previous icon Terug naar blog
Jan 22, 2019
4 minutes read

Wie zijn jouw loyale klanten?

Wist je dat loyale klanten 80% van je omzet bepalen? Toch investeren veel bedrijven meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan het vasthouden van loyale klanten. Hoe komt het dat we loyale klanten niet meer verwennen? Stel je eens voor wat het stimuleren van loyale klanten kan betekenen voor jouw conversie! Maar hoe kom je erachter wie je loyale klanten zijn?

Loyale klanten stimuleren versus nieuwe klanten aantrekken 

Gemiddeld komt 80% van de omzet van loyale klanten¹. Met loyale klanten heb je een band. Ze hebben al eens een aankoop gedaan en ze staan in je klantenbestand. Hierdoor weet je al veel meer van deze klant dan van een nieuwe klant. Wat erg fijn is, want daar kan je op inspelen! Door in te haken op de behoefte van de klant zorg je ervoor dat de klant zich steeds vertrouwder voelt met jouw merk. Je bouwt met elke interactie steeds meer op zodat het echt een relatie wordt. Hoe sterker de relatie wordt, hoe meer een klant zal uitgeven.

Wat echter opvallend is, is dat gemiddeld maar 25% tot 35% van het marketingbudget wordt besteed aan huidige klanten. Het grootste deel van het marketingbudget wordt besteed aan het aantrekken van nieuwe klanten. Verdienen loyale klanten niet wat meer aandacht?

Herken je loyale klanten

Loyale klanten verdienen dus meer aandacht. maar wie zijn mijn loyale klanten? Vroeger was dit makkelijk te bepalen. Als een klant meerdere aankopen had gedaan in de kruidenierszaak op de hoek, herkende men hem al snel als loyale klant. Tegenwoordig hebben we te maken met een heel spectrum aan mogelijkheden. Een klanten kan bijvoorbeeld online en offline aankopen doen, in meerdere winkels. We hebben loyaliteitskaarten, reacties op campagnes, appgebruik, etc. Allemaal aspecten die we graag mee willen (én moeten) nemen in de weging van loyaliteit.

Loyaliteit is niet te bepalen door naar één bron te kijken. Loyaliteit is de som van alle databronnen waarin klantgegevens leven. Dit maakt het lastig. Hoe krijg je inzicht in klanten als je aspecten uit verschillende bronnen nodig hebt?

360° klantbeeld

Een Customer Data Platform (CDP) lost dit probleem op. Een CDP zorgt ervoor dat je informatie uit verschillende bronnen kan combineren, optellen en analyseren. Door het koppelen van de belangrijke bronnen voor jouw merk of bedrijf, krijg je één overzichtelijk profiel per klant. Dit is het 360° klantbeeld. Een profiel wat niet alleen klantgegevens combineert, maar waarin je ook kan zien welke acties een klant onderneemt. Bijvoorbeeld: een klant koopt eerst offline een product, daarna reageert hij op een mobile campagne, om vervolgens online nog een product te kopen. Al deze activiteiten van de klant slaan we op en kunnen we gebruiken om te bepalen of we de klant loyaal vinden. 

Met vooraf ingestelde normen kunnen we elk van de activiteiten een waarde meegeven. Deze waarde telt bij het profiel op. Als een klant bijvoorbeeld boven de 100 punten uitkomt, kunnen we hem als loyaal bestempelen. Alle klanten die meer dan 100 punten hebben, brengen we samen in het segment “Loyale klanten”. Dit segment kan je die extra aandacht geven die loyale klanten verdienen.

Wees creatief en beloon je klanten met relevante en persoonlijke campagnes. Denk hierbij aan alle Omnichannel communicatiemogelijkheden die voorhanden zijn. Gebruik bijvoorbeeld een kortingscode die alleen geldt voor loyale klanten. Reageren ze niet op e-mail? Stuur een SMS of berichtje via Whatsapp om ze te laten weten dat er een mooie actie speciaal voor hun klaar staat. Hierdoor geef je de klant “net dat beetje extra” waardoor het aanvoelt als een relatie. Dit alles creëer, analyseer en automatiseer je via je basis: Het Customer Data Platform. 

In a nutshell

Loyale klanten krijgen op dit moment niet de aandacht die ze verdienen. Dit komt doordat het herkennen van loyale klanten moeilijk is. Een Customer Data Platform zorgt ervoor dat je je klanten echt leert kennen. Beperk je zicht niet tot één databron maar neem alle belangrijke element uit verschillende databronnen mee. Hierdoor zie je wie jouw loyale klanten zijn. Dit zijn de klanten waar je meer uit kunt halen. Koester ze, en zet ze aan tot meer aankopen met extra leuke acties en relevante campagnes. Doordat je CDP de basis is, kan je alle omnichannel marketingkanalen gebruiken om jouw loyale klanten de klantreis te geven die ze verdienen.

Lees meer over dit onderwerp

CDP
Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

blog-ai-for-the-future
Apr 22, 2025 • CM.com

Hoe bouw je toekomstbestendige AI

Je begint met één agent, en voor je het weet heb je een volledige Agentic AI team! Denk vooruit en maak je AI-initiatieven toekomstbestendig met naadloze integraties en gecontroleerd beheer.

blog-interview-halo-customer-service
Mar 14, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Roel Jansen, onze Head of Commerce van het Engagement Platform, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Roels expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

featured image agents of chance blog 2025  AI
Mar 13, 2025 • CM.com

Agents of Change

Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.

blog-ai-agent-creation
Mar 05, 2025 • AI

Hoe je AI-agents maakt in vijf eenvoudige stappen

AI-agents zijn je virtuele helpers. Digitale werknemers die zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren binnen een Agentic AI framework. Wat voor taken? Zo'n beetje alles wat je maar kunt bedenken: Gegevens analyseren, e-mails schrijven, annulerings- of verlengingsprocessen automatiseren, tickets aanmaken, enzovoort, enzovoort. Maar hoe maak je deze AI-agents? Wij laten je zien hoe.

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Dec 17, 2024 • Customer Experience

Maak jouw contactpagina onweerstaanbaar: 8 essentiële tips voor verbeterde klantenservice

Je contactpagina is hét visitekaartje van jouw klantenservice en het biedt een directe connectie tot jouw customer service team. Een essentieel onderdeel van de klantervaring dus waar je de mogelijkheid hebt om de klantervaring meteen een flinke boost te geven! Maar dan moet die pagina wel goed ingericht zijn. In deze blog ontdek je de 8 stappen die je kan nemen om jouw contactpagina onweerstaanbaar te maken!

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today
Dec 05, 2024 • AI

Van shoppers trouwe fans maken: hoe klanten behouden na Black Friday

Black Friday is een groot winkelevenement waar massa's gretige shoppers op jacht gaan naar aanbiedingen. Maar nadat de hectiek is weggeëbd, begint de echte uitdaging: van eenmalige shoppers loyale, terugkerende klanten maken. Klantenbinding is van vitaal belang voor succes op de lange termijn en na Black Friday is het perfecte moment om duurzame relaties op te bouwen. Dus, hoe kan je bedrijf klanten behouden na Black Friday? In deze blog gaan we kijken hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen.

ringing-the-bell-cmcom
Nov 04, 2024 • CM.com

Groeien door flexibel in te spelen op verandering

De afgelopen vijf jaar stonden voor ons in het teken van het snel inspelen op verandering en het benutten van nieuwe kansen. Ondanks grote uitdagingen, zoals de coronacrisis, wisten we te groeien door keuzes te maken en flexibel te blijven. In deze vijfde en laatste blog over 25 jaar CM.com blikken we terug op een periode waarin we lieten zien hoe we keer op keer innovatieve oplossingen konden bieden en onze organisatie verder hebben versterkt.

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon