Mit jedem technologischen Fortschritt finden Kriminelle neue Wege, Unternehmen zu betrügen - und Communications Platform as a Service (CPaaS) ist da keine Ausnahme. So unterschiedliche Organisationen wie die Formel 1, das Niederländische Rote Kreuz und DHL genießen die Vorteile von CM.com in Bezug auf Kundenerfahrung und Konversion - und Betrüger wollen mitmischen. Obwohl wir alle Maßnahmen ergreifen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, wird dies Kriminelle nicht davon abhalten, es zu versuchen. Aber es gibt einige zusätzliche Schritte, die Sie unternehmen können, um Betrug zu verhindern.
Selbst wenn Sie noch nie etwas von "Smishing" gehört haben, sind Sie mit Sicherheit schon einmal Opfer dieser Art von Internetbetrug geworden. Smishing nutzt SMS-Nachrichten als Waffe, um die Empfänger zur Preisgabe sensibler persönlicher Daten zu verleiten oder ein mobiles Gerät unwissentlich mit Malware zu infizieren.
Wir haben seit dem Start der WhatsApp Business-Plattform auf die Button-Funktion gewartet, und dies ist der erste Schritt, um sie zu nutzen! WhatsApp hat die interaktiven Button-Vorlagen veröffentlicht, die Ihnen als Unternehmen die Möglichkeit bieten, Buttons für schnelle Antworten oder Call-to-Actions hinzuzufügen. Buttons sind der Schlüssel zur Schaffung einer reibungslosen Customer Journey. Wir erklären Ihnen, warum sie so wichtig sind und wie Sie diese neue Funktion nutzen können.
Mit einer Engagement-Rate von über 70 % hat sich die WhatsApp Business-Plattform als besonders wertvoller Kanal für den Aufbau von Kundenbeziehungen erwiesen. Aber wie können Sie diesen beliebten Kanal zu Ihrem Vorteil nutzen und Ihr Publikum und Ihr Geschäft ausbauen? In diesem Artikel erfahren Sie alles, was wir über den Aufbau besserer Kundenbeziehungen auf WhatsApp wissen.
Wie kann Ihr Unternehmen RCS Bussiness Messaging für Marketingkampagnen nutzen? Entdecken Sie, wie RCS Ihrer Marke dabei helfen kann, interaktive Inhalte zu teilen, mit Kunden in Kontakt zu treten und die Markenbindung zu erhöhen.
Alles Gute zum Geburtstag, SMS! Dieser berühmte Kanal hat am 3. Dezember 2022 seinen 30. Geburtstag gefeiert. Von Nachrichten zwischen Privatpersonen bis hin zum SMS-Marketing - dieser Kanal ist in der Welt der Telekommunikation unangefochten. Schauen wir uns einige interessante Statistiken und Details an, die Sie vielleicht noch nicht kennen: 30 Jahre SMS-Geschichte, der Kanal, der den Weg für mobile Nachrichtenübermittlung, wie wir sie heute kennen, bereitet hat.
Laut dem PwC-Bericht "Future of Customer Experience" verlassen 32 % der Kunden eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung. Selbst wenn sie Ihre Marke lieben, werden sich 59 % nach zwei schlechten Erfahrungen abwenden.
Beim Kundenservice ging es schon immer (wenig überraschend) um den Kunden. Ändern Technologie, Big Data, KI und Automatisierung dies? Nein! Es wird immer um den Kunden gehen. Selbst wenn man viel automatisiert, darf man den menschlichen Kontakt nicht vergessen. Für Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wir geben Ihnen sechs Tipps, die Ihrem Team helfen, empathischere Servicegespräche zu führen.
Mit Millionen von Paketen, die täglich weltweit zugestellt werden, ist die Kommunikation zu einem integralen Bestandteil der Welt der Logistik geworden. Wenn es etwas gibt, was die Kunden wollen, dann sind es hilfreiche Informationen über ihre Pakete. War die Bestellung erfolgreich? Wann wird es ankommen? Wie kann es zurückgeschickt werden? Wenn Sie Ihre Kunden nicht auf den richtigen Kanälen ansprechen - nämlich auf denen, die sie nutzen möchten -, werden Sie feststellen, dass die Unzufriedenheit Ihrer Kunden in kritischen Momenten in die Höhe schießt. Wie können Sie das also verhindern? Werfen wir einen Blick auf die vielen verschiedenen Berührungspunkte und Interaktionen innerhalb der Lieferkette.
Wussten Sie, dass WhatsApp einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellen kann? Bringen Sie Ihre Botschaft nach außen und profitieren Sie von diesem äußerst beliebten Messaging-Kanal.
Versorgungsunternehmen haben täglich mit ihren Kunden zu tun. Denken Sie an die Online-Bezahlung einer Rechnung oder die Beantwortung von Fragen zum Verbrauch. Es gibt viele verschiedene Berührungspunkte und Interaktionen innerhalb der Customer Journey von Versorgungsunternehmen, aber wie können Sie im richtigen Moment mit Ihren Kunden in Kontakt treten? Das werden Sie in unserer 7-Phasen-Kundenreise für Versorgungsunternehmen entdecken.
Wenn Sie heute im Transport- und/oder Liefergeschäft tätig sind, stehen Sie täglich vor neuen Herausforderungen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Kunden erwarten eine schnelle und flexible, manchmal sogar taggleiche Lieferung. Zeit ist Geld, die Kosten müssen gesenkt werden, und wenn Sie die Kontrolle über den Lieferprozess zurückgewinnen, wird Ihr Unternehmen davon erheblich profitieren. SMS kann einen Unterschied machen!
Die Verbraucher von heute erwarten Einfachheit und Komfort bei der Kommunikation mit einem Unternehmen. Das bedeutet, dass sie leicht zu erreichen sind, wenn der Kunde es braucht. Die Präsenz auf den richtigen Kommunikationskanälen kann über das Kundenerlebnis entscheiden.
Wenn man an Kundenservice denkt, kommt einem als erstes das Bild von Menschen mit Headsets in einem Callcenter in den Sinn. Diese Zeiten sind vorbei - mit allen Messaging-Kanälen, die eine wichtige Rolle in unserem täglichen Leben spielen, hat sich das Call Center zu einem Kontaktzentrum entwickelt. Wir erwarten, dass wir mit Unternehmen genauso kommunizieren wie mit Freunden und Familie. Manchmal reicht ein kurzer Chat, ein anderes Mal zieht man ein Telefongespräch vor. Bei CM.com verstehen wir das. Deshalb haben wir die Mobile Service Cloud um den Kanal "Voice" erweitert, um Kunden und Unternehmen über das Telefon und jeden beliebigen Messaging-Kanal zu verbinden. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Voice in Mobile Service Cloud.
Wer sagt, dass die Generation Z und die Millennials nicht gerne zum Telefon greifen und anrufen? In vielen Fällen ist das Telefon für 69 % der Verbraucher aller Altersgruppen die bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Gleichzeitig haben die Google-Suchen nach "Telefonnummern für den Kundendienst" in den USA in den letzten fünf Jahren stetig zugenommen.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Zurück zum Blog
+49 32 221 09 6288
