 belangrijke mHealth-tips voor zorginstellingen

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.