previous icon Terug naar blog
Jan 22, 2019
4 minutes read

Wie zijn jouw loyale klanten?

Wist je dat loyale klanten 80% van je omzet bepalen? Toch investeren veel bedrijven meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan het vasthouden van loyale klanten. Hoe komt het dat we loyale klanten niet meer verwennen? Stel je eens voor wat het stimuleren van loyale klanten kan betekenen voor jouw conversie! Maar hoe kom je erachter wie je loyale klanten zijn?

Loyale klanten stimuleren versus nieuwe klanten aantrekken 

Gemiddeld komt 80% van de omzet van loyale klanten¹. Met loyale klanten heb je een band. Ze hebben al eens een aankoop gedaan en ze staan in je klantenbestand. Hierdoor weet je al veel meer van deze klant dan van een nieuwe klant. Wat erg fijn is, want daar kan je op inspelen! Door in te haken op de behoefte van de klant zorg je ervoor dat de klant zich steeds vertrouwder voelt met jouw merk. Je bouwt met elke interactie steeds meer op zodat het echt een relatie wordt. Hoe sterker de relatie wordt, hoe meer een klant zal uitgeven.

Wat echter opvallend is, is dat gemiddeld maar 25% tot 35% van het marketingbudget wordt besteed aan huidige klanten. Het grootste deel van het marketingbudget wordt besteed aan het aantrekken van nieuwe klanten. Verdienen loyale klanten niet wat meer aandacht?

Herken je loyale klanten

Loyale klanten verdienen dus meer aandacht. maar wie zijn mijn loyale klanten? Vroeger was dit makkelijk te bepalen. Als een klant meerdere aankopen had gedaan in de kruidenierszaak op de hoek, herkende men hem al snel als loyale klant. Tegenwoordig hebben we te maken met een heel spectrum aan mogelijkheden. Een klanten kan bijvoorbeeld online en offline aankopen doen, in meerdere winkels. We hebben loyaliteitskaarten, reacties op campagnes, appgebruik, etc. Allemaal aspecten die we graag mee willen (én moeten) nemen in de weging van loyaliteit.

Loyaliteit is niet te bepalen door naar één bron te kijken. Loyaliteit is de som van alle databronnen waarin klantgegevens leven. Dit maakt het lastig. Hoe krijg je inzicht in klanten als je aspecten uit verschillende bronnen nodig hebt?

360° klantbeeld

Een Customer Data Platform (CDP) lost dit probleem op. Een CDP zorgt ervoor dat je informatie uit verschillende bronnen kan combineren, optellen en analyseren. Door het koppelen van de belangrijke bronnen voor jouw merk of bedrijf, krijg je één overzichtelijk profiel per klant. Dit is het 360° klantbeeld. Een profiel wat niet alleen klantgegevens combineert, maar waarin je ook kan zien welke acties een klant onderneemt. Bijvoorbeeld: een klant koopt eerst offline een product, daarna reageert hij op een mobile campagne, om vervolgens online nog een product te kopen. Al deze activiteiten van de klant slaan we op en kunnen we gebruiken om te bepalen of we de klant loyaal vinden. 

Met vooraf ingestelde normen kunnen we elk van de activiteiten een waarde meegeven. Deze waarde telt bij het profiel op. Als een klant bijvoorbeeld boven de 100 punten uitkomt, kunnen we hem als loyaal bestempelen. Alle klanten die meer dan 100 punten hebben, brengen we samen in het segment “Loyale klanten”. Dit segment kan je die extra aandacht geven die loyale klanten verdienen.

Wees creatief en beloon je klanten met relevante en persoonlijke campagnes. Denk hierbij aan alle Omnichannel communicatiemogelijkheden die voorhanden zijn. Gebruik bijvoorbeeld een kortingscode die alleen geldt voor loyale klanten. Reageren ze niet op e-mail? Stuur een SMS of berichtje via Whatsapp om ze te laten weten dat er een mooie actie speciaal voor hun klaar staat. Hierdoor geef je de klant “net dat beetje extra” waardoor het aanvoelt als een relatie. Dit alles creëer, analyseer en automatiseer je via je basis: Het Customer Data Platform. 

In a nutshell

Loyale klanten krijgen op dit moment niet de aandacht die ze verdienen. Dit komt doordat het herkennen van loyale klanten moeilijk is. Een Customer Data Platform zorgt ervoor dat je je klanten echt leert kennen. Beperk je zicht niet tot één databron maar neem alle belangrijke element uit verschillende databronnen mee. Hierdoor zie je wie jouw loyale klanten zijn. Dit zijn de klanten waar je meer uit kunt halen. Koester ze, en zet ze aan tot meer aankopen met extra leuke acties en relevante campagnes. Doordat je CDP de basis is, kan je alle omnichannel marketingkanalen gebruiken om jouw loyale klanten de klantreis te geven die ze verdienen.

Lees meer over dit onderwerp

CDP
Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

blog-email-open-rates
Oct 25, 2023 • E-mail

Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket

E-mailmarketing heeft een lange weg afgelegd sinds de eerste campagne werd verzonden in 1978. Vandaag de dag is het nog steeds een van de meest waardevolle instrumenten in de strategie van de moderne marketeer. Maar… de kostbare tijd die jij besteedt aan het creëren van gerichte, relevante en tijdige e-mails naar je klanten of prospects is slecht besteed als je er niet alles aan doet om de deliverability van je e-mails te optimaliseren.

Acquisition and retention in marketing engage platform
Oct 24, 2023 • Personalisatie

Ontcijfer de uitdagingen van acquisitie en retentie

In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.

blog-image-chatbots-increase-sales-reduce-costs
Oct 18, 2023 • Conversational AI

Voicebots - De techniek die klantenservice verandert

Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.

live-event-trends
Sep 26, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

facebook-chatbot-1
Sep 22, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Facebook Chatbots

In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon