Multichannel, Omnichannel, Cross-Channel en Single Channel: Wat is het verschil?
We hebben de termen multichannel en omnichannel vast allemaal wel eens gehoord. En soms zelfs cross-channel of single-channel. Het lijkt wel alsof deze termen door elkaar worden gebruikt, waardoor het lastig wordt om te snappen wat ze betekenen. Het is echter heel belangrijk om het verschil tussen deze termen te weten als we het hebben over klantcommunicatie - omdat het de klantervaring echt kan maken of breken.
6 minutes read
·
Dec 17, 2018
