previous icon Terug naar blog
Jun 30, 2023
4 minutes read

Snelle service voor fans en bezoekers van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Instant support vanuit één plek

Een vraag stellen zou geen moeite moeten kosten. De Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix heeft klantenservice en contact op één plek gecentraliseerd. Op deze pagina op hun website kunnen bezoekers hun vragen stellen aan de Race Engineer - de chatbot die 24/7 beschikbaar is. Frequently Asked Questions staan dynamisch naast de conversatie en kunnen met één klik aan de chatbot worden gesteld. De Race Engineer is branded, hij heeft een persoonlijkheid die past bij de Dutch Grand Prix. Een chatbot kan niet alleen direct helpen, maar helpt ook om het merk te herkennen en een persoonlijke touch toe te voegen. Het voegt iets unieks toe aan je evenementervaring, al voordat je het evenement bezocht hebt.

Liever toch contact met een persoon? De bot zorgt ervoor dat je vraag wordt gemaild naar het klantenserviceteam. Zij zullen je zo snel mogelijk helpen. Tijdens het raceweekend draagt de Race Engineer het gesprek over aan een medewerker.

De juiste persoon voor de taak

Je kent het wel: van het kastje naar de muur. Niemand vindt het leuk om een vraag aan meerdere medewerkers te moeten stellen, ook niet eerst aan een bot en later nog eens aan een medewerker. Als je een vraag hebt over de camping, wil je dat iemand van de camping je helpt. Gaat de vraag over tickets, dan wil je een reactie van de ticketing partner. De Dutch Grand Prix zorgt ervoor dat al hun partners samenwerken in één gecentraliseerde klantenservice-oplossing. Slimme routing helpt hen om je direct te verbinden met de juiste medewerker. Dit betekent dat de klantenservicemedewerkers efficiënter kunnen werken, terwijl jij een beter, persoonlijker antwoord krijgt. Ook als je eerst met de bot hebt gechat, weten de medewerkers waar je het over hebt gehad en kunnen ze je sneller helpen. Hopelijk verhoogt dit ook jouw tevredenheid.


DGP chatbot human agent questions

Geïntegreerde klantenserviceoplossing verhoogt efficiëntie

De AI-event chatbot, de Race Engineer, kan veel vragen beantwoorden. Toch wil je soms liever hulp van een "echte", menselijke medewerker. De bot kan je vraag doorsturen, maar je kunt het team ook via andere kanalen bereiken (via social media of andere communicatiekanalen). De gecentraliseerde klantenservice-oplossing, Mobile Service Cloud, heeft veel opties om gesprekken soepel te laten verlopen en efficiënt service en support te verlenen. Zo helpen antwoordsuggesties medewerkers om snel terugkerende antwoorden te geven: ze kunnen eenvoudig de gesuggereerde antwoorden aanklikken. Het is ook gemakkelijk om samen te werken, zowel intern als extern. Omdat alles wat ze nodig hebben in één overzicht staat, kunnen ze jou sneller helpen.

Data-gedreven verbetering van evenementen

Chatten met duizenden bezoekers is een uitdaging. Het klantenserviceteam leert voortdurend van hun ervaringen. Om de gesprekken nog persoonlijker te maken, zijn klantgegevens geïntegreerd in hun klantenservice-software. Medewerkers weten nu met wie ze praten, waardoor ze situaties beter kunnen begrijpen, je nog beter kunnen helpen en problemen kunnen aanpakken voordat ze überhaupt bestaan. Inzichten uit de tool, zoals de binnenkomende vragen, het aantal afgehandelde gesprekken en responstijden, worden gebruikt voor optimalisaties. Piekmomenten kunnen worden herkend, waardoor het team op tijd kan opschalen.

Voor de volgende editie kan de organisatie van de Dutch Grand Prix kijken naar de data om de ervaring nog beter te maken. Stel je voor dat ze er na het evenement achter komen dat er veel vragen waren om de dichtstbijzijnde toiletten te vinden. Volgend jaar kunnen ze je helpen die makkelijker te vinden: door de dichtstbijzijnde locatie te tonen in de event app of duidelijker aan te geven op het festivalterrein.

DGP mobile service cloud platform data

Maak van je klantenservice een succes

Wil je meer halen uit je klantenservice voor je bezoekers? Leer je bezoekers kennen! De oplossingen van CM.com helpen je niet alleen efficiënte service te verlenen, maar ook om bezoekers te begrijpen en input, feedback en waardevolle data te verzamelen. Ontdek onze oplossingen voor klantenservice voor jouw evenement.

Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud zijn niet de enige oplossingen die tijdens de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix worden gebruikt.

Ontdek hoe de Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix & CM.com de ultieme fanervaring creëren

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Van content strategie tot social post - Brechtje denkt graag mee. Ze deelt het verhaal van CM.com waar ze maar kan. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

blog-ai-for-the-future
Apr 22, 2025 • CM.com

Hoe bouw je toekomstbestendige AI

Je begint met één agent, en voor je het weet heb je een volledige Agentic AI team! Denk vooruit en maak je AI-initiatieven toekomstbestendig met naadloze integraties en gecontroleerd beheer.

blog-interview-halo-customer-service
Mar 14, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Roel Jansen, onze Head of Commerce van het Engagement Platform, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Roels expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

featured image agents of chance blog 2025  AI
Mar 13, 2025 • CM.com

Agents of Change

Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.

blog-ai-agent-creation
Mar 05, 2025 • AI

Hoe je AI-agents maakt in vijf eenvoudige stappen

AI-agents zijn je virtuele helpers. Digitale werknemers die zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren binnen een Agentic AI framework. Wat voor taken? Zo'n beetje alles wat je maar kunt bedenken: Gegevens analyseren, e-mails schrijven, annulerings- of verlengingsprocessen automatiseren, tickets aanmaken, enzovoort, enzovoort. Maar hoe maak je deze AI-agents? Wij laten je zien hoe.

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Dec 17, 2024 • Customer Experience

Maak jouw contactpagina onweerstaanbaar: 8 essentiële tips voor verbeterde klantenservice

Je contactpagina is hét visitekaartje van jouw klantenservice en het biedt een directe connectie tot jouw customer service team. Een essentieel onderdeel van de klantervaring dus waar je de mogelijkheid hebt om de klantervaring meteen een flinke boost te geven! Maar dan moet die pagina wel goed ingericht zijn. In deze blog ontdek je de 8 stappen die je kan nemen om jouw contactpagina onweerstaanbaar te maken!

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today
Dec 05, 2024 • AI

Van shoppers trouwe fans maken: hoe klanten behouden na Black Friday

Black Friday is een groot winkelevenement waar massa's gretige shoppers op jacht gaan naar aanbiedingen. Maar nadat de hectiek is weggeëbd, begint de echte uitdaging: van eenmalige shoppers loyale, terugkerende klanten maken. Klantenbinding is van vitaal belang voor succes op de lange termijn en na Black Friday is het perfecte moment om duurzame relaties op te bouwen. Dus, hoe kan je bedrijf klanten behouden na Black Friday? In deze blog gaan we kijken hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen.

Education Technology
Nov 12, 2024 • Mobile Service Cloud

Hoe creëer je het juiste tagging systeem voor e-commerce klantenservice?

Zodra je klantenservice team meer dan drie medewerkers heeft, is het lastig om aan de rest van de organisatie uit te leggen waar de klantenservice conversaties over gaan. Het toevoegen van tags aan servicegesprekken is een goede methode om dat probleem te tackelen.

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon