previous icon Terug naar blog
Jun 30, 2023
4 minutes read

Snelle service voor fans en bezoekers van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Instant support vanuit één plek

Een vraag stellen zou geen moeite moeten kosten. De Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix heeft klantenservice en contact op één plek gecentraliseerd. Op deze pagina op hun website kunnen bezoekers hun vragen stellen aan de Race Engineer - de chatbot die 24/7 beschikbaar is. Frequently Asked Questions staan dynamisch naast de conversatie en kunnen met één klik aan de chatbot worden gesteld. De Race Engineer is branded, hij heeft een persoonlijkheid die past bij de Dutch Grand Prix. Een chatbot kan niet alleen direct helpen, maar helpt ook om het merk te herkennen en een persoonlijke touch toe te voegen. Het voegt iets unieks toe aan je evenementervaring, al voordat je het evenement bezocht hebt.

Liever toch contact met een persoon? De bot zorgt ervoor dat je vraag wordt gemaild naar het klantenserviceteam. Zij zullen je zo snel mogelijk helpen. Tijdens het raceweekend draagt de Race Engineer het gesprek over aan een medewerker.

De juiste persoon voor de taak

Je kent het wel: van het kastje naar de muur. Niemand vindt het leuk om een vraag aan meerdere medewerkers te moeten stellen, ook niet eerst aan een bot en later nog eens aan een medewerker. Als je een vraag hebt over de camping, wil je dat iemand van de camping je helpt. Gaat de vraag over tickets, dan wil je een reactie van de ticketing partner. De Dutch Grand Prix zorgt ervoor dat al hun partners samenwerken in één gecentraliseerde klantenservice-oplossing. Slimme routing helpt hen om je direct te verbinden met de juiste medewerker. Dit betekent dat de klantenservicemedewerkers efficiënter kunnen werken, terwijl jij een beter, persoonlijker antwoord krijgt. Ook als je eerst met de bot hebt gechat, weten de medewerkers waar je het over hebt gehad en kunnen ze je sneller helpen. Hopelijk verhoogt dit ook jouw tevredenheid.


DGP chatbot human agent questions

Geïntegreerde klantenserviceoplossing verhoogt efficiëntie

De AI-event chatbot, de Race Engineer, kan veel vragen beantwoorden. Toch wil je soms liever hulp van een "echte", menselijke medewerker. De bot kan je vraag doorsturen, maar je kunt het team ook via andere kanalen bereiken (via social media of andere communicatiekanalen). De gecentraliseerde klantenservice-oplossing, Mobile Service Cloud, heeft veel opties om gesprekken soepel te laten verlopen en efficiënt service en support te verlenen. Zo helpen antwoordsuggesties medewerkers om snel terugkerende antwoorden te geven: ze kunnen eenvoudig de gesuggereerde antwoorden aanklikken. Het is ook gemakkelijk om samen te werken, zowel intern als extern. Omdat alles wat ze nodig hebben in één overzicht staat, kunnen ze jou sneller helpen.

Data-gedreven verbetering van evenementen

Chatten met duizenden bezoekers is een uitdaging. Het klantenserviceteam leert voortdurend van hun ervaringen. Om de gesprekken nog persoonlijker te maken, zijn klantgegevens geïntegreerd in hun klantenservice-software. Medewerkers weten nu met wie ze praten, waardoor ze situaties beter kunnen begrijpen, je nog beter kunnen helpen en problemen kunnen aanpakken voordat ze überhaupt bestaan. Inzichten uit de tool, zoals de binnenkomende vragen, het aantal afgehandelde gesprekken en responstijden, worden gebruikt voor optimalisaties. Piekmomenten kunnen worden herkend, waardoor het team op tijd kan opschalen.

Voor de volgende editie kan de organisatie van de Dutch Grand Prix kijken naar de data om de ervaring nog beter te maken. Stel je voor dat ze er na het evenement achter komen dat er veel vragen waren om de dichtstbijzijnde toiletten te vinden. Volgend jaar kunnen ze je helpen die makkelijker te vinden: door de dichtstbijzijnde locatie te tonen in de event app of duidelijker aan te geven op het festivalterrein.

DGP mobile service cloud platform data

Maak van je klantenservice een succes

Wil je meer halen uit je klantenservice voor je bezoekers? Leer je bezoekers kennen! De oplossingen van CM.com helpen je niet alleen efficiënte service te verlenen, maar ook om bezoekers te begrijpen en input, feedback en waardevolle data te verzamelen. Ontdek onze oplossingen voor klantenservice voor jouw evenement.

Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud zijn niet de enige oplossingen die tijdens de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix worden gebruikt.

Ontdek hoe de Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix & CM.com de ultieme fanervaring creëren

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Als content marketer maakt Brechtje veel content over onze SaaS producten. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'. Werkt graag samen met experts en onafhankelijke onderzoeksbureaus.

Laatste artikelen

Jouw festival als eyecatcher
Dec 28, 2023 • Customer Experience

Jouw event als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

Acquisition and retention in marketing engage platform
Oct 24, 2023 • Personalisatie

Ontcijfer de uitdagingen van acquisitie en retentie

In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.

blog-image-chatbots-increase-sales-reduce-costs
Oct 18, 2023 • Conversational AI

Voicebots - De techniek die klantenservice verandert

Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.

facebook-chatbot-1
Sep 22, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Facebook Chatbots

In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.

instagram-chatbot
Sep 18, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Instagram Chatbots

Elk kanaal waar consumenten met een merk in contact komen, biedt een andere ervaring. Maar een van de meest onderscheidende is ongetwijfeld Instagram. In tegenstelling tot andere sociale media-apps voelen Instagram-gebruikers die door posts scrollen vaak een persoonlijke band met de accounts die ze volgen: beroemdheden, favoriete producten en onderwerpen waar ze gepassioneerd over zijn. Het is een gemeenschap die is gebouwd op het vertrouwen van invloedrijke mensen.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Sep 15, 2023 • Conversational AI

Hoe generatieve AI je klantenservice versterkt

Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.

chatbot-customer-experience
Sep 08, 2023 • Chatbots

Omnichannel Chatbots: Eén chatbot voor alle kanalen

Meer dan tien jaar lang waren chatbots een technologisch bijproduct: verstopt in hoeken van websites, rondzwervend in FAQs, en met een hoopvolle link die uitnodigde om te klikken. Ze maakten destijds niet echt een heel groot deel uit van de klantervaring, maar ondertussen zijn niet meer weg te denken.

chatbot-examples
Sep 01, 2023 • Chatbots

Zes chatbot voorbeelden die de klantervaring verbeteren

Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.

customer-service-kpis
Aug 25, 2023 • Mobile Service Cloud

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

Goede klantenservice resulteert in een positieve klantervaring. De indruk die je klanten hebben, beïnvloedt hoe ze je merk zien. Uiteindelijk kan dit ook invloed hebben op je bedrijfsprestaties en je omzet. Geen wonder dat je je klantenservice wilt verbeteren. Verzamel data en inzichten van je klanten en van je klantenserviceteam om impact te maken. Wat zijn de werkelijke behoeften en voorkeuren van de klant? En hoe presteert het team op dit moment?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon